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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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    在线客服号码 内容精选 换一换
  • 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?

    隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 如何开通:X模式暂不支持申请。请查看其他开放的模式(AX、AXB、AXE及AXYB模式)是否能满足您的需求。开通后请参考隐私保护通话使用全流程使用隐私保护通话服务。 A号码和X号码对应关系:X模式绑定关系由客户管

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  • 隐私保护通话-免费咨询

    顾客与商家、顾客与送餐骑手都通过平台分配的隐私号码呼叫对方,保护各方号码不泄露 优势 保护各方隐私 订单配送过程中,保护各方号码不泄露,订单结束隐私号码失效,防止后续骚扰 号码灵活复用 一个X号码只能绑定一个A号码,只要AX不相同,一个Y号码最多可与1000对AX、B号码同时绑定 服务质量提升 支持

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  • 在线客服号码 相关内容
  • 典型使用场景

    通过X建立,保护A号码不泄露。 咨询行业、快递服务等。 AXE 在AX的基础上增加了分机号的概念,A对外的号码都以隐私号X+分机号替代,保护A号码不泄露,提高号码利用率,降低号码成本。 快递服务、外卖、电商等。 X X模式下的隐私保护号码主要在N对N场景对号码进行保护。 说明: X模式暂不支持申请。

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  • 产品类型

    客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出(包括预测外呼)、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音

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  • 在线客服号码 更多内容
  • 计费方式

    普通固话号码月租 - 按需或包年包月,按每个号码计费 普通固话号码月租(仅呼入) - 按需或包年包月,按每个号码计费,如企业申请的号码主要使用于呼入场景,每个月外呼通话时长少于50分钟,则需订购该类型号码。在企业申请号码时,运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固话号码。该类

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    是否必填 说明 接入 True 面向客户提供的客服热线,客户通过拨打接入接通到座席侧。 单击""选择接入时,弹出框中展示接入的类型,选择“多媒体”类型的接入。 扩展 False 如果希望一个接入能设置多个目的设备,可通过配置扩展的方式来实现。 例如,接入为12345,

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    是否必填 说明 接入 True 面向客户提供的客服热线,客户通过拨打接入接通到座席侧。 单击""选择接入时,弹出框中展示接入的类型,选择“多媒体”类型的接入。 扩展 False 如果希望一个接入能设置多个目的设备,可通过配置扩展的方式来实现。 例如,接入为12345,

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  • CEC云客服

    程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。

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  • 短信验证码平台_虚拟号码发短信_虚拟手机号验证码短信平台

    为用户A、B、C分配隐私号码X、Y1、Y2,用户A拨打Y1联系用户B,拨打Y2联系用户C;用户B或用户C拨打X都能联系到用户A。保护通话的双方真实号码不被泄露。 绑定关系数量 一个X号码同时只能绑定一个A号码,一个A号码可以同时绑定5个X号码。Y号码可绑定的最大关系数量为1000(Y号码绑定一个

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  • 云客服CEC-平台开放

    通知文本消息/预置录音、通知的被叫号码等参数给 华为系统。 2.华为系统根据设定的调度外呼任务(时间、频度、定时时间等),呼叫用户被叫号码,并直接放音 或 通过TTS把文字转化成提示音播放。 事件提醒(如告警、语音验证等): 1.根据实时事件信息(如告警信息/文字验证、信息源、被叫号码、),调用华为系统API。

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  • 手机虚拟号码_什么是虚拟号码_虚拟号码怎么申请

    。 新购买的虚拟号码被标记为别的公司怎么办? 如果您新购买的虚拟号码被标记为别的公司了,请联系华为云客服处理。 一个帐号可以申请多少个虚拟号码? 申请X号码没有数量限制。但虚拟号码按月收费(号码发放当日收取当月月租费),退订号码不退月租费,请根据实际业务量申请号码。点击查看价格详情

