智能的客服系统设计

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直播主题：AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 直播时间：2021年6月10日19:00-20:00 云市场商品 云市场直播间 AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 果差，人工客服精力有限，百万用户该怎么有效触达和转化？ 本期直播分享品牌利用智能客服高效获客的成功秘诀！解锁能媲美真人的AI智能语音究竟是如何帮助品牌抢占先机！

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务院“放管服”改革精神，提升服务效能。 智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。

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然后下面工号的状态会随之改变，从示闲—振铃—正在通话—话后整理。 步骤5 点击右侧的快捷菜单，可以进行会话信息、工单、知识库和快捷回复的查看和配置。 步骤6 挂断电话后，状态变成话后整理，在会话信息那边的备注里面提交本次通话的备注，点击提交示闲或者示忙即可。 步骤7 点击【通话记录】，进行通话记录列表，查看记录

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白皮书 协同管理是企业的一种治理思想和方法，它聚焦于组织内及组织间人、信息、资源和环境的协同发展，以组织行为管理和绩效为主要方向，帮助组织内部提高管理效率和规范化程度，实现组织协作效率的最大化，也就是组织效率的最大化。 协同管理软件是融合协同管理思想和前沿信息技术的企业级管理软件，秉

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制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。 云联络中心（云客服呼叫中心系统）的出现，使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件，利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心，硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可

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数据库设计需求分析的意义 数据库设计需求分析的意义 时间：2021-06-02 09:49:24 数据库 需求分析阶段主要是收集信息并进行分析和整理，为后续阶段提供充足信息。 需求分析是整个数据库设计的基础。是最困难，也可能最耗时的阶段。需求分析没做好，会导致整个数据库设计重新返工。

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华为云计算 云知识 数据库设计需求分析的要求 数据库设计需求分析的要求 时间：2021-06-02 09:51:13 数据库 在做数据库设计的需求分析时，需要： 1. 了解现有系统的运行概况； 2. 确定新系统的功能要求； 3. 收集能够实现目标的基础数据及相关的业务流程。 文中课程

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数据库设计的目标是什么 数据库设计的目标是什么 时间：2021-06-02 09:39:43 数据库 数据库设计的目标，是为用户和各种应用系统提供一个信息基础设施和高效的运行环境。 高效的运行环境包括： 数据库数据的存取效率； 数据库存储空间的利用率； 数据库系统运行管理的效率。

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业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。 目标学员 初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章

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步骤三：预览效果如下： 3、插件-在线客服 注意：手机QQ在线登陆不会显示在线，必须在电脑登陆才会显示在线；不能填写11位的手机号码；要填手机号码**的QQ号码。 步骤一：拖拽“在线客服”插件到编辑界面 步骤二：直接弹出 “在线客服”的“设置”，或点击“在线客服”的“设置”；选择是否显示账号、名称、是否启用浮动样式。如下图：

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跟进、售后服务的全场景服务，意在与为企业提供管理客户全⽣命周期服务旅程的智能化服务产品。⽽⾮市⾯上提供的在线客服、呼叫中⼼等单⼀产品。 七陌拥有10年以上的通讯技术和AI能⼒，强⼤的产品和研发团队从⽤户交互和实际场景出发不断迭代更新产品，不断优化满⾜客户场景使⽤所需，让企业使⽤时

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华为云计算 云知识 DRS的独特设计和使用场景 DRS的独特设计和使用场景 时间：2021-03-25 15:44:36 数据库 数据库迁移 数据库管理 数据库备份 云服务器 云计算 DRS是通过任务，按照流程指引来完成迁移的，一旦启动即自动完成迁移，可以观看官网视频、用户指南、

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华为云计算 云知识 智能分类的智慧 智能分类的智慧 时间：2022-11-18 11:31:39 在小说《看不见的城市》中，作者卡尔维诺曾预言过现代城市的末日景象。 “这里的人热衷享受不同的新鲜事物，排泄、丢弃和清除那些不断出现的污物。所以，越堆越多，越堆越高，所占面积的半径也越来越大

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华为云计算 云知识 数据库概念设计阶段的任务 数据库概念设计阶段的任务 时间：2021-06-02 10:05:39 数据库 概念设计的任务，是分析用户提出的需求，对用户需求进行综合、归纳和抽象，形成一个独立于具体数据库管理系统的概念层次抽象模型，即为概念数据模型。 文中课程 更

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数据库设计的方法：新奥尔良方法 数据库设计的方法：新奥尔良方法 时间：2021-06-02 09:44:14 数据库 1978年10月，来自三十多个国家的数据库专家在美国新奥尔良市专门讨论了数据库设计问题。 他们运用软件工程的思想和方法，提出了数据库设计的规范，这就是著名的新奥尔

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敏捷项目管理理念与方法实践 2. 规划与设计 3. 敏捷项目管理的方法、模型 4. 敏捷需求管理 5. 团队与协作 6. 华为敏捷项目管理企业实践 【华为云】企业上云最佳实践 华为云最佳实践，是基于华为云众多客户上云的成功案例提炼而成的典型场景实践指导，可以帮助您轻松搭配多个云

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课程涵盖了云端环境的架构设计、云服务的介绍、应用架构的演进过程等内容，并通过实际案例讲解如何在云端环境部署一个同城双可用区的网站。 课程目标 通过课程的学习，理解做架构设计的基础知识，通过实际案例的讲解学会如何在实际业务中考虑架构的设计，从而开启将业务往云端迁移的新篇章。 课程大纲

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4、快速对接主流系统 支持主流ERP、WMS、WLM、SCADA等系统对接 5、灵活适配多行业 无需定制开发，按需求为不同行业配置组件，每月迭代更新 功能概览： 运用场景： 关于黑湖科技：黑湖科技为自我革新的制造型企业提供基于云端的数据协同和分析工具。通过微服务化的黑湖协同系统，完成数据

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云知识 数据库设计需求分析阶段的任务 数据库设计需求分析阶段的任务 时间：2021-06-02 09:52:46 数据库 数据库设计需求分析阶段的任务，包括： 1. 对用户业务行为和流程进行调查，了解用户对新系统的期望和目标，了解目前现存系统的主要问题； 2. 系统调研、收集和分析需求，确定系统开发范围；

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企业对权限最小化的安全管控要求。 策略： IAM 最新提供的一种细粒度授权的能力，可以精确到具体服务的操作、资源以及请求条件等。基于策略的授权是一种更加灵活的授权方式，能够满足企业对权限最小化的安全管控要求。例如：针对 GaussDB 服务，管理员能够控制IAM用户仅能对某一类数据库资源

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