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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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    在线客服流程 内容精选 换一换
  • CEC云客服

    、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服,帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“

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  • 在线客服流程 相关内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    要在云客服页面点击“签入”,签入多媒体座席,然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“

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  • 产品类型

    、权限管理、质检、基础报表,包括基础IVR功能 在线客服坐席 适用于在线客服 Web/企业APP/微信客服接入,在线文本交谈 工单坐席 适用于物流、快递、保险等 提供企业工单流程定义、工单受理、工单流转、工单处理等工单全生命周期管理 移动APP坐席 适用于大多数电销行业 移动AP

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  • 在线客服流程 更多内容
  • 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?

    否能满足您的需求。开通后请参考隐私保护通话使用全流程使用隐私保护通话服务。 A号码和X号码对应关系:X模式绑定关系由客户管理,绑定数量由客户系统决定,隐私保护通话平台不记录绑定关系。 适用场景:X模式适用的业务场景有物流、在线客服、电商购物等。 点击查看X模式功能详解 父主题: 应用和模式相关

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  • 下单流程

    下单流程 合作伙伴直接下单购买 由合作伙伴自行登录华为云官网严选自营商城,在线下单,下单费用会从合作伙伴华为云账号中直接扣除。 由合作伙伴与客户签署合同。 合作伙伴需提前在华为云官网申请华为云账号,并完成企业认证。 客户下单,合作伙伴垫资 合作伙伴和客户均需提前在华为云官网申请华为云账号,并完成企业认证。

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  • 对接华为云客服插件

    或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • udesk在线客服系统

    拨打950807转2001#,专业顾问全为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选,快速提升沟通效率 初创企业首选,快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像|全智能对话管理 建议账号数:1-10个

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  • 静默座席改变流程状态

    4:转人工(通过座席工号方式转移) 5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 callTransferRouteValue String body M 呼叫转移路由值。 如果“呼叫转移类型”设置为“1”,则设置为转技能队列的扩展码。该配置项需确保人工流程与当前流程在同一个系统接入码下,人工技能队列通过被叫配置中的扩展码进行转接。

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  • 典型使用场景

    X模式暂不支持申请。 物流、在线客服、电商购物等。 AXYB AXYB模式下的隐私保护号码主要在一对多互动场景对号码进行保护。通话都通过隐私号码建立,保证通话双方的号码不泄露。 派送、汽车救援、租车等。 注:开通/使用隐私保护通话业务,请参考隐私保护通话使用全流程

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  • udesk工单系统

    流转 采用符合欧洲标准的加密方式,保证数据安全,实现数据的安全流转 全可追溯 自动化控制流程,全可追溯、计时,可实时看到流程处理情况,问题处理情况一目了然 自动化控制流程,全可追溯、计时,可实时看到流程处理情况,问题处理情况一目了然 跨平台多渠道集合 通过微信、企业微信、邮

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  • 华为云AI+智能流程机器人活动专场

    语音交互-实时语音识别 对用户游戏过中的语音沟通进行检测,避免出现违规言论。 对用户游戏过中的语音沟通进行检测,避免出现违规言论。 智能流程机器人方案 端云协同 云上部署 方案介绍 端云协同智能流程机器人整合AI、RPA、低代码能力,推出场景化的智能流程机器人方案。通过将一体机服务器

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  • 商标注册流程

    商标注册流程 品牌保护,从商标注册开始。华为云智能申报,服务贴心 免费商标查询 进入云市场 企业应用专区 自助注册商标流程 纯自助服务,适合对类别选择,注册材料、风险评估、注册流程很熟悉的用户 商标查询并提交订单 材料人工审核 1个工作日之内 申报商标局,形式审查 系统申报,最快1分钟;

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  • 联络中心平台套件

    WebRTC网关:用于H5小序或网页实现WebRTC音视频接入,目前WebRTC网关功能由SBC提供。 5G消息网关:用于5G消息接入和适配。 邮件网关:支持与Exchange Server对接实现邮件收发。 互联网网关:对接社交媒体渠道接入,如微博、微信等。 Web网关:与Web在线客服对接,实现在线客服文本对话的交互接入。

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  • 分析流程

    击“创建流程”。 创建流程有两种方式: 上传本地流程模板 流程模板是一种遵循GCS流程或WDL流程描述语法规范的文本文件,用于控制流程的详细步骤。基因容器的流程模板的编写请参见流程语法参考。 设置流程信息。 企业项目: 该参数针对企业用户使用。如需使用该功能,请联系客服申请开通。

