机器人管理-华为云

云客服-抓包录制请求结果推送接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 serviceToken String body True 鉴权token，OIAP调用宇高请求识别接口（transfertoasr）携带的serviceToken字段 subCCID String body False 呼叫中心编号 taskID String body True capturesession时使用的ID 对话开启抓包录制请求（inaction=7）中使用的呼叫唯一标志，与userid 、call_id取值相同，给流程使用。说明： capturesession的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 respType String body True NormalResult：正常结束 StartSpeech：用户开始说话默认为StartSpeech sentence Json Object body True 转写结果信息，请参考表2 analysis Json Object body False 对象质检分析信息，请参考表3 speakerID String body False 通话者标识，人工通话时使用 0 客户 1 座席 2 其它缺省为0 表2 sentence参数说明参数数据类型参数位置必选/可选描述 st int body True 一句的起始时间戳，单位ms et int body True 一句的结束时间戳，单位ms isFinal boolean body True true表示是最终结果，false表示是中间临时结果 text String body True 识别结果文本，使用 text = URLEncoder.encode(text，"UTF-8"); confidence float body True 识别结果的置信度0~1，中间结果统一为0 表3 analysis参数说明参数数据类型参数位置必选/可选描述 emotions emotion[] body False 情绪信息数组，如果 checkEmotion 为 false 或者没有检测到情绪信息时，没有此字段说明： checkEmotion的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 avgVol int body False 平均音量，如果 outputVolume 为 false，则无此字段说明： outputVolume的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 maxVol int body False 最大音量，如果 outputVolume 为 false，则无此字段 speed int body False 语速，如果 outputSpeed 为 false，则无此字段说明： outputSpeed的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。表4 emotion参数说明参数数据类型参数位置必选/可选描述 st int body True 音频开始时间，单位ms et int body True 音频结束时间，单位ms c float body True 置信度，范围[0.0， 1.0] e String body False 情绪， HAPPY， ANGRY， SAD， DISGUSTED 之一（不同ASR厂家可能不同）

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云客服-抓包录制请求结果推送接口:报文样例

报文样例请求消息样例 { "serviceToken":"160*******************bbb489426"， "subCCID":"10001"， "taskID":"node_action_97511fbc15d9b23074405ee736187a82c529"， "respType":"StartSpeech"， "sentence":{ "st":1 "et":2 "isFinal":true "text":"sdffasdfaedfasdfasdfsad" "confidence":0 } } 响应消息样例 { "retCode" : "0"， "retMsg":"asr recognize success" }

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云客服-智能工单接口:基本信息

基本信息给第三方接入方调用，实现文本分类、实体识别能力，可应用于智能座席助手的智能工单分类、智能填单场景。智能座席助手，通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口，提取工单信息中的工单实体，完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。对接Customer Service Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。对接其他第三方系统，采取请求体的authToken鉴权方式。

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云客服-操作员：配置智能机器人

操作员：配置智能机器人操作员可通过拖拽图元绘制流程的方式，配置任务型多轮对话机器人以及问答型对话机器人。概述配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）本章通过一个简单的配置实例，介绍配置一个任务型对话机器人的过程。添加问答型对话机器人如果您已经有大量的问答类语料，且不需要调用接口动态获取信息、多轮交互等复杂场景，可使用问答型对话机器人实现问题和回答的快速录入。其他操作介绍IVR流程的一些其他相关操作。相关参考介绍智能IVR流程中的相关参考内容，包括图元参考、参数参考、TUC接口。常见问题智能IVR使用过程中出现的一些常见问题。父主题：机器人管理配置指南

云客服机器人管理配置指南

云客服-快速入门

快速入门智能助手平台（OIAP，Online Intelligent Assistant Platform）提供智能化的自助服务，是在传统IVR（Interactive Voice Response）上的增强版（叠加IVR是语音增强，单独使用可实现智能化文本回复）。在IVR上叠加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念环境准备和机器人说你好父主题：机器人管理配置指南

云客服机器人管理配置指南

云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:报文样例

报文样例请求样例 {"beginTime": 1631203200000，"endTime": 1631289540000，"tenantId": "xxxxxx"，"pageNum": 1，"pageSize": 100，"authToken": "xxxxxxxxxx"} 响应样例 { "rbtRecognitions": [ { "rbtRecognitionId": 953730645354352640， "callId": "xxxxxxx-xxxx"， "fileName": "Y:\\268\\0\\20210908\\2608\\xxxx.V3"， "callerNo": "xxxxxxx"， "calleeNo": "xxxxxxx"， "agentId": 1234， "recordBeginTime": 1631240233000， "recordEndTime": 1631067449000， "callType": 7， "mediaType": 5， "vdnId": 123， "tenantId": "123456789"， "callCenterId": 1， "releaseCause": 531， "beginTime": 1631241600000， "endTime": 1631241730000， "result": 105 } ]， "total": 1， "pageSize": 100， "pageNum": 1}

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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:请求说明

请求说明表1 请求体参数参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 beginTime long body True 查询开始时间的毫秒时间戳须知：该接口数据为保证效率已按月份分表，查询时只会查询开始时间所对应月份的表 endTime long body True 查询结束时间的毫秒时间戳 tenantId String body True 租户ID pageNum int body False 查询页数，从1开始，默认为1 pageSize int body False 查询每页数量，最大为1000，默认为1000 authToken String body True 认证token。请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:响应说明

响应说明参数名称数据类型参数位置必选/可选描述 rbtRecognitions RbtRecognition[] body True 外呼失败原因分析结果 total int body True 总数 pageSize int body True 每页数量 pageNum int body True 第几页，从1开始表2 RbtRecognition 名称是否必选参数类型说明 rbtRecognitionId True long 结果标识 callId True string 机器人访问量 fileName True string 录音文件盘符路径 callerNo True string 主叫号码 calleeNo True string 被叫号码 agentId True int 座席ID recordBeginTime True long 录音开始时间 recordEndTime True long 录音结束时间 callType True int 呼叫类型，固定值7，代表人工外呼 mediaType True int 媒体类型，固定值5，代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause True int 拆线原因，具体可参考CTI产品文档 beginTime True long 结果录入时间 endTime False long 结果更新时间 result False int 结果，请参考表3 表3 外呼失败原因 code 原因 -1 录音文件名错误 -2 录音下载失败 -3 请求ASR转写失败 -4 获取ASR转写返回失败 -5 获取意图识别结果失败 101 被叫号码是空号 102 被叫用户关机 103 被叫网络忙 104 主叫号码欠费停机 105 被叫号码停机 106 被叫正忙，且已登记呼叫等待 107 被叫正忙，且未登记呼叫等待 108 被叫不在服务区 109 被叫已开通呼叫转移 110 国际长途限制 111 被叫长时间未接听 112 被叫已设置呼入限制 113 其他运营商方向线路故障 114 被叫无法接通，且已开通来电提醒

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