app智能客服系统设计

为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 线上服务 企业客服、政务咨询、医院分诊等客询场景，通过统一接入，智能派单，AI赋能，实现服务效率和质量的提升，降低服务成本 线上营销 主动营销增强转换优势，用数据洞悉用户价值。根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通；依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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body M APP标识，取值为租户ID appSecret String body M APP密钥，需要双方约定，可动态变更。 如何获取“appKey”和“appSecret”？ 首先确认智能助手平台系统对接是与系统粒度（内部系统如AICC或CSP）对接还是租户粒度（第三方系统）对接。

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闭环。 图5 传统营销路径 图6 智能信息路径 对于企业而言，减少了针对已有短信系统的繁琐改造环节，轻松地完成从传统营销到移动互联网营销的跃迁。 对于用户来说，智能短信能够提供更便捷的体验，也能够提升用户使用企业服务的概率及频率。 父主题： 智能短信

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移动SDK能力开放：以移动端SDK方式提供，支持伙伴基于开放SDK实现移动端APP功能。 公有云部署方式：是AICC智能云联络中心面向SME市场主要交付方式，租户可以在线订购联络中心云服务，通过互联网访问联络中心业务系统。支持通过多种方式将云客服的现有功能与企业IT系统进行快速集成。详见下述说明。 能力开放总体范围

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 支持文字、图片、

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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况一目了然。若生产线遇到异常情况，系统便会自动语音播报提醒，实时将机台运行的异常状态提醒至当值人员。 “此前，滞后的管理模式已经无法匹配生产规模的不断扩大和产能不断提升的需求，我们急需一套系统能实时地监控注塑机台及注塑车间的整体运行状况，借助系统能够优化车间的管理模式。”维博工贸

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，客户需求调研信息，客户系统调研信息，系统日志，用户访问行为等信息）进行挖掘分析，指导海顿解决方案工厂高效运营； 2、负责数据挖掘与分析算法设计，参与原型验证，系统设计，关键代码实现。其中涉及的场景有解决方案运维专家系统设计；架构方案知识图谱设计；方案设计规则引擎；解决方案用户与

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-IVR编排查询企业IT数据，企业使用在线智能IVR在线可视化编排方式，设计符合自己需要的智能化语音交互 或 文字交互 业务流程（chatBot、VoiceBot），可以通过REST接口 或 数据库 等接口，访问到企业IT系统（如CRM、物流订单等）。 -对接三方智能机器人，通过REST接口，华为系统可以对接到第三方企业的智能机器人。

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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使用场景 客服系统接入服务后，金融机构可以在与用户原生通话的过程进行身份认证、风险确认以及金融产品的销售，并实现服务 过程云录制。 优势 原生便捷体验 用户免装APP，免小程序接入金融服务，方便快捷。 用户身份认证 支持基于人脸、声纹、证件等识别技术对用户身份进行智能认证。 智慧金融服务

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可在5G消息通道内进行话费充值、水电煤气缴费，为用户生活提供便利 客户服务 支持多种形式客服系统、可上行消息咨询客服、可直接拨打客服电话、可视频连线人工客服，用户可随时找到自己的专属客服。 订飞机票、火车票、酒店、旅游服务 用户无须下载安装APP、在5G消息通道内即可完成机票、车票、酒店等服务预定，可大大提升用户使用感受

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从长远来看，对话机器人可帮助蒙牛完成其OA系统的知识和统计数据的积累，为蒙牛的数字化转型实现智能化升级。 华为云&蒙牛对话机器人智能问答项目无疑是一次成功的合作，通过人工智能的力量将客服从繁重的加班常态中释放出来，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。同时，华为云在人工智能领域不断创新与开拓的脚

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，转型之路并不是一帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维

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展望未来，华为云希望与客户和伙伴一起全面拥抱云化，共建智能世界云底座，共赢行业智能未来。 下一篇： 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 本期杂志 杂志推荐 第11期 下载 目录 一切皆服务，共建智能世界云底座 共建智能世界云底座，华为云未来要做好三件事 探访华为云全球最大云数据中心，背后藏着这些“黑科技”

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图3 自定义短信 4. 打通应用服务跳转 可以跳转企业的公司官网、APP、快应用、H5页面、MINIcard 、快服务等应用。 图4 应用服务跳转 5. 企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口

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云市场咨询 partner@huaweicloud.com 下载华为云APP 关注我们 关注华为云 4000 955 988 950808 华为云微信 扫描二维码 华为云微博 扫描二维码 华为云app 扫描下载华为云APP 售前咨询：950808转1 法律声明 隐私政策 长按/截图保存，微信识别二维码

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非常丰富的工具和软件，不仅包括智能制造转型所必需的PLM、CAD、CAE、ERP、CRM、SRM、MES、OA等研发设计工具和运营管理软件，还包括工业IOT、智能生产等面向工业智能场景的应用软件。除此之外，高性能计算、数据库上云、容灾备份、人工智能及大数据分析等应用软件和工具应有尽有。

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一键加入购物车 云速智能客服 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，实现客户服务对企业经营的全面赋能 CEC云客服全渠道智能客服 CEC云客服全渠道智能客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀，提供高性价比客户服务和最优获客渠道 一知智能外呼系统 一知智能外呼系统

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提供账户金额与消费账单查看、支持续费、优惠券、订单发票的管理， 全面的账户信息查询与管理，一目了然。 服务支持 高效便捷 支持售前电话咨询与智能客服一键触达，工单与建议反馈在线提交， 多种便捷的支持与服务，及时响应，为您排忧解难。 下载我，解锁各种技能

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行处理，加速了设计方案的迭代，节省了产品设计时间。 正业科技部署的仿真云解决方案，让数字仿真设计和产品品质优化相结合，避免将时间和资源浪费在大量的重复性测试和实验上，为产品设计提供最优解决方案，同时也避免公司陷入重资产投资模式，保证公司的健康发展。 售后服务迈上智能化的新台阶 在

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分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中，通过将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验。 智能教育 集成语音合成的教育系统可以实现中文标准朗读及带读，应用于课堂和学生自学，提升教学效率。 直播实时字幕 将视

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大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？ 华为云人工智能及华为手机，助力公益组织RFCx守护雨林

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MobileAppTest 联合TestBird提供移动兼容性测试服务，提供TOP机型套餐，使用图像识别和精准控件识别技术，只需提供App应用，便可生成包含详细兼容性测试报告（包含系统日志、截图、错误原因、CPU、内存等） 了解价格详情→ 移动应用测试 MobileAppTest 联合TestBi

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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BusiResult/{dataId} 机器人管理 机器人管理 实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询 https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo C3 智能机器人类接口鉴权方式 查询对话标识绑定结果 https://IP:PO

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标准的边云协同模型，对Cloud Native技术有六大协同诉求：服务协同，业务管理协同、应用管理协同、智能协同、数据协同，以及云边的资源协同。 举例来说，应对智能协同的需求，可采用“云上训练，边缘推理”的思路： 云端，人工智能服务利用海量计算资源，完成海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模型生成；

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LBS、APP、快应用、服务号、快捷支付等应用交互能力，有效帮助企业客户与用户实现智能、快速、精准的营销互动沟通与服务。 基于运营商短信和手机终端，将传统文本信息无缝升级为具备互动能力的多媒体智能短信，具备码号不变 、展示丰富、交互多样、效果可视和高效触达等优点。 智能短信通过手

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