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  • (可选)配置呼入流程

    IVR管理 > 流程管理”,进入流程管理页面。 单击“新增”,打开新增流程界面。 配置流程参数,输入“流程名称”,“流程类型”选择“异常处理流程”,“是否被引用”选择“是”,单击“完成”,流程信息配置完成。 单击展开流程,单击“编辑”,进入流程编辑页面。 如下所示绘制流程,为放音节点

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  • 【精选单品】新一代SaaS全场景智能客户服务系统

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  • 查询指定租间的所有IVR流程

    number False 流程是否加载 0:否 1:是 1.1.2 accessCode string False 流程接入码 1.1.3 maxCallNum integer False 流程最大并发呼叫数 1.1.4 description string False 流程描述 1.1.5

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  • 【618年中钜惠进行时】亲,在吗?全场景智能客服系统,让客户服务成为品牌的核心竞争力!

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  • 信息查询

    OBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。 在线座席数:用户所在技能队列的全部在线座席数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。 预计等待时间:用户在排队过中,预计接通座席的时间,该参数受排队位置和在线座席数影响。请使用全局变量(GLOBAL

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  • 配置接入码

    暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时,使用“IVR流程”。该场景在OIAP侧不使用,流程直接通过AICC侧的“IVR管理 > 流程管理”菜单进入配置。 流程编码:请选择您之前编排好已发布的流程。 抓包会话服务:是否开启宇高抓包会话服务。 启用:开启后呼

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  • 语音呼叫流程

    语音呼叫流程 父主题: 流程说明

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  • 登录流程

    登录流程 父主题: 流程说明

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  • 云客服CEC-平台开放

    客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 云客服·呼叫中心 能力开放 云客服·呼叫中心 能力开放 提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放

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  • 查询满意度调查的IVR流程

    查询满意度调查的IVR流程 场景描述 查询满意度调查的IVR流程 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatisfactionConfig,例如域名是service

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  • 拒绝或挂断流程

    拒绝或挂断流程 父主题: 流程说明

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  • 拒绝或挂断失败流程

    拒绝或挂断失败流程 父主题: 流程说明

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  • 泛微协同办公

    实现图书录入、借阅、归还等的电子化、流程化管理 快速部署和启用 极速部署一键安装,轻松开启线上 快速注册 轻松在线申请,一分钟快速注册, 即可进入线上协同快速通道, 享受真正的便捷与高效。 全辅助 提供表单、流程、门户及大量模板,随需搭配创建自用产品及应用,更有服务人员全在线辅助,协助产品快速应用。

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  • 视频呼叫流程

    视频呼叫流程 父主题: 流程说明

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  • 自助服务

    根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程? 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能,具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面

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  • 转移

    转智能IVR:将当前流程转到智能IVR流程。需要在“选择智能IVR”的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP(在线智能助手平台)侧发布的流程。 转座席:将当前流程转到指定的座席。需要在“转接座席工号”的文本框中,输入转接的座席工号,支持${FLOW.workNo}流程变量。

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  • 【精选单品】纷享销客连接型CRM,赋能企业数字化未来,从线索到成交,一站式服务!

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  • 智能云联络中心

    外呼。为垂直行业带来丰富的场景化应用,如保险远定损、银行在线身份核对、远故障诊断等 视频质检 可对视频通话全过进行事后监控和服务质量考核 智能机器人 & IVR 配置 业务管理员可以通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置

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  • 通话中流程

    通话中流程 图1 音频转视频流程 图2 视频转音频/恢复音、视频通话/静音、扩音流程 父主题: 流程说明

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  • 快收藏!最适合计算机大学生的Java毕业设计项目--音乐视频网站系统!

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  • SaaS云服务

    方视频功能。 语音IVR:含流程在线编辑功能,或由ISV开发GSL流程上传后加载,但仅包括固定语音播报方式。 视频IVR:包含视频IVR流程播放服务,IVR流程、视频文件由ISV开发GSL流程上传并加载,或由华为云服务运营团队提供支持服务(需购买云客服增值服务)。 TTS和ASR

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  • 流程

    流程 IVR流程用于定义IVR语音的流转顺序。 流程参数 图1 流程信息 图2 参数配置 流程参数的说明如下: 基本信息:展示流程名称。在编辑流程时,流程名称不可以修改。 参数配置:参数用于从源图元到目标图元之间传递信息,包含自定义参数和系统参数两部分。 自定义参数:自定义的参数

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  • 编辑流程

    编辑流程 前提条件 待编辑的流程已经创建完成。创建流程的具体方法请参考创建流程流程中涉及的放音文件已经配置完成。 背景信息 在编辑流程前,建议您先了解流程编辑页面的布局和各个区域实现的能力。流程编辑界面如图1所示。 图1 流程编辑界面 表1 流程编辑界面介绍 区域编号 区域名

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