智能客服产品架构

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产品架构 模型训练服务的产品架构图，如图1所示。 图1 产品架构 模型训练服务产品架构图说明，如表1所示。 表1 产品架构说明 功能模块 描述 API网关 模型训练服务API接口能力。 前台Console 模型训练服务在线IDE能力。 服务 模型训练服务对外提供的服务。 模型训练服务能力

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产品架构 模型训练服务的产品架构图，如图1所示。 图1 产品架构 模型训练服务产品架构图说明，如表1所示。 表1 产品架构说明 功能模块 描述 API网关 模型训练服务API接口能力。 前台Console 模型训练服务在线IDE能力。 服务 模型训练服务对外提供的服务。 模型训练服务能力

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产品架构 联邦学习的功能架构图如功能架构所示。 图1 功能架构 联邦学习功能视图说明如功能说明所示。 表1 功能说明 系统 描述 联邦控制台（FL-Console) 联邦学习在线IDE能力，提供给用户操作页面。监控，管理实例及边缘节点状态。 联邦学习服务（FLS） 联邦学习Ser

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产品功能 品牌认证及展示 多途径的对企业品牌、logo进行曝光及展示，可以提升企业的社会认知度并加强客户的识别留存。 图1 品牌认证和展示 2. 自定义菜单按钮 通过主单菜、子菜单自定义服务营销入口，可实现： 直达服务页面； 直接拨打客服电话； 根据营销需求快速、灵活自定义菜单；

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过程中端到端的安全和可审计，推动了跨行业的可信数据融合和协同。 产品架构 产品架构如图1所示。 图1 产品架构 联盟管理 邀请云租户作为数据方，动态构建可信计算联盟，实现联盟内严格可控的数据使用和监管。 数据融合分析 支持对接多个数据参与方的主流数据存储系统，为数据消费者实现多方数据的SQL

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[云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务（IVR）集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

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需要关注企业公众号才能收到消息。 智能短信 手机流量一级入口，位于首屏“信息”收件箱，不改变用户操作习惯。 原生手机快应用架构，提供企业强交互应用能力。 有效避免信息拦截，信息直达，提升用户触达率。 优质营销平台，可统计信息发送的爆光数及点击量，有助于营销分析。 实现信息品牌认证，自动显示企业LOGO。 互联网信息流广告

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产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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卓越性能：基于华为云擎天架构打造，提供软硬结合的卓越性能。单实例包转发性能最高可达千万级pps，基于昇腾AI卡的推理性能是业界主流处理卡性能的2倍。 边云协同：提供核心的计算、存储、网络服务能力，使用户可以更快的构建场景化的边缘解决方案。

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什么是园区智能体 园区智能体（CampusGo）面向商住园区、工业园区、文体场馆、城市治理和智慧工地等场景，基于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现泛园区场景的智慧化管理，提供基于AI的事件智能感知和分析能力，助力业务闭环，使生产生活更加便捷和高效。 方案架构 园区智能体通过对泛

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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产品优势 边云同构，体验一致 利用华为云擎天架构的独特优势，用户在IES能够获得与中心云一致的体验。网络、运行环境和管理体系在边云保持一致。同时，通过VPC跨中心和边缘部署，便于用户在多场景下的服务和数据协同。 一张分布式网络：边云分布式网络，无缝连接企业和中心云的内网。 IES

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仅可以引流到官网、产品页等，而且也能引导客户下单。 品牌主页，增强用户对客户认知，包含业务介绍、客服电话、官网、Email等信息。 终端呈现包含品牌logo，卡片样式，富媒体元素，点击按钮，和底部菜单。 图1 终端呈现 丰富的高容量富媒体模式，提高阅读量 智能短信编辑模板支持四类

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解决方案场景 保险智能客服 保险智能客服质检 保险智能客服 场景介绍 保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员，进行保险产品营销、产品售后服务，保险公司都面临着电话坐席人数众多、管理成本、人力成本高、人员流失率大、服务质量不高、专业程度不够等众多问题，从而影响产品销售以及客户满意度。

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产品介绍 什么是模型训练服务 产品优势 功能介绍 产品架构 适用场景 基本概念 与其他服务的关系 计费说明 如何访问模型训练服务 修订记录

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云端丰富应用部署到本地。 您可以通过IES和华为云的关系是什么？了解更多详情。 IES产品架构如图3所示。提前熟悉IES的一些常用概念将帮助您更轻松的了解IES产品架构。 图3 IES产品架构 IES将华为云一体化整机柜设备部署到用户本地，为您提供在本地使用华为云服务的机会。 边

