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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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    在线客服开通 内容精选 换一换
  • 在云客服上开通在线客服功能

    当“接入智能机器人”关未启时,对话框自动接入座席,用户可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以过单击“转人工”按钮

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当“接入智能机器人”关未启时,对话框自动接入座席,用户可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以过单击“转人工”按钮

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  • 在线客服开通 相关内容
  • 对接华为云客服插件

    客服,过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持过文字和客服进行沟,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?

    隐私话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 如何开通:X模式暂不支持申请。请查看其他放的模式(AX、AXB、AXE及AXYB模式)是否能满足您的需求。开通后请参考隐私保护话使用全流程使用隐私保护话服务。 A号码和X号码对应关系:X模式绑定关系由客户管

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  • 在线客服开通 更多内容
  • udesk在线客服系统

    ,设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,希尔顿可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率,为希尔顿展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。过Udesk在线客服系统,施耐德得以为用户

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  • 开发前准备

    发前准备 此章节主要描述在集成发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Token认证方式)

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  • 开发前准备

    发前准备 此章节主要描述在集成发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Authorization认证方式)

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

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  • 如何开通短信功能(短信为什么没开通)?

    如何开通短信功能(短信为什么没开通)? 隐私保护话AX、AXB和X模式支持短信功能,启短信功能需要完成以下步骤: 添加应用时开通短信功能:添加隐私保护话应用时,“是否开通短信”选择“是”;如果添加应用的时候没有选择“是”,可在应用右侧点击“修改”,重新选择。 添加企业时开通

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  • 资源准备

    租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时,您需要确认与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数: 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服开通在线客服功能步骤后,在“

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  • 为什么会提示云闪贷服务开通失败?开通失败后怎么办?

    为什么会提示云闪贷服务开通失败?开通失败后怎么办? 如果提示云闪贷服务开通失败,说明您的贷款资质不符合银行的审贷条件。您可拨打银行客服热线(工商银行客服热线95588)或直接联系您的贷款服务行,并提供云闪贷服务开通失败提示页面显示的错误代码,由银行为您查询开通失败原因。 父主题: 云闪贷申请

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  • 典型使用场景

    X模式暂不支持申请。 物流、在线客服、电商购物等。 AXYB AXYB模式下的隐私保护号码主要在一对多互动场景对号码进行保护。话都过隐私号码建立,保证话双方的号码不泄露。 派送、汽车救援、租车等。 注:开通/使用隐私保护话业务,请参考隐私保护话使用全流程。

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  • 开通租户并配置租户

    开通租户并配置租户 请在https://www.huaweicloud.com/product/cec.html完成购买或申请试用云客服。 试用方法请参见申请免费试用。 订购方法请参见正式商用。 配置租户,请参见快速建立第一个话。 父主题: 发前准备

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  • 开通专属云

    开通专属云 操作场景 专属计算集群服务不同于其他服务,用户需要先申请开通专属云访问权限后,才能申请专属计算集群的资源。 操作步骤 用户登录管理控制台,选择“服务列表 > 专属云 > 专属计算集群”,可以查看专属云的开通和资源使用流程。 图1 专属云的开通和资源使用流程 拨打客服

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  • 插件管理

    在云速建站预览页面,单击华为云客服图标,弹出“在线客服”对话框。 图36 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中,显示“已接座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 图37 已接座席 在“在线客服”对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 图38 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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  • 开通消息&短信服务

    提示“检测到华为云账号变更,请联系客服进行资源的关联”。 请确认是否修改过华为云账号的账号名,修改回原账号名后重试,或提供修改前后的账号名,联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 请参考如何给账户充值,充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务,请使用主账号登录后开通服务”。

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  • 配置个性化信息

    配置个性化信息 客服座席可以为自己配置个性化的昵称、欢迎语等信息。当客服座席在线交谈工作台处理业务时直接展示个性化信息。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化设置”。 设置客服座席的头像、昵称、最大服务客户数和个性化欢迎语,单击“保存”。 配置参数说明: 昵称:不超过20

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  • 计费方式

    适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能: 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要过多种渠道为客户提供在线客服的企业,包括如下功能: 支持过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 支持

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  • CEC云客服

    功能强大的SDK,支持企业二次发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线

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  • 配置个性化常用语

    配置个性化常用语 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语,供自己在处理业务时使用,提高工作效率。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化常用语”。 单击“”,在右侧的“常用语类别”中输入类别名,单击左侧的“”保存类别名。 类别名称创建完成后,可以过单击“”更新类别名。 选择常

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  • 云服务订单中有资源开通失败怎么办?

    云服务订单中有资源开通失败怎么办? 若云服务订单中有资源开通失败时,系统会自动退订开通失败的资源。如果订单是过第三方在线支付的,开通失败后退款会返还到华为云账户,可进入订单详情查看退款情况。 点击“退订订单号”,可进入订单详情查看退款情况。 父主题: 订单

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  • Linux版本

    inux,且网络环境能正常访问公网。 请关闭Selinux防火墙,防止Agent安装失败,安装成功后再打。 使用安装命令安装 登录待安装Agent的云主机,使用安装命令在线安装Agent。安装成功后,Agent不会立即生效,需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。 登录管理控制台。

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  • 开启容器节点防护

    容器管理”,进入“容器节点管理”页面。 在“节点列表”的“操作”列,单击“启防护”,为需要启防护的节点启防护。 您可以根据自己的实际场景选择“包年/包月”或者“按需计费”,启节点防护。 包年/包月 在“您确定要对以下集群启防护吗?”对话框中,“计费模式”选择“包年/包月”,阅读并确认“《容器安全服务免责声明》”。

