当“接入智能机器人”开关未开启时，对话框自动接入座席，用户可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮

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当“接入智能机器人”开关未开启时，对话框自动接入座席，用户可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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隐私通话X模式如何开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？ 如何开通：X模式暂不支持申请。请查看其他开放的模式（AX、AXB、AXE及AXYB模式）是否能满足您的需求。开通后请参考隐私保护通话使用全流程使用隐私保护通话服务。 A号码和X号码对应关系：X模式绑定关系由客户管

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

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如何开通短信功能（短信为什么没开通）？ 隐私保护通话AX、AXB和X模式支持短信功能，开启短信功能需要完成以下步骤： 添加应用时开通短信功能：添加隐私保护通话应用时，“是否开通短信”选择“是”；如果添加应用的时候没有选择“是”，可在应用右侧点击“修改”，重新选择。 添加企业时开通短

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要确认与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“

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为什么会提示云闪贷服务开通失败？开通失败后怎么办？ 如果提示云闪贷服务开通失败，说明您的贷款资质不符合银行的审贷条件。您可拨打银行客服热线（工商银行客服热线95588）或直接联系您的贷款服务行，并提供云闪贷服务开通失败提示页面显示的错误代码，由银行为您查询开通失败原因。 父主题： 云闪贷申请

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X模式暂不支持申请。 物流、在线客服、电商购物等。 AXYB AXYB模式下的隐私保护号码主要在一对多互动场景对号码进行保护。通话都通过隐私号码建立，保证通话双方的号码不泄露。 派送、汽车救援、租车等。 注：开通/使用隐私保护通话业务，请参考隐私保护通话使用全流程。

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开通租户并配置租户 请在https://www.huaweicloud.com/product/cec.html完成购买或申请试用云客服。 试用方法请参见申请免费试用。 订购方法请参见正式商用。 配置租户，请参见快速建立第一个通话。 父主题： 开发前准备

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开通专属云 操作场景 专属计算集群服务不同于其他服务，用户需要先申请开通专属云访问权限后，才能申请专属计算集群的资源。 操作步骤 用户登录管理控制台，选择“服务列表 > 专属云 > 专属计算集群”，可以查看专属云的开通和资源使用流程。 图1 专属云的开通和资源使用流程 拨打客服电

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在云速建站预览页面，单击华为云客服图标，弹出“在线客服”对话框。 图36 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图37 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图38 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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提示“检测到华为云账号变更，请联系客服进行资源的关联”。 请确认是否修改过华为云账号的账号名，修改回原账号名后重试，或提供修改前后的账号名，联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 请参考如何给账户充值，充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务，请使用主账号登录后开通服务”。

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配置个性化信息 客服座席可以为自己配置个性化的昵称、欢迎语等信息。当客服座席通过在线交谈工作台处理业务时直接展示个性化信息。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化设置”。 设置客服座席的头像、昵称、最大服务客户数和个性化欢迎语，单击“保存”。 配置参数说明： 昵称：不超过20

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适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 支持

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功能强大的SDK，支持企业二次开发，并可快速与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线

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配置个性化常用语 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化常用语”。 单击“”，在右侧的“常用语类别”中输入类别名，单击左侧的“”保存类别名。 类别名称创建完成后，可以通过单击“”更新类别名。 选择常

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云服务订单中有资源开通失败怎么办？ 若云服务订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。如果订单是通过第三方在线支付的，开通失败后退款会返还到华为云账户，可进入订单详情查看退款情况。 点击“退订订单号”，可进入订单详情查看退款情况。 父主题： 订单

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inux，且网络环境能正常访问公网。 请关闭Selinux防火墙，防止Agent安装失败，安装成功后再打开。 使用安装命令安装 登录待安装Agent的云主机，使用安装命令在线安装Agent。安装成功后，Agent不会立即生效，需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。 登录管理控制台。

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容器管理”，进入“容器节点管理”页面。 在“节点列表”的“操作”列，单击“开启防护”，为需要开启防护的节点开启防护。 您可以根据自己的实际场景选择“包年/包月”或者“按需计费”，开启节点防护。 包年/包月 在“您确定要对以下集群开启防护吗？”对话框中，“计费模式”选择“包年/包月”，阅读并确认“《容器安全服务免责声明》”。

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exe”，启动卸载程序。 若安装Agent时创建了开始菜单下存放Agent快捷方式的文件夹，用户还可以在“开始 > HostGuard”中选择“卸载HostGuard”进行卸载。 在“HostGuard卸载”提示框中，单击“是”，开始卸载。 卸载完成后单击“确定”。 父主题： Agent

