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和便民的需求只需拨打便民热线,政府协调、监督相关部门处理。12345便民热线呼叫中心平台镜像商品介绍12345便民热线呼叫中心平台包括七大模块功能下面分别大概说明下每个大模块:1 呼叫中心子系统呼叫中心子系统包括ivr分流、呼叫系统工作时间管理、呼入电话、呼出电话、内线通话、三方通话等等话务相关的功能。2来自:其他服轮值班问题,提高客户满意度和企业运营效率。坐席监控提供通话监控和在线监控功能,帮助管理员更好的掌握坐席服务质量与工作量。实时监控坐席状态日志,了解坐席每日登录情况。并设置预警提醒,手机端实时通知,帮助管理员发现潜在问题并加以解决。坐席通话支持录音,支持管理员对通话采取监听、强拆来自:其他
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云客服系统提供电话模块和在线聊天模块,方便坐席跟客户进行双向沟通 坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到 OBS 上,产生的聊天数据存储到MongoDB数据库里 工单模块可以将客户的详细信息保存到业务数据库里,便于坐席后期查看客户的相关信息,做进一步的跟进和维护 Pbx的监控模块可以让坐席管理员在系统里实时查看坐席的工作状态来自:解决方案:涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路,可提供对接呼叫中心; 7、客服辅助:涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析。8、 知识管理 -按次 :基础版、高级版、专业版功能与按年收费的功能相同,用来自:其他