智能客服创新及应用前景

购买意愿识别：根据用户发表的微博等信息判断是否有购买某商品的意愿。 税务问题分类：根据用户咨询的问题识别是哪一类问题，如APP问题、网站问题等。 客服/聊天话题分类：自动识别客服跟用户聊天过程中用户反馈的问题类别，如是退货问题、物流问题、商品质量问题等。 客服聊天情感分析：根据用户和客服聊

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免费试用 立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率

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解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 免费试用 最新直播 最新直播 华为云客服基础操作解读 华为云客服基础操作解读 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放

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三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务

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2020年，我们升级提出了“三能”：赋能应用，使能数据，做智能世界的黑土地。应用使能和数据使能的核心是解决政府和非互联网企业的数据和应用上云的能力问题。AI使能的核心是将人工智能技术应用于企业的生产系统，实现行业知识与AI结合，赋能千行百业智能升级。 通过全栈技术创新，华为云构建了面向未来

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展，从创新驱动、产业孵化、应用推广、人才培养、品牌宣传等5方面，全面赋能广西本土企业。 人工智能创新中心技术支撑经理杨俊通过简单介绍人工智能理论基础，让企业进一步理解人工智能，认识到人工智能技术对于普通应用开发者并不遥远。华为云EI平台提供的简单易用的AI能力，能让普通应用开发者快速进入AI应用开发领域。

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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基于华为IoT云平台，对资产进行跟踪管理 ¥240.00 应用编排体验馆 智慧园区 智慧办公 智能生产 视频应用 敢为智慧园区IOC软件平台 敢为智慧园区解决方案，提供完整的智慧园区建设顶层架构，解决行业痛点问题，深入了解客户需求，从而打造“宜居、兴业、善政“的创新、科技园区 立即购买 龙田科技智慧园区通行方案 龙田

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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华为云算法创新Lab 主页 关于我们 新闻 研究方向 合作 招聘 主页 关于我们 新闻 研究方向 合作 招聘 Algorithm Powers Innovation 算法驱动创新 Algorithm Powers Innovation 算法驱动创新 历史研究 算法创新Lab秉承开

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下，一站式提供即开即用企业应用服务 热卖应用 域名注册 云速建站 U+新工科智慧云 定制建站（标准） 云速邮箱 商标智能注册 联接短信套餐包 热卖应用 精选优质企业应用，在公司创办、知产、营销、办公业务场景下，一站式提供即开即用企业应用服务 精选优质企业应用，在公司创办、知产、营

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业成功。 创新技术赋能 创新技术赋能，赋予创新力 提供容器/微服务、SaaS化、大数据、AI、视频、智能边缘等6大技术赋能，提供原厂技术认证服务、技术专家支持。联合孵化与打造行业创新解决方案，开发创新应用。 助力伙伴业务高效发展，智能升级。 专项资源投入 专项资源赋能，构建竞争力

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新闻报道 了解华为云最新动态 了解华为云 新闻报道 华为云发布15大创新服务 携手伙伴及开发者共创新价值 新闻报道 华为云发布15大创新服务 携手伙伴及开发者共创新价值 2022-06-15 【中国，深圳，2022年6月15日】今天，华为伙伴暨开发者大会隆重召开。在为期两天的大会

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更广阔的使用范围和商业前景，具体包括以下几个方面： 第一点是对卫星上的计算资源进行统一的管理和调度，将传统的预占式资源分配方式变为按需使用的智能资源调度，提升计算资源的使用效率； 第二点是提供兼容 Kubernetes 的云原生应用生命周期管理，可以按需部署、升级应用，并提供全方

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助力中央政府采购网上线智能客服系统 大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验。 智能客服 政府 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 有效提高客户访问时长、转化率和留资率。 智能客服 互联网 万洲嘉智 智能化改造，助力常德智慧园区再升级 智慧运营 金融

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、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客

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Cloud 2.0时代，新的应用需要新的技术平台来支持。从新的想法“灵光一闪”到新产品的开发、上市，再到产品的部署、应用和维护，在这个产品生命周期中，企业需要高弹性、高性能、高安全性的开发、部署和运营环境，以及相关工具。大数据、人工智能等技术的广泛应用，凸显了数据价值，数据成了

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华为云语音语义创新Lab 主页 关于我们 新闻资讯 研究方向 学术合作 加入我们 主页 关于我们 新闻资讯 研究方向 学术合作 加入我们 华为云知识计算 华为云知识计算 知识参与计算，加速AI从感知智能走向认知智能 知识参与计算，加速AI从感知智能走向认知智能 新闻动态 实事新闻 技术介绍

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面对不断变化的市场和客户，华为联络中心产品也在不断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全面提升客户体验，帮助客户提升呼叫中心运营水平和效率。 华为AICC智能云联络中心解决方案架构如下图所示： 华为AICC智能云联络中心支持全渠道全媒体接入能力，让企业可通过

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工业云商城：购买应用，支持工业应用和解决方案一键购买、下单。 企业工作台：使用应用，实现不同应用间账号打通，一个账号访问所有工业应用。 集成工作台：连接应用，提供企业统一 APIG，通过应用连接器、连接流实现应用间 API 集成，支持企业快速开展数据分析服务。 零代码平台：定制应用，预置丰

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赛冠军。华为云语音语义创新Lab 金融事件抽取技术已经在金融知识图谱构建、金融舆情分析、智能客服，企业信息监控、风险信用控制和智能投顾等多个场景应用，赋能客户提升图谱构建效率20%以上，凭借冠军技术能力极大地提升了金融客户的工作效率。 在华为云语音语义创新Lab领先的AI技术驱动

