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数据库设计的困难
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UDESK在线客服的客户案例(三)
。由于设备老旧,功能单一,客服系统不支持 在线咨询入口,客服无法通过商户手机号立即查询出商户所使用的的银行,需要登录两个系统手 动查询。因此想通过全渠道的系统,将电话和在线端整合,并且根据商户的来电显示,可以预知 商户所购产品,并一键弹出该商户所关联的银行信息,历史通话记录。 业务场景:
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UDESK在线客服的客户案例(二)
、避免不必要麻烦的目的。 业务场景: 购买产品: 全渠道客服系统:集成呼叫中心、在线客服(微信公众号,小程序,APP,Web等)的客诉或咨 询,解答客户问题,记录客户投诉内容,不能即时响应的问题根据问题的性质、地点,通过 工单分派给不同的服务组。 工单:各地驻点的实施小组长收到服
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智迅云客服系统话务接续配置指南
然后下面工号的状态会随之改变,从示闲—振铃—正在通话—话后整理。 步骤5 点击右侧的快捷菜单,可以进行会话信息、工单、知识库和快捷回复的查看和配置。 步骤6 挂断电话后,状态变成话后整理,在会话信息那边的备注里面提交本次通话的备注,点击提交示闲或者示忙即可。 步骤7 点击【通话记录】,进行通话记录列表,查看记录
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如何给网站添加客服组件
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UDESK在线客服的客户案例-政企服务
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数据库设计需求分析阶段的任务