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  • 隐私保护通话 PrivateNumber

    顾客与商家、顾客与送餐骑手都通过平台分配的隐私号码呼叫对方,保护各方号码不泄露 优势 保护各方隐私 订单配送过程中,保护各方号码不泄露,订单结束隐私号码失效,防止后续骚扰 号码灵活复用 一个X号码只能绑定一个A号码,只要AX不相同,一个Y号码最多可与1000对AX、B号码同时绑定 服务质量提升 支持

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  • 查询号码归属地

    phoneNo string False 手机号码前7位,或者固话区号 响应状态: 401 授权失败:1. 参数是否正确有效。 2. 请确认是否购买了相关服务。 3. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态: 404 请求路径可能不对。 响应状态: 500 参数不对导致业务失败或者服务端内部异常。

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  • 只能申请虚拟运营商的号码,请问能申请运营商的号码吗?

    只能申请虚拟运营商的号码,请问能申请运营商的号码吗? 两种类型的号码都能申请,其中虚拟运营商目前仅提供170、171、167和165四个号段开头的号码。 若您没有申请运营商号码的权限,请联系华为云客服开通。 点击查看如何订购号码 点击查看隐私号码城市覆盖信息 父主题: 号码相关问题

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  • 新建预览外呼任务

    添加轮次:单击,添加按轮次的呼叫方式 按号码分类 配置后优先拨打号码类型在前的号码。取值范围: 选择已有号码分类:支持选择当前租户下已有的号码类型。 新增号码分类:外呼任务配置完成后,新增的号码分类保存至租间的号码类型中,可被其他任务使用。 按号码序号 可以输入号码序号,配置后优先拨打号码序号在前的号码。 取值范围:纯数字,1-10。

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  • 申请购买华为号码

    如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服,将不受以上业务限制。 操作步骤 以实名认证的账号登录华为云官网,右上角单击“控制台”,进入华为云控制台。 选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”,进入云客服工作台。 选择“云客服 > 资源管理 > 号码”,进入号码管理页面,选择“华为号码”。 单

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  • 号码咨询

    0)。 云客服是否支持接入自有手机号码? 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务,因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话? 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码,添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码? 首先需要

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  • 呼叫转移图元

    呼叫转移类型: 1:转人工(通过路由方式转移) 2:转IVR 3:转人工(通过技能队列名称方式转移) 4:转人工(通过座席工号方式转移) 5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 呼叫转移路由值。 如果“呼叫转移类型”设置为“1”,则设置为转技能队列的扩展。该配置项需确保人工流程与当前

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  • 做你健康的后盾——欧藜施搭建云翌通信呼叫中心系统

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  • 提交对接自有号码申请

    > 号码”,进入号码管理页面,选择“自有号码”。 单击“自有号码”,单击右上角“新增自有号码,点此链接申请对接自有号码”,填写号码号码类型,信令和媒体的IP端口,单击“确定”。 后续操作 您需要耐心等待云客服运营人员为您完成号码对接配置,当配置完成后,您可在当前页面查看号码的对

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  • 如何在实体中指定手机号码的格式?

    如何在实体中指定手机号码的格式? 可以通过组合实体配置多个规则手机号码实体。具体配置如下 例如13712341234,+8613712341234,(86-755)89503676,0086-75-89503976可以通过配置如下组合实体实现。 选择“知识管理 > 实体管理”,在“用户实体”下,单击“新增

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  • 配置来电弹屏

    callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

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  • 对接华为云客服插件

    或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • udesk呼叫中心系统

    ,设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,希尔顿可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率,为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统,施耐德得以为用户

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  • 订购号码订单可以自行取消吗?

    订购号码订单可以自行取消吗? 订购号码订单在“待审核”状态下可以自行取消,其他状态请拨打400电话联系华为云客服处理。 若需要修改隐私号码的短信功能,可在号码下发后通过“批量修改短信能力”开通或关闭隐私号码的短信功能。 父主题: 号码相关问题

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  • 隐私号码区号/areaCode(城市码)在哪里查看?

