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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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    在线客服经理 内容精选 换一换
  • 在线客服管理

    在线客服 配置个性化信息 配置个性化常用语 父主题: 客服座席指南

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  • udesk在线客服系统

    ,设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,希尔顿可根据自己的管要求进行选用;可以实现客服客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率,为希尔顿开展统一管工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管领域的领导者。通过Udesk在线客服系统,施耐德得以为用户

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  • 在线客服经理 相关内容
  • 配置个性化信息

    配置个性化信息 客服座席可以为自己配置个性化的昵称、欢迎语等信息。当客服座席通过在线交谈工作台处业务时直接展示个性化信息。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化设置”。 设置客服座席的头像、昵称、最大服务客户数和个性化欢迎语,单击“保存”。 配置参数说明: 昵称:不超过20

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  • 配置个性化常用语

    配置个性化常用语 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语,供自己在处业务时使用,提高工作效率。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化常用语”。 单击“”,在右侧的“常用语类别”中输入类别名,单击左侧的“”保存类别名。 类别名称创建完成后,可以通过单击“”更新类别名。 选择常

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  • 在线客服经理 更多内容
  • 云客服CEC-平台开放

    云呼叫中心分配座席,座席呼叫客户手机号码 3.座席为客户提供咨询服务 客户经理App/一键双呼/双向呼叫: 1.客户经理通过app/内部办公IT CRM 选定客户,并调用API 2.云呼叫中心先呼叫客户经理,后呼叫客户,但客户经理并不知道客户号码 3.云呼叫中心实现客户经理和客户的沟通。 点击通话: 1.企业员工可以通过企业自有通信录或CRM点击客户

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  • 对话赞奇科技总经理金伟:云渲染何以成为元宇宙“基建”?

    云+》 > 正文 验即服务 对话赞奇科技总经理金伟:云渲染何以成为元宇宙“基建”? 验即服务 | 雷锋网 在2021的秋冬之际,没有一个词能够火得过“元宇宙”。 但剥去炒作的外衣,抛开疯狂的热度,元宇宙并非是一个与现阶段人类生活完全割裂的一股热潮。相反,它已指明了一些更为具体且艰难的技术发展方向。

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  • 云客服CEC-产品视频

    MB描述文本正文内容 免费试用 立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服应用升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率

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  • 伙伴项目经理和华为云项目经理审核测试报告

    伙伴项目经理和华为云项目经理审核测试报告 概述 伙伴项目经理和华为云项目经理共同评审验证测试报告,两者均审核通过后,验证结束。 华为侧会将复核的问题录入Haydn平台,伙伴应及时处Haydn平台录入的问题,所有问题闭环后,项目经理才能审核通过报告。 操作步骤 以伙伴项目经理评审测试报告为例进行说明:

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“

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  • 开年采购季实物礼品的资格查询(中奖查询)

    开年采购季实物礼品的资格查询(中奖查询)、信息登记(申请报备)、发放进度等问题可咨询渠道经理或客户经理。可自行线下联系渠道经理或客户经理沟通,也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 父主题: 开年采购季

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  • 商务申请

    商务申请 如需申请商务折扣,如合作伙伴自行报价,在超出授权折扣时,需在SCT中发起草案走商务申请流程。如由华为产品经理报价,请与客户经理或产品经理沟通后,由华为产品经理在SCT系统中发起草案并走正式商务申请流程。 父主题: 联络中心平台套件

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  • 报价方式

    价,在合作伙伴折扣权限范围内,自行报价或下单。 华为产品经理报价 也可联系当地华为代表处政企系统部客户经理,或企业服务产品经理,传递项目需求后,由华为产品经理通过SCT配置报价器报价,严禁手工或口头承诺价格。 华为产品经理报价为华为出货价,不含渠道利润,合作伙伴在面向客户界面报价时,需自行考虑利润空间。