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产品优势 丰富的智能边缘应用 IEF提供丰富的智能边缘应用，提供流处理、视频分析、文字识别、图像识别等20+ AI模型部署到边缘节点运行，且提供边缘应用和云上服务协同能力。 您可以在智能边缘市场 > 边缘应用中心查看各软件的详细信息。 图1 丰富的智能边缘应用 支持高性能边缘智能硬件

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快速入门 产品文档 开发指南（最新） 常见问题 社区 学习与资源 售前咨询 智能客服 数据仓库服务 GaussDB(DWS)产品架构 介绍GaussDB(DWS)的产品架构、集群逻辑架构和技术特点。 产品架构 GaussDB(DWS)由数据库内核部分及一系列相关工具组成，其产品架构如图1-1所示。

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检

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操作系统语言必须切换至英文。 x86_64架构 Ubuntu LTS (Xenial Xerus)、Ubuntu LTS (Bionic Beaver) 、CentOS、EulerOS、RHEL、银河麒麟、中兴新支点、中标麒麟 armv7i（arm32）架构 Raspbian GNU/Linux

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产品术语 表1 术语 术语 英文 缩略语 描述 接入键标识 access key ID AK AK是公有云用户凭证信息之一。 应用 application - 为实现某个业务需求，使用若干原子能力组合而成的AI流程。 云搜索服务 Cloud Search Service CSS 华为云ELK生态的一系列软件集合。

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产品介绍 什么是模型训练服务 产品优势 功能介绍 产品架构 适用场景 基本概念 与其他服务的关系 计费说明 如何访问模型训练服务 修订记录

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从人工经验到数据智能 基于数据挖掘分析，从数据中获取提升效率和产品质量的新经验 从数字化到智能化 智能分析能力，成为企业数字化的新动力 从产品生产到产品创新 企业内从产品设计到销售的数据协同，以及产业链上下游数据协同，创造新的竞争优势 应用实践 应用实践 产品质量优化提升 智能设备维护 生产物料预估

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interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将智能边缘平台集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问智能边缘平台，具体操作请参见《智能边缘平台API参考》。 控制台方式 直接登录管理控制台，从主页选择“智能边缘平台”。

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影像大数据智能标注和AI辅助诊断。 产品优势 提供开放的、易于扩展的平台架构。 提供端到端的AI赋能平台加速AI的研发和应用。 提供针对医疗行业的AI自动建模工具。 提供医疗领域专业的预置资产，提升企业的效率。 内置大量生物医疗领域标准分析流程，并结合华为特有的高性能云计算，多样性算力，大数据等领先技术加速计算过程。

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是否有测试版或者体验版的云客服产品？ 可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。 如何正式购买开通云客服？ 请参考正式商用。 我的企业规模比较小，可以使用云客服么？ 完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。 购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

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面向近场边缘和现场边缘场景，华为云分别推出了智能边缘云（Intelligent EdgeCloud，IEC）和智能边缘小站（Intelligent EdgeSite，IES）两款产品。 智能边缘云IEC：提供广域覆盖的分布式边缘云，用于客户就近灵活部署业务。 智能边缘小站IES：提供部署在用户数据中心的软硬件一体的边缘解决方案。

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产品优势 开放接入 异厂家设备快速接入 标准化API接口使能ISV应用创新 端云智能分析协同服务 智能生态 智能算法数据开放共享 云上商城智能加持 丰富的行业We码应用 安全可信 数据传输存储加密、视频水印 动态隐私遮挡 端到端可追溯 统一体验 华为云、混合云统一架构，统一服务体验

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产品介绍 什么是联邦学习 产品优势 功能介绍 产品架构 组网模式 与其他服务的关系 如何访问联邦学习部署服务 修订记录

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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产品术语 表1 术语 术语 英文 缩略语 描述 RESTful RESTful - 一种架构模式。REST模式的Web服务与复杂的SOAP和XML-RPC对比来讲明显的更加简洁，越来越多的web服务开始采用REST风格设计和实现。 串行连接的SCSI serial attached

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成长地图 由浅入深，带您玩转TICS 01 了解 了解可信智能计算服务（TICS）的产品架构、功能和基础知识，有助于您更准确地匹配实际业务，让作业开发变得更简单、更方便。 产品介绍 什么是TICS 产品功能 产品优势 应用场景 02 入门 TICS入门教程，指导您如何在TICS控制台完成端到端的作业。

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NCE-CampusInsight网络智能分析平台，是网络的智能分析引擎，为用户网络提供智能运维服务。iMaster NCE-CampusInsight将人工智能应用于运维领域：基于设备性能指标、终端日志等数据，通过大数据分析、人工智能算法及更多高级分析技术将网络中的用户体验数

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