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海拍客为⽤户提供的咨询渠道众多,如⽹站、APP、微信等,导致客服⽆法 集中回复,频繁切换服务效率低; 2、客服⼯作强度⼤,⼈⼯成本⾼ 海拍客覆盖⻔店数超过20万家,合作品牌超8000家,因⽽产⽣的咨询问题 众多,单⼀依靠⼈⼯服务,导致客服⼯作量⼤; 3、⽤户⾏为、来源⽆法收集,⽤户分析困难来自:云商店分配、执行跟踪等各个环节,也会涉及到采购,仓库,客服,市场、设计等各个部门。 在石墨,我们可以通过一个表格管理好一场活动,表格里包含活动相关的各个环节(整体规划、行动汇总、日期排期等),也包含各个部门(货品储备、客服话术、好评话术),大家都可以在这个表格中查看到活动相关的最新进展和数据,且活动完成即存档。来自:云商店
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