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、工业安全厂商以及智能制造供应商到创新中心云平台落地，让它们能依托华为软开云面向具体的工业应用场景构建智能化应用和方案，打通IT与OT端，实现企业内外部横向纵向贯通。 在与制造企业沟通中，企业还提到对未来人才的需求。比如希望能培养更多的既懂工业制造流程，又懂新兴数字化技术的复合型

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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赋能城市产业集群创新 本期杂志 杂志推荐 第10期 下载 目录 以产业云赋能转型升级 做智能世界"黑土地" 华为云:助力企业数字化转型, 赋能城市产业集群创新 芒种不再"盲" 当广西农民用起了AI来脱贫 是它,让青稞跑到了1000公里外 还身价倍增！ 你那儿的天空有多蓝？ 用AI捍卫"头顶上的安全"

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业务上，例如会议、客服等应用。随着5G 时代的到来，ICT 基础设施的发展，新业务需求的涌现，实时音视频被重新认知和定义，并成为业界创新热点，创新应用场景层出不穷，例如互动直播、在线教育、远程医疗、企业在线营销、VR/AR 虚实互动、物联网应用等。 全新的实时音视频服务，有三个最核心的改变。

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的可靠性和安全性，以满足关键业务上云。同时，企业应用和互联网应用都在走向智能化，云要支撑这种智能化的转变，并且更加简单、更具性价比。 所以，在Cloud 2.0时代，云计算将不再是“通用硬件+软件创新”的较量，而是要更进一步，以应用为导向进行垂直整合和优化设计——这包括芯片、硬件

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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的过程中为用户带来更大价值。 上一篇： 哪些IaaS服务优势对用户最重要？ 下一篇： 云上持续创新,满足客户需求 本期杂志 往期推荐 第三期 敬请期待 目录 30年技术积累，华为云持续创新，助力企业加速数字化进程 哪些IaaS服务优势对用户最重要？ 全栈容器服务使能应用快速上云，为未来而来

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提高人效、降低成本。 智能客服 电商 人工智能 商业智能 立即购买 用友U8 cloud云部署 U8 cloud，用友新一代云ERP，聚焦成长型、创新型企业，基于全新的企业互联网应用设计理念，为企业提供集人财物客、产供销于一体的云ERP整体解决方案。 智能财务 财务管理 ERP系统

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下载 目录 以产业云赋能转型升级 做智能世界"黑土地" 华为云:助力企业数字化转型, 赋能城市产业集群创新 芒种不再"盲" 当广西农民用起了AI来脱贫 是它,让青稞跑到了1000公里外 还身价倍增！ 你那儿的天空有多蓝？ 用AI捍卫"头顶上的安全" 厦门智能制造转型之路 悄悄地,无锡的制造业正在这样改变！

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30年技术积累，华为云持续创新，助力企业加速数字化进程 刊首语 | 华为云 BU CTO 张宇昕 Cloud2.0时代，新互联网业务从流量红利转向数据红利，企业核心系统逐步上云，应用更多专注比拼人工智能和大数据的能力，由此带来了技术与全系统架构的变化。相比Cloud1.0时代，互联网应用对于云基础

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企业新生能力基于云原生构建，使其生于云；应用、数据和AI的全生命周期云上完成，使其长于云；同时，既有能力通过立而不破的方式继承下来，并与新生能力有机协同。 智能升级新阶段，赋能“新云原生企业” 云原生2.0是企业智能升级的新阶段，企业云化从“ON Cloud”走向“IN Cloud“，成为”新云原生企业“。

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东盟经济研究院院长李文龙博士做《5G时代人工智能与可视化技术在数据应用的前景》主题演讲，通过5个方面的发展总结，讲述了5G时代人工智能与可视化技术在数据应用方面的发展前景。 中山大学海洋气象系主任韦骏通过《人工智能与5G在海洋气象领域的实践应用》主题演讲，给大家解答了如何利用AI的力量探索气象领域。

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云上持续创新,满足客户需求 封面故事 | 孙浩峰 今年，在“2018可信云大会”期间，华为云荣获三项大奖，其中C3ne云服务器获“2018可信云技术创新奖”。在2018首届中国高性能云计算创新大赛上，华为云云服务器C3同样获得“性能表现优异奖”、异构计算服务器P1获“性能优秀奖”

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这就是长周期的投入和准备。 华为云持续创新的驱动力源于“双轮驱动”，一是技术，二是客户需求。技术越到上层越是接近客户的应用，创新节奏加快，创新形态呈现多样化，这就需要更多的创新模式。 华为云用全新的方式，与客户一起不断进行交互式、迭代式的创新。 AI的主战场在行业，从AI场景落地

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出媒体创新Lab 算法创新Lab继成功孵化出语音语义创新lab，数据智能创新lab后联合边缘云创新lab再次孵化出媒体创新lab。祝贺媒体创新lab成立，预祝他们在媒体领域能够引领未来，铸就辉煌！ 09 10月 2021 2021-10-09 算法创新Lab周博受邀参加中国工业与应用数学年会并做报告

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G成为新的生产工具。新的生产要素将会带来新的变化和新的机会，释放新的红利。 后记：拿着旧地图，到不了新大陆 新基建的火热，也标志着政企智能升级进入深水区，这个时候，共识已经确立：传统IT服务少、更新慢、太封闭、运维难，肯定无法适应新形势，政企必须抛弃这个旧地图，才能到达新基建的新大陆。

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新闻报道 了解华为云最新动态 了解华为云 新闻报道 华为云发布四大安全新品，牢筑企业应用安全防线 新闻报道 华为云发布四大安全新品，牢筑企业应用安全防线 2021-07-15 7月15日，在华为云TechWave云安全专题日，华为云一连发布4款安全新品，包括应用信任中心ATC、安

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