云客服-配置人工质检评分模板:背景信息

时间:2023-11-01 16:19:48

背景信息

您可为不同的场景配置不同的评分模板,后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时,您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价,则可以创建一个模板,将上述几条评分项添加进去。

一个评分模板有草稿态、发布态、废弃态几个环节,几个环节的关系如下:

图1 评分模板的生命周期

只有发布状态下的模板才可以被质检任务关联,发布状态的任务和草稿状态的任务删除之后变为已废弃状态。

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