呼叫中心支持智能语音导航产品，可以实现自助式导航功能，具体配置可参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户语音识别完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“文

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配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

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O(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body O(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时，重新识别 confirm：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认

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管理变量 添加全局变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，在新打开的页面单击“添加”。 如图所示填写“变量名称”，设置变量的“数据类型”，单击“确定”。 修改内置变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，单击“内置变量”。

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的原始音频片段 智能断句 通过提取上下文相关语义特征，并结合语音特征，智能划分断句及添加标点符号，提升输出文本的可阅读性 通过提取上下文相关语义特征，并结合语音特征，智能划分断句及添加标点符号，提升输出文本的可阅读性 中英文混合识别 支持在中文句子识别中可夹带英文字母、数字等，从而实现中、英文以及数字的混合识别

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您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、应答图元、等图元中可直接使用该变量，使用格式为： GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中，您为参数赋的值的数据类型需要与您在“变量管理”中设置的数据类型相匹配，如果是字符型，您需要自行添加英文引号。 父主题：

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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call_sor_id String body M 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过20位 call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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vendor String body O(语音导航场景特有字段) 语音识别扩展参数 grammar String body O(语音导航场景特有字段) 语法文件名（包含路径和后缀） question_id String body O(语音外呼问卷场景特有字段) 问题序号(外呼场景使用)

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相信各位一定遇到过这样的情况，当你有问题需要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很

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看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 如何配置语种识别接口？ 如何在实体中指定手机号码的格式？

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TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 购买类型请选择TTS&ASR。 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“

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至目前，华为云人工智能服务尝试了10大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线

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云市场EcoSpace新生态系列直播丨第34期 AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 抽好礼，赢价值1000元SCRM账号使用权1年 获奖公告 往期直播 在线直播 热门商品 社区活动 精彩活动 更多服务 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器

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节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 应答类型：“静态放音”、“回复文本”、“视频播放”“多媒体”、“卡片”、“语音文本混合”。 静态放音表示直接播放语音文件服务器上的语音文件，语境确定，无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在。 回复文

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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规则校验图元 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 文本变量：在本节点前已经取到值的变量。例如问客户需要查询几月的账单，客户说13月，那么在语音识别图元时可以将该月份保存为一个流程变量，在此处将该变量取出做月份校验。 规则表达式： 移动号码格式校验（带#和*号）

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领域，帮助公司识别药品说明书，帮助公司快速构建药品说明书的信息库；在物流领域，华为助力多家Top级快递企业完成各类单据自动识别，提效降本效果显著。 通过华为云OCR不难看出，华为通过人工智能、云计算、大数据等技术能力，提供创新的企业智能服务 ，必将会成为智能社会的使能者。 上一篇：

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音视频工作台 音视频工作台左右布局，页面内容说明如表1所示。 表1 音视频工作台介绍 位置 内容 说明 左侧 实时转写 通过文本形式展示实时转写的客户与座席的交谈内容。当开启“只看客户”开关后，只展示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配

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设置为一个分支，意图匹配失败也可以设置为一个分支，每个分支可以指定不同的后续流程。 典型使用场景 当需要为客户语音进行意图匹配，识别客户需求时使用该图元。 如何使用语音识别图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。在使用该图元前，您需要先在TUC管理中添加意图或问答。 父主题：

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员系统的检索和使用。 26 02月 2020 2020-02-26 华为云智能外呼机器人助力南京栖霞公安 疫情期间,华为云联合一知智能免费向各界提供智能语音疫情回访系统,并得到了运营商深度支持,为智能语音疫情回访系统新开辟了疫情专线,以实现高可信度和高接通率的电话回访。在时间上,最快当日即可上线所属单位系统

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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配置询问是否需要修改预约日期。 设置“应答类型”为“回复文本”，“应答模板”选择我们在添加资源模板中配置的模板。 “应答模式”设置为支持识别打断，表示在语音播放完毕之前，客户可以说话，可节约服务时间。 配置语义识别节点。 此处配置表示该图元根据返回结果有一个分支，即匹配到了意图码为finish的意图成功的

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通过API调用即可实现源语言文本到目标语言文本的自动翻译 立即使用 帮助文档 服务咨询 立即使用 帮助文档 了解详情: 使用指南 API参考 智能客服 论坛 产品优势 算法领先 基于先进的Transformer架构对算法模型进行深度优化，机器翻译效果和速度业界领先 基于先进的Trans

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如何配置多槽位反复填充场景？ 问题描述 要实现与机器人交互来进行订餐的话术，需要获取的槽位信息有，订餐日期，时间，人数等，要求支持用户在与机器人交互的过程中随时更改已填过的槽位。 例如用户已说过“明天晚上6点，3个人”，但是确认环节时，又说“改成7点吧”，系统需要重新填槽，时间改成晚上7点。

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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大连：打造软件产业名片，推动软件产业聚集 模具注塑产业集群 马桶生产线上的“智能制造”革命 制造“智”变 ：智慧工厂打开更多想象空间 音视频产业集群 “芒果”超忙，揭秘“姐姐2”火爆的幕后故事！ 当动物园上云，老虎这样开直播 电子信息产业集群 “云”端赋能，为坤兴科技按下发展“加速键” 神舟切入新零售，绘制电商新版图

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查看更多商品 UDESK全周期智能客户服务解决方案 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 了解详情 UDESK Urobot语音机器人 智能语音交互，只为高效而造。基于

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通过语音发送或者接收短消息时，将音频消息转文字，提升阅读效率和交互体验 语音短消息 语音短消息 搜索内容直接以语音的方式输入，让搜索更加高效。支持各种场景下的语音搜索，比如地图导航、网页搜索等 语音搜索 语音搜索 将游戏娱乐中的语音聊天转成文字消息，提升用户阅读效率和交互体验 游戏娱乐 游戏娱乐 一句话识别ASR 常见问题

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华为云语音语义创新Lab 主页 关于我们 新闻资讯 研究方向 学术合作 加入我们 华为云知识计算 知识参与计算，加速AI从感知智能走向认知智能 温馨提示 您好，登录后才能参加活动哦！ 立即登录 立即注册 温馨提示 恭喜您，订阅成功！ 关闭窗口 温馨提示 抱歉，订阅失败，请稍后再试！

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程中遇到的问题，比如如何开通云盘，忘记密码怎么处理等日常办公会涉及到的基本问题。这时，就会需要支持内部OA系统的客服团队不厌其烦地回复，很多时候根本忙不过来。客服团队遇到的问题非常典型。如此多重复性问题的涌入，势必会给客服团队的正常运转造成巨大的负担。 如何突破这种困局，帮助蒙牛

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硬件销售协议 华为云硬件销售协议 华为云硬件保修服务说明 云客服服务使用声明 Print 云客服服务使用声明 您理解并同意，您使用云客服服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明全部内容，受其约束，否则请您立即停用本服务。若您与我们就云客服服务签订了额外的纸质合同，则以纸质合同为准。 1

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“语料”表示在意图中所罗列的用户所有的可能的说法。举例来说，我们要编辑一个帮用户放音乐的模板，这个模板里要尽可能多的罗列用户所有关于放音乐的说法，如“帮我放音乐”，“放首歌听听”等等。 添加普通语料的方法请参照3.d，添加规则预料的方法请参考如何使用规则语料？。 “语料”分为“普通语料

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计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 云客服呼叫中心系统产品资料 云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南

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