    隐私号码区号/areaCode(城市)在哪里查看? X号码对应区号/城市可在订购号码成功后返回的号码表中查看。 进入隐私保护通话控制台,点击左侧导航栏“号码订购”。 选择隐私号码所属订单,点击右侧“操作栏”下的“更多--下载号码表”。号码表中的“城市”就是隐私号码的区号/areaCode。

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  • 云客服CEC-伙伴加盟

    客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 合作伙伴计划 合作伙伴计划 华为CEC云客服秉承"融视、融智、融通"的理念,携手合作伙伴联合创新,持续为客户和伙伴创造价值。我们等待您的加入,共赢未来。

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  • 号码管理

    号码管理 查询接入(接入:即您面向客户提供的客服热线) 单个创建接入与技能队列、IVR绑定关系 删除接入与技能队列、IVR绑定关系 单个修改接入与技能队列、IVR绑定关系 查询接入与技能队列、IVR绑定关系 查询号码归属地 父主题: 呼叫中心配置类

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  • 电销呼叫中心系统_呼叫电话系统

    。 费用组成 云客服的费用组成包括: 1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用,不同产品费用不同,可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品,也可叠加订购。 2、通信费。 · 95号码通信费:云客服提供95号码,无月租,收取呼入呼出通话费,费用为0

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  • 浙江海翕信息技术有限公司_客户案例-华为云

    嵌入呼叫中心网页中,可通过在线点击发起呼叫,对外呈现统一的客服号码,支持IVR,可根据使用量收费 语音通信API被CRM集成:语音通话能力以API形式嵌入CRM网页中,一键发起外呼且自动记录客户跟踪信息,集中存储客户联系方式,并且对客户呈现统一的公司号码 客户价值 工单可以跨部门

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  • 新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办?

    新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办? 如果您新购买的隐私号码被标记为别的公司了,请联系华为云客服处理。 父主题: 号码相关问题

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  • 删除外呼号码

    删除外呼号码 接口功能 调用该接口删除指定外呼活动下的外呼号码。 使用说明 1. 前提条件 – 已经申请了开发者账号。 – 已经获取到需要的外呼活动的ID。 2. 使用限制 – 正在呼出的外呼号码不允许删除。 请求方法 该接口仅支持POST方法。 请求URL https://ip

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  • 查询外呼号码

    属性编。 propName String 属性名称。 propValue 取决于具体的属性类型 属性值 表6 calledNos数据说明 参数名 数据类型 说明 calledNo String 外呼号码。 type String 号码分类。 表7 错误原因说明 错误 说明 0200001

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  • 自动外呼集成方案

    通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云联络中心交互。 在该场景下,IVR流程需要通过自助服务(IVR)集成开发方案中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。 通过预测外呼算法,自动为用户号码匹配合适的座

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  • 隐私保护通话如何获取订购号码列表?

    隐私保护通话如何获取订购号码列表? 查看订购的隐私号码,有以下两种方式: 登录隐私保护通话控制台,在“号码管理”页面根据号码所属的应用筛选查看号码列表,勾选号码后点击右上角可导出号码列表; 登录隐私保护通话控制台,在“号码订购”,选择需下载的号码订单右侧操作列“更多--下载号码表”下载号码表。 状

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  • 查询号码类型

    说明 resultCode String 原因。0200000表示成功,其他表示失败。 具体见表4。 resultDesc String 描述。 data List 该vdn下已添加的callNoType集合 表4 错误原因说明 错误 说明 0200001 参数异常,异常详情在resultDesc中描述。

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  • 在线客服管理

    在线客服管理 配置个性化信息 配置个性化常用语 父主题: 客服座席指南

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  • (可选)配置呼入流程

    o接口中返回的被叫号码。 如果FLOW.devType == 0,则将呼叫转到呼叫中心的指定技能队列。 说明: 需要说明的是,该技能队列为普通座席的语音技能队列,非移动座席组成的技能队列。 转号码 转移图元,表示转第三方号码。 请选择“转第三方”,并设置转接号码为“${FLOW.called}”

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