通话内容全程记录，服务质量可追溯 电信智能座席助手 本视频展示了华为基于AI的智能客服如何推动企业客服业务转型以及改善用户日常业务使用行为 移动客户经理 本视频展示云客服桌面共享功能，协助企业实现移动电销，通话内容全程记录，服务质量可追溯 客户案例 广州12345政务平台智能助手 智能

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语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等），系统自动帮助您呼叫用户，如防疫

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如何使用记录仪处理问题？ 如何使用预设WiFi热点连接智能设备？ 如何调整直播画面的分辨率？ 如何使用智能设备进行任务的“SOP”语音播报？ 智能安监“多方协同记录” 如何查看会议中录制的协同记录？ 如何使用智能设备与手机配合进行标准化作业？ 智能设备如何接收广播消息？ 智能设备（记录仪）如何发送语音广播消息？

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能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人 语音通知 一键双呼 在线客服坐席 全媒体接入一站式工作台 视频客服：多景颠覆客户服务体验，驱动新商业机遇 云客服智能机器人 通过可视化配置界面（托拉拽定义IVR业务流程，或NLP语料AI训练、或知识图谱、或知识库的配置

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集成座席工作台的通话记录不是实时更新的吗？为什么我的通话记录长时间未更新？ 正常情况下座席通话记录是实时更新的，如果通话过程中座席异常可能导致通话记录生成失败，一般两个小时内会重新刷新记录，如果两个小时后还未生成通话记录，请联系云客服运营人员处理。 如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？ 被叫号码所属运营商限制您的呼

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配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 应用场景 政策公告推送 企业知识问答 语音找应用 智能语音搜索 企业管理员可以灵活配置推送内容，支持文本和图文两种形式，具备定时、周期提醒、立即三种推送

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1

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您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 如何配置语种识别接口？ 如何在实体中指定手机号码的格式？ 如何配置流程变量动态配置？ 如何配置实体排除列表？

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您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开

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展开详情 “智能流程机器人”直播倒计时 TechWave直播倒计时 TechWave活动专享超低折，助力企业增智提效 TechWave活动专享折上折，助力企业“增智提效” 智能流程机器人，为企业日常作业增智提效 智能流程机器人，为企业日常作业增智提效 专题日围绕“智能流程机器人，为企

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备主观因素，而质检员与客服为同事关系，可能出于情感因素，并不客观的进行打分。 质检员机械重复地听取用户与客服的通话录音，机械且枯燥 智能质检的工作逻辑 从业务角度讲，智能质检首先通过语音转文字(ASR)，接着通过配置好的业务规则对文本内容进行检查，判断客服是否违规。然后将质检结果

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供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据

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的平台能力，并与业界领先智能化部件集成，提供AI智能平台能力。基于底层平台，提供联络中心基础能力，如语音、视频、呼入呼出、录音录屏、质检、运营监控、统计报表等，以及场景化的智能语音机器人。通过能力开放层，将呼叫中心基础能力以SDK API形式对外开放，为上层行业呼叫中心应用提供支

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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，例如语音输入法等。 人机交互 通过语音合成，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然。 通过语音合成，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动。 借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动。 语音识别的功能和技术用途介绍

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双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人

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基于华为云构建的保险开户双录系统，为用户提供极致访问性能，海量存储，可快速扩容、低成本的云上保险双录系统，支持手机、PC、Web多种接入方式，对销售中对整个过程进行录音录像，并记录和存储以便审阅和抽查，满足对销售行为可回溯可管理的规定需求 服务咨询 解决方案 金融行业 保险双录解决方案 业务挑战 自建系统周期长、成本高

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如何在流程中配置语音识别错误次数？ 问题描述 流程在进行语音识别交互时，对话流程提供了默认的错误次数控制，具体处理机制为： IVR识别超时，则记录一次timeout。 IVR识别错误以及意图模板拒识则记录一次 nomatch。 OIAP会进行次数累加，超时和拒识是重叠计数的，累计

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服务公告 支持计划 云闪贷 智能客服 实用工具 文字识别 漏洞扫描 语音识别 域名注册 会议管理 企业邮箱 定制建站 热门产品 免费试用 云服务器 网站建设 CDN加速 区块链 云手机 SSL证书 快速链接 华为官网 华为消费者业务 华为开发者联盟 华为企业业务 华为商城 花粉俱乐部 热门推荐

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如何创建一个简单的机器人流程？ 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能？ 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能，具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform to agent么？trans

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得助·AI智慧双录 为金融机构合规展业降本增效，保驾护航 得助·AI智慧双录 为金融机构合规展业降本增效，保驾护航 云商店 客户案例 智慧双录 上海国际信托有限公司 成立于1981年，是国内最早成立的信托公司之一。 金融 使用产品 得助·AI智慧双录 依托全自研的10+AI算法引擎，聚焦金融业务办理双录环节

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处理的成本。 上一篇： 模具注塑产业集群 下一篇： 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 本期杂志 杂志推荐 第12期 下载 目录 城市产业集群共性技术平台的过去、现在与未来 产业云：赋能产数融合，加速城市产业集群创新发展 肥城：树立中国工业互联网县域标准 西安：产数融合，向“云”要动力

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往期推荐 第4期 下载 目录 华为云：持续推进普惠AI 自然语言处理：让机器善解人意 大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云Mod

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在线上提供对话机器人——智能问答服务，快速搭建一个智能问答机器人，让机器人代替人工客服人员回答员工的问题。当碰到复杂问题，机器人回答不了的时候，再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策，着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服人员工作效率

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、语言生成、知识图谱、机器翻译等高阶能力；二是语音交互服务，包括语音识别，语音合成、实时流语音识别、语音扩展能力等；三是更智能的人机交互能力，包括智能问答机器人 、智能话务机器人等。 智能话务机器人 谷歌在其2018年I/O大会上演示了Duplex技术，让机器人使用几乎和真人无异

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端云智能协同 手机、平板、电脑、智慧屏、高清会议终端、专业智真，华为云WeLink端云智能协同，引领全场景智慧办公 重新定义办公场景 重新定义办公场景 智能会议室 过去：插线连接，手动记录，拍照存储 现在：语音操控，智能翻译，无线投屏 智能经理室 过去： 电脑，白板，马克笔…… 现在：碰一碰投屏，智能白板扫码转存

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进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导

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座席信息配置 智能识别：智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。系统通过“智能识别”开关控制座席是否为智能座席，开关默认关闭，您可以根据需要配置。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话

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适用于语音搜索、人机交互等语音交互识别场景 实时语音识别 推荐 应用于直播实时字幕、会议实时记录、即时文本生成等场景 语音交互服务的应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文

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SDK参考 智能客服 价格计算器 论坛 产品特性 高识别率 基于深度学习技术，对特定领域场景和语料进行优化，语音识别率达到业界领先 基于深度学习技术，对特定领域场景和语料进行优化，语音识别率达到业界领先 前沿技术 使用工业界成熟的算法，结合语音识别学术界最新研究成果，为企业提供独特竞争力优势

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全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入

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音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 表2 详细接口列表 接口分类一级目录 接口分类二级目录 接口名称 请求URL 接口鉴权方式 呼叫中心配置类接口

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查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 智能质检结果复核 >

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实时语音识别 实时语音识别（Real-time ASR），将连续的音频流实时转换成文本，语音识别更快。可应用于直播实时字幕、会议实时记录、即时文本生成等场景。 实时语音识别 将连续的音频流实时转换成文本，语音识别更快 立即使用 立即购买 帮助文档 服务咨询 立即使用 立即购买 了解详情:

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