智能客服运营策划方案

AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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播放，以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应用场景，如语音机器人、智能语音导航、智能质检、智能座席助手等，则需要对上述基础服务组合，基于接口做二次开发，结合客户实际业务需求，实现丰富的智能化应用场景。 父主题： 解决方案范围

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解决方案范围 作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于打造最优秀的多媒体联络中心平台，提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案， 面对不断变化的市场和客户，华为联络中心产品也在不断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全

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[云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口 [云客服]集成话单数据下载接口

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导

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电信行业解决方案 概览 网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新

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云数据库 MySQL 方案优势 高效的车辆事故处理效率，降低平台运营风险 基于图像的视觉定损能力，实时提供车损承担判断、精确损失定价，提升车辆事故处理率和车辆周转率，改善消费者使用体验，降低平台运营风险 智能客服及智能调度能力，降低车辆运营成本 提供智能客服、智能质检和智能调度服务，出行

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智慧园区IOC智能运营中心 智慧园区IOC智能运营中心 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的三个基本功能可视、可控、可管；它是应用支撑平台，上面有大量业务应用，可以调用业务中台的功能，组合成IOC的应用体系 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的

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04-AICC质检、监控（CC-CMS）使用培训 05-AICC 智能化方案介绍 06-AICC 视频客服业务介绍 07-AICC 移动客服业务介绍 在线视频+教材 在线视频+教材 在线视频+教材 交付课程如下： 培训日期 培训方向 课程名称 上课方式 Day1 交付 01-组网介绍 02-平台部件安装

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通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴体系包括销售类型、解决方案类型和相关行业的组织，希望与伙伴一起共同繁荣整个联络中心的市场。

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t，实现与客户的智能交互功能。随着网络使能视频呼叫，IVR可支持视频彩铃实现视频呼入时向用户播放视频彩铃功能。 OIAP智能化：华为智能化平台部件，包含NLP自然语言识别部件，并提供智能化流程编排功能。 录音：提供华为会场录音、宇高抓包录音和宇高镜像录音录像三种方式。 视频：支持

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解决方案概述 华为于1993年开始投入智能排队机产品立项研发，在联络中心领域长期坚持投资，目前在全球共1200+ 企业客户，150+ 运营商客户，合计约70万+ 商用座席。 随着互联网飞速发展和云计算技术日益成熟，各行各业纷纷开启数字化转型浪潮，信息技术在行业中得到广泛应用，客户

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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要求，可通过RESTful接口的方式调用云联络中心的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。 如果企业不希

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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服务与运营合作伙伴 服务与运营合作伙伴是指帮助客户完成华为设备与解决方案的安装部署、集成实施、运维、运营等服务的一类伙伴，包含CSSP（Certified Service Solution Partner，认证服务解决方案伙伴）等。 CSSP 是指通过华为政企业务服务解决方案能力认证的一类伙伴。

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智能访客管理 智能访客管理 通过园区访客管理系统，搭建了一个为园区运营服务的高效、良好体验访客服务，统一管理各类的拜访人员、物流外卖人员和装修务工人员等在园区进出和活动，掌控、预防和避免不必要的风险 通过园区访客管理系统，搭建了一个为园区运营服务的高效、良好体验访客服务，统一管理

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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行业指标库，支持智慧政务、智慧税务、智慧园区等行业企业快速定制数据运营端到端解决方案 提供垂直行业可复用的领域知识库，涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库，支持智慧政务、智慧税务、智慧园区等行业企业快速定制数据运营端到端解决方案 丰富的数据开发类型

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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伙伴伴飞 为帮助伙伴提升销售/交付能力，让伙伴团队能独立承担销售/交付工作，华为AICC将通过重点伙伴首项目、行业首项目进行伴飞运作，和伙伴一起树立项目成功行业标杆。 在伴飞过程中，华为一方面会不断完善伙伴营销、销售、交付资料，另一方面也会不断完善伙伴支持体系，端到端支持伙伴作业。

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验。 智能客服 政府 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 有效提高客户访问时长、转化率和留资率。 智能客服 互联网 万洲嘉智 智能化改造，助力常德智慧园区再升级 智慧运营 金融 华为云助力正业科技售后维护服务迈上智能化新台阶 智能制造 制造 益模智造管理系统以工业互联赋能厦门捷昕智能制造

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务推广过程中，违反运营商相关管理规定，对通信网络、相关业务平台造成危害； 3）骚扰用户； 4）可能引发第三方纠纷或索赔的行为； 5）其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的行为； 6）未按时缴纳使用云客服服务所需的全部费用，被视为不再使用云客服服务。 2.4 我们的有限承诺

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[云客服呼叫中心]音视频座席集成方案 [云客服呼叫中心]多媒体座席集成方案 [云客服呼叫中心]移动座席集成方案 [云客服呼叫中心]来电弹屏页面方案 [云客服呼叫中心]运营监控及报表集成方案 [云客服呼叫中心]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服呼叫中心]集成WEB客服接口 [云客服呼叫中心]集成CCUCS接口

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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配置呼叫策略：自定义预呼叫的客户号码的呼叫策略。分为呼叫方式、外呼过滤、呼叫排序3种配置，请根据表1进行配置。 表1 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 呼叫方式：同一个客户多号码的呼叫方式 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。 按轮次 同一个客户多号码的呼叫轮次方式。 分为按号码分类、按号码序号两种形式。

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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根据客户的不同需求，打造专业化的涡流运营和客服 安全又迅速 迅速和安全是我们对客户永远的承诺与追求 产品优势 全网通达 一点接入，触发国内三大运营商 稳定高可用 直连运营商通道，稳定可靠 智能回落 视终端支持情况，智能回落多种消息 模板丰富 海量行业消息模板，快速创作 快速商用 开箱即用的行业方案，加速商业创新

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、改善效率等目标，提高运营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪

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配置呼叫策略：自定义预呼叫的客户号码的呼叫策略。分为呼叫方式、外呼过滤、呼叫排序3种配置，请根据表2进行配置。 表2 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 呼叫方式：同一个客户多号码的呼叫方式 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。 按轮次 同一个客户多号码的呼叫轮次方式。 分为按号码分类、按号码序号两种形式。

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合作伙伴类型 华为AICC合作伙伴由销售合作伙伴、解决方案合作伙伴、服务与运营合作伙伴三类伙伴组成。 父主题： 合作伙伴类型与伙伴权益

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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