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配给金牌坐席，提升客户转换率；客户历史记录超长存档，减少员工离职带来的客户流失3.工单系统：多渠道工单发起 无缝流转，建立优化内部工作流程 跨部门协作更顺畅；支持指派个人或部门处理工单，重点客户专项跟进，合理分配工单，提升效率及客户体验度。4.大屏监控：实时大屏展现坐席动态，工作来自：其他![]()
云客服系统提供电话模块和在线聊天模块，方便坐席跟客户进行双向沟通 坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到 OBS 上，产生的聊天数据存储到MongoDB数据库里 工单模块可以将客户的详细信息保存到业务数据库里，便于坐席后期查看客户的相关信息，做进一步的跟进和维护 Pbx的监控模块可以让坐席管理员在系统里实时查看坐席的工作状态来自：解决方案![]()
务外包等服务。呼叫中心许可证业务：呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座来自：其他![]()
：涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路，可提供对接呼叫中心； 7、客服辅助：涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析。8、 知识管理 -按次 ：基础版、高级版、专业版功能与按年收费的功能相同，用来自：其他![]()
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金讯通全媒体呼叫中心基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流、知识库、全媒体管理（电话、微信、网站、APP、视频等）、大数据分析等先进技术相融合，打造出符合各行业应用特色的解决方案。云呼叫中心建设框架金讯通呼叫中心行业应用解决方案基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流引擎、知识库管理、来自：其他![]()
支持将呼叫系统与企业的业务系统进行对接，或者将呼叫中心部分功能集成到客户业务系统，通过开放接口，业务系统可以实现诸如呼叫控制、录音、通话记录等功能的集成。高级别的安全性,业务逻辑无缝集成,实时数据流处理来自：其他![]()
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打客户号码，系统先呼坐席在云客服系统中预留手机号码，坐席接通后系统再呼叫客户，客户接听后成功建立通话。3、隐私呼叫：坐席 A 与客户通过 X 号码建立一对一关系，坐席 A 拨打 X 号码，X 号码呼叫客户，客户来电显示 X号码，客户接听后成功建立通话。4、混显呼叫：云客服搭配混显来自：其他![]()
智能客服是一种基于人工智能技术的客户服务解决方案，旨在提供高效、智能化的客户支持和沟通渠道。它的主要目标是提供高效、便捷和个性化的服务，提升沟通和互动体验。金鼓以“一张大网、一个平台、一套应用、一批数据”为建设思路。采用成熟先进的软交换、工作流引擎、AI语音技术、大数据、5G视频来自：其他![]()
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