了解如何快速建议第一个电话通话，如何配置座席、如何呼入及呼出 进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 免费试用 云客服呼叫中心价格说明 云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一

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包括了微信公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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在线咨询入口，客服无法通过商户手机号立即查询出商户所使用的的银行，需要登录两个系统手 动查询。因此想通过全渠道的系统，将电话和在线端整合，并且根据商户的来电显示，可以预知 商户所购产品，并一键弹出该商户所关联的银行信息，历史通话记录。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号

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业呼叫中心。 集成类型 -来电弹屏，0代码：在云呼叫中心界面以iframe的形式内嵌第三方系统页面，当有来电事件，将主被叫号码等信息传入3方页面，弹出来电号码的用户信息。 -轻量级来电会话接续控制条, JS调用，3分钟集成： 通过JS调用，嵌入华为来电会话接续控制条 插件（页面）。

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享。与银行客户风控系统、销售系统等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 下一篇： 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 云市场商品 严选自营店 活动规则 确定 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户

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现在自然语言理解(NLP)技术,则已成为全场景客服系统的“质检员”,它从电话沟通内容中、互联网文字服务的过程中提取关键词,以达到优化客服人员服务话术、规范客服人员的业务流程的核心作用。 当然,基于自然语言理解(NLP)技术的智能客服,就是Udesk第二增长曲线。 很“生态”的第三曲线

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服务闭环做出更大的改善，尽量可以在一线解决消化客户问题。 关注问题：接待系统是否和服务系统连通？服务小组是否具备工单系统？服务是否具备时效管 理？ 需求分析：现在国网客服进行了“上划”，全国集中管理，客服直接归国家电网总部管理，用户咨询或投诉 电话会全程记录和录音，不仅要及时处理，还要在规定的时限内给用户回复，并对服务人员的工

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达 时间：2021-07-13 17:18:55 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔2

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销 解决方案场景 了解详情 保险客服智能语音回访 场景介绍 保险公司依托客服中心，电销中心，投入大量客服人员，进行语音回访与客户的电话沟通，面临

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解决问题的人 无法按需，随时调整通话的座席数量 解决方案 语音通话API被呼叫中心集成：语音通话能力以API形式嵌入呼叫中心网页中，可通过在线点击发起呼叫，对外呈现统一的客服号码，支持IVR，可根据使用量收费 语音通信API被CRM集成：语音通话能力以API形式嵌入CRM网页中，

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或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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随着业务增长，业务咨询量也快速增长，过去的服务方式主要是传统的电话和客服柜台，超出人工客服的负荷量，容易导致用户满意度下降。随着科技的发展，改变了客户的行为习惯，客户更喜欢简单、快捷的获取服务 。 2、对客服人员专业性要求高 保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具

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