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  • 硅基数字人

    满足不同直播场景及不同品类客户。主播不用发声,便可实现高饱满情绪的直播。 虚拟客户经理 虚拟客户经理 银行作为金融领域的标杆,在数字人使用上也不甘落后,通过硅基数字人产品打造千人千面的虚拟客户经理,让其成为客户经理的数字孪生,可以赋能客户经理,扩大管护半径,实现客群的分级服务和精准营销,从而为企业降本增效。

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  • 报价方式

    如已申请华为企业SCT配置报价器权限,可自行在配置报价器中报价,在合作伙伴折扣权限范围内,自行报价或下单。 华为产品经理报价 也可联系当地华为代表处政企系统部客户经理,或企业服务产品经理,传递项目需求后,由华为产品经理通过SCT配置报价器报价,严禁手工或口头承诺价格。 父主题: 软硬件一体机

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  • 项目经理:快速掌握项目进展和风险

    项目经理:快速掌握项目进展和风险 操作流程 项目经理即参与项目度量和统计的人员,当项目迭代工作完成后,可以通过仪表盘、报表等对项目进行回顾和总结等。 主要操作流程如下: 使用仪表盘 仪表盘即项目过程中的可视化管,支持基于数据的迭代回顾,包括:需求、缺陷、路标日历、进度、燃尽图、

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  • 商务申请

    商务申请 如需申请商务折扣,如合作伙伴自行报价,在超出授权折扣时,需在SCT中发起草案走商务申请流程。如由华为产品经理报价,请与客户经理或产品经理沟通后,由华为产品经理在SCT系统中发起草案并走正式商务申请流程。 父主题: 软硬件一体机

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  • 超过活动产品限购台数怎么办?

    超过活动产品限购台数怎么办? 如在开年采购季购买超限购台数,请联系您的客户经理。也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 父主题: 开年采购季

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  • 代码托管

    功能描述 仓库管 面向管员、项目经理提供创建仓库的功能,提供多种仓库模板供用户选择。只有管员和项目经理才允许删除仓库 面向管员、项目经理提供创建仓库的功能,提供多种仓库模板供用户选择。只有管员和项目经理才允许删除仓库 权限管 面向管员、项目经理提供权限管功能,给项目成员分配管理员权限

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  • 选错活动产品配置怎么办?

    选错活动产品配置怎么办? 如在开年采购季已购买的云服务器的配置选错(数据中心、系统),请联系您的客户经理。也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 父主题: 开年采购季

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  • 项目管理

    成长地图 | 华为云 项目管 项目管(ProjectMan)为研发团队提供简单高效的团队协作服务,包含多项目管、敏捷Scrum、精益看板、需求管、缺陷跟踪、Wiki在线协作、文档托管、统计分析、工时管等功能。 图说ProjectMan 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转项目管理。

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  • 对接华为云客服插件

    或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • UDESK在线客服的客户案例-政企服务

    活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理 确定 udesk在线客服系统 全场景智能客服,沟通全渠道,管全流程,丰富自定义属性,完美帮助行业领军企业打造极致客服,建立体验济时代的核心竞争力,实现客户服务对企业营的全面赋能。 了解详情 云市场免费试用中心 50+款产品限时免费试用

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  • 华为云TechWave云基础设施专题日

    杭州沃趣科技产品经理 胡 巍 | 华为云安全服务产品总监 14:45-15:15 云原生应用敏捷 基于业务场景的微服务治方案 CSE2.0 丛琳琳 | 华为云微服务产品经理 高性能分布式事务解决方案 DTM 魏陈豪 | 华为云应用平台产品经理   丛琳琳 | 华为云微服务产品经理 魏陈豪

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  • CEC云客服

    程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管知识库

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  • 华为云TechWave全球技术峰会

    华为云OSC产品经理 麻鹏飞 杭州沃趣科技产品经理 胡巍 华为云安全服务产品总监 丛琳琳 华为云微服务产品经理 魏陈豪 华为云应用平台产品经理 刘侯刚 华为云EI资深产品经理 俞京华 江苏知途教育科技产品总监 郑梁 华为云智能边缘产品经理 李德刚 华为云分布式云产品经理 王晨凌 华为云智能边缘云产品经理