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  • 如何卸载Agent?

    exe”,启动卸载程序。 若安装Agent时创建了始菜单下存放Agent快捷方式的文件夹,用户还可以在“始 > HostGuard”中选择“卸载HostGuard”进行卸载。 在“HostGuard卸载”提示框中,单击“是”,始卸载。 卸载完成后单击“确定”。 父主题: Agent

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  • Windows版本

    Windows版本 安装Agent后,您才能正常启云服务器的负载保护。 本节指导您如何在Windows操作系统的主机中安装Agent。Linux操作系统的Agent安装请参见Linux版本。 网页防篡改、容器安全与主机安全共用同一个Agent,您只需在同一主机安装一次。 约束与限制

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  • Linux版本

    inux,且网络环境能正常访问公网。 请关闭Selinux防火墙,防止Agent安装失败,安装成功后再打。 使用安装命令安装 登录待安装Agent的云主机,使用安装命令在线安装Agent。安装成功后,Agent不会立即生效,需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。 登录管理控制台。

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  • 安装HSS Agent有什么影响?

    安装HSS Agent有什么影响? 安装HSS Agent不影响在线业务,也不会影响服务器的运行状态。 企业主机安全服务(HSS)提供的Agent,用于执行检测任务,全量扫描主机;实时监测主机的安全状态,并将收集的主机信息上报给云端防护中心。 更多有关HSS Agent的信息,请参见什么是HSS的Agent?。

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  • (可选)切换主机安全版本

    主机版本切换不支持批量切换。 如果您购买ECS时,勾选了“开通主机安全”,并选择主机安全的“基础版”或者“企业版”,HSS会自动为该ECS安装Agent,并启“基础版(按需计费)”或者“企业版(按需计费)”防护。此时,若您需要使用购买的包周期配额时,请过切换版本的方式,启包周期主机安全服务防护。 注意事项

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  • 开启容器节点防护

    容器管理”,进入“容器节点管理”页面。 在“节点列表”的“操作”列,单击“启防护”,为需要启防护的节点启防护。 您可以根据自己的实际场景选择“包年/包月”或者“按需计费”,启节点防护。 包年/包月 在“您确定要对以下集群启防护吗?”对话框中,“计费模式”选择“包年/包月”,阅读并确认“《容器安全服务免责声明》”。

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  • 开通短信服务异常,如何处理?

    或提供修改前后的账号名,联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 请参考如何给账户充值,充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务,请使用主账号登录后开通服务”。 消息&短信暂只支持主账号开通服务,请使用主账号登录开通,授予子账号对应区域的消息&短信服务权限。

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  • Windows版本

    Windows版本 安装Agent后,您才能正常启云服务器的负载保护。 本节指导您如何在Windows操作系统的主机中安装Agent。Linux操作系统的Agent安装请参见Linux版本。 网页防篡改、容器安全与主机安全共用同一个Agent,您只需在同一主机安装一次。 约束与限制

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  • 如何查看配额?

    务器名称”。 空闲:该配额未被使用。 绑定主机 您也可以过在“主机管理 > 防护配额”页面的“操作”列中,单击“绑定主机”,为主机绑定防护配额,HSS自动为主机启防护。 一个配额只能绑定一个主机,且只能绑定agent在线的主机。 续费 您可以在需要续费的资源所在行的操作列,单

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  • 如何筛选未安装Agent的主机?

    Agent状态,如下所示: 未安装:未安装Agent,或Agent已安装但未成功启动。 在线:Agent运行正常。 离线:Agent与HSS服务器信异常,HSS无法提供安全防护功能。 单击“离线”,您可以查看Agent不在线的华为云主机列表,并查看“离线原因”。 父主题: Agent

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  • 配置Web渠道

    以测试客户过当前渠道与座席或者机器人交谈。 页面的右下角单击,打在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;否则自动接入座席,客户与座席交谈。 对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 核心代码简析

    一致。 channelConfigId True 渠道配置ID。完成1.2.2 在云客服开通在线客服功能-步骤7后,请在“ > 运营管理 > 渠道配置”中查看。 locale True 云客服提供的租间语言信息。 zh:中文 en:英文 mapService False 用户地图服务。

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  • (可选)切换主机安全版本

    主机版本切换不支持批量切换。 如果您购买ECS时,勾选了“开通主机安全”,并选择主机安全的“基础版”或者“企业版”,CWPP会自动为该ECS安装Agent,并启“基础版(按需计费)”或者“企业版(按需计费)”防护。此时,若您需要使用购买的包周期配额时,请过切换版本的方式,启包周期云工作负载保护平台防护。

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  • 开通客户企业项目权限

    检查项ID 检查项名称 NOT_OPEN_PROJECT_GROUP 客户已开通项目组管理,不允许再开通企业项目管理。 NOT_OPEN_MULTI_PROJECT 客户已开通Multi-Project功能,不允许再开通企业项目管理。 SELF_OPEN_ONLY_FOR_ENT_AND_INTR_CUST

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    在云客服开通音视频座席功能 租户管理员账号、密码为创建租户时设置的管理员账号与密码。若忘记密码可使用系统管理员登录客户服务云,选择“ > 租户管理 > 租户管理”,点击对应租间名称操作列的“管理”,点击右上角的“重置密码”,进入图1页面后,完成租户管理员的密码修改。 图1 租户管理员密码修改界面

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