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Windows版本 安装Agent后，您才能正常开启云服务器的负载保护。 本节指导您如何在Windows操作系统的主机中安装Agent。Linux操作系统的Agent安装请参见Linux版本。 网页防篡改、容器安全与主机安全共用同一个Agent，您只需在同一主机安装一次。 约束与限制

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inux，且网络环境能正常访问公网。 请关闭Selinux防火墙，防止Agent安装失败，安装成功后再打开。 使用安装命令安装 登录待安装Agent的云主机，使用安装命令在线安装Agent。安装成功后，Agent不会立即生效，需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。 登录管理控制台。

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安装HSS Agent有什么影响？ 安装HSS Agent不影响在线业务，也不会影响服务器的运行状态。 企业主机安全服务（HSS）提供的Agent，用于执行检测任务，全量扫描主机；实时监测主机的安全状态，并将收集的主机信息上报给云端防护中心。 更多有关HSS Agent的信息，请参见什么是HSS的Agent？。

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主机版本切换不支持批量切换。 如果您购买ECS时，勾选了“开通主机安全”，并选择主机安全的“基础版”或者“企业版”，HSS会自动为该ECS安装Agent，并开启“基础版（按需计费）”或者“企业版（按需计费）”防护。此时，若您需要使用购买的包周期配额时，请通过切换版本的方式，开启包周期主机安全服务防护。 注意事项

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容器管理”，进入“容器节点管理”页面。 在“节点列表”的“操作”列，单击“开启防护”，为需要开启防护的节点开启防护。 您可以根据自己的实际场景选择“包年/包月”或者“按需计费”，开启节点防护。 包年/包月 在“您确定要对以下集群开启防护吗？”对话框中，“计费模式”选择“包年/包月”，阅读并确认“《容器安全服务免责声明》”。

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或提供修改前后的账号名，联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 请参考如何给账户充值，充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务，请使用主账号登录后开通服务”。 消息&短信暂只支持主账号开通服务，请使用主账号登录开通，授予子账号对应区域的消息&短信服务权限。

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Windows版本 安装Agent后，您才能正常开启云服务器的负载保护。 本节指导您如何在Windows操作系统的主机中安装Agent。Linux操作系统的Agent安装请参见Linux版本。 网页防篡改、容器安全与主机安全共用同一个Agent，您只需在同一主机安装一次。 约束与限制

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务器名称”。 空闲：该配额未被使用。 绑定主机 您也可以通过在“主机管理 > 防护配额”页面的“操作”列中，单击“绑定主机”，为主机绑定防护配额，HSS自动为主机开启防护。 一个配额只能绑定一个主机，且只能绑定agent在线的主机。 续费 您可以在需要续费的资源所在行的操作列，单

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Agent状态，如下所示： 未安装：未安装Agent，或Agent已安装但未成功启动。 在线：Agent运行正常。 离线：Agent与HSS服务器通信异常，HSS无法提供安全防护功能。 单击“离线”，您可以查看Agent不在线的华为云主机列表，并查看“离线原因”。 父主题： Agent

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以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 页面的右下角单击，打开“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。 对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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一致。 channelConfigId True 渠道配置ID。完成1.2.2 在云客服上开通在线客服功能-步骤7后，请在“ > 运营管理 > 渠道配置”中查看。 locale True 云客服提供的租间语言信息。 zh：中文 en：英文 mapService False 用户地图服务。

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主机版本切换不支持批量切换。 如果您购买ECS时，勾选了“开通主机安全”，并选择主机安全的“基础版”或者“企业版”，CWPP会自动为该ECS安装Agent，并开启“基础版（按需计费）”或者“企业版（按需计费）”防护。此时，若您需要使用购买的包周期配额时，请通过切换版本的方式，开启包周期云工作负载保护平台防护。

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检查项ID 检查项名称 NOT_OPEN_PROJECT_GROUP 客户已开通项目组管理，不允许再开通企业项目管理。 NOT_OPEN_MULTI_PROJECT 客户已开通Multi-Project功能，不允许再开通企业项目管理。 SELF_OPEN_ONLY_FOR_ENT_AND_INTR_CUST

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在云客服上开通音视频座席功能 租户管理员账号、密码为创建租户时设置的管理员账号与密码。若忘记密码可使用系统管理员登录客户服务云，选择“ > 租户管理 > 租户管理”，点击对应租间名称操作列的“管理”，点击右上角的“重置密码”，进入图1页面后，完成租户管理员的密码修改。 图1 租户管理员密码修改界面

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