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  • 开年采购季实物礼品说明

    RS保时捷设计 实物礼品的资格查询(中奖查询)、信息登记(申请报备)、发放进度等问题可咨询渠道经理或客户经理。可自行线下联系渠道经理或客户经理沟通,也可提交工单反馈至客服,由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 实物礼品发放时间:预计在活动结束后30个工作日内发放,请您耐心等待。 特殊说明:

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  • 线下邀请报备客户

    义标签为当前登录客户的账号名。 具有分配客户权限的客户经理以及客户经理主管,使用邀请链接及二维码线下邀请客户,客户关联成功后将自动分配给相应的客户经理及客户经理主管。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在左侧的导航栏中选择“客户业务

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  • 产品类型

    、权限管、质检、基础报表,包括基础IVR功能 在线客服坐席 适用于在线客服 Web/企业APP/微信客服接入,在线文本交谈 工单坐席 适用于物流、快递、保险等 提供企业工单流程定义、工单受、工单流转、工单处等工单全生命周期管 移动APP坐席 适用于大多数电销行业 移动AP

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  • 插件管理

    呢? 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域,支持对接吗? 可以对接,对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管员帐号,登录客户服务云。 图22 登录客户服务云

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  • 云客服CEC-伙伴加盟

    客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 合作伙伴计划 合作伙伴计划 华为CEC云客服秉承"融视、融智、融通"的念,携手合作伙伴联合创新,持续为客户和伙伴创造价值。我们等待您的加入,共赢未来。

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  • 伙伴自验证前准备

    伙伴应用与IMC集成自验证(Haydn平台)涉及架构师、项目经理和测试工程师3个角色,其中架构师主要负责注册以及设计解决方案、新建测试需求,测试工程师主要负责测试用例设计、执行,云服务资源开通,测试问题处,报告在线生成,项目经理主要负责解决方案注册审核、测试报告评审。伙伴企业管员需要先登录Haydn平台,将

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  • 华为云TechWave人工智能专题日2021

    杭州沃趣科技产品经理 胡 巍 | 华为云安全服务产品总监 14:45-15:15 云原生应用敏捷 基于业务场景的微服务治方案 CSE2.0 丛琳琳 | 华为云微服务产品经理 高性能分布式事务解决方案 DTM 魏陈豪 | 华为云应用平台产品经理   丛琳琳 | 华为云微服务产品经理 魏陈豪

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  • 开年采购季产品退订说明

    退订后对代金券、购买活动产品权限的影响: 代金券:一次性代金券退了部分代金券金额,则代金券不可用; 购买权限:如应特殊原因退订后无法正常购买,请联系对应客户经理反馈,或者提交工单由客服反馈至客户经理联系用户。 父主题: 开年采购季

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  • 线下邀请报备客户

    义标签为当前登录客户的账号名。 具有分配客户权限的客户经理以及客户经理主管,使用邀请链接及二维码线下邀请客户,客户关联成功后将自动分配给相应的客户经理及客户经理主管。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在左侧的导航栏中选择“客户业务

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  • 拓展策略

    华为NA及战略核心客户,以华为原厂+合作伙伴联合拓展方式为主。 其它客户以伙伴拓展为主,项目售前技术方案、配置报价、交付与服务等方面,可联系华为相应代表处企业服务经理提供技术支持。 父主题: 联络中心平台套件

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  • 开通专属云

    操作步骤 用户登录管控制台,选择“服务列表 > 专属云 > 专属计算集群”,可以查看专属云的开通和资源使用流程。 图1 专属云的开通和资源使用流程 拨打客服电话4000-955-988或950808 按1转1,了解专属云的优势。 与客户经理进行业务洽谈,客户经理根据业务场景和诉求为您梳理业务模型,输出专属云部署方案。

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