全面的对话引擎 支持单轮，多轮，复杂上下文等对话能力 应用对话助手 集成在PC、移动端的应用内，帮助用户使用语音、文本的交互方式，快速完成数据查询，知识问答等功能，不再需要通过图形界面的多次跳转。 优势 全面的对话引擎 支持单轮，多轮，复杂上下文等对话能力 可定制的对话助手 可

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智能问答机器人 QABot 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 智能问答机器人 QABot 智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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成修改后的槽位信息不能立刻修改；而如果使用清除上下文重新填槽位，则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景： 在意图模板配置时，将所有的槽位都设置成非必选槽位，这样不会使TUC在一个意图里缓存已填槽位。等待下次交互获取下一个槽位信息，避免了槽位已填就不能修改的问题。

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添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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知识库管理 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 多轮会话管理 领先的多轮对话管理技术，可视化配置和编辑对话流程，结合自然语言理解能力，精准识别客户意图 领先的多轮对话管理技术，可

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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热销 全智能对话管理，AI赋能效率提高 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：100-999个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 应用场景 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 线上服务 企业客服、政务咨询、医院分诊等客询场景，通过统

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体配置参见如何配置多槽位反复填充场景？，本例为理解方便，不考虑多轮填槽情况。 单击语义识别和应答图元（语音识别匹配到意图返回响应中配置的答复信息）之间的连线，选择该连线对应的分支为上一步配置的分支。 配置业务接口调用节点。 业务调用图元如果应用于真实接口调用场景，则需要选择一个您

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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回复来实现多轮问答。 预置技能：使用系统已经创建好的技能（如查节日、查天气、成语接龙等），来实现一些通用场景下的多轮问答。系统提供的预置技能，可配置在机器人内进行使用，不需要再次训练，但不能对该技能进行修改。添加预置技能后，默认为运行状态，可直接对话体验测试，或线上对话测试。 共

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问答标签管理 问答模型训练管理 专业版 适合企业复杂对话流程，需要多轮对话的场景，包括以下功能模块： 包含“高级版”功能，以及以下功能。 多轮技能管理 知识共享 应用授权 旗舰版 适用于对机器人答准率有高要求，数据样本大的场景，包括以下功能模块： 包含“专业版”功能，以及以下功能。

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配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

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用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识。 start_time String body M 对话交互开始时间

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上线的智能话务机器人，已经在多个企业场景中，实现了机器人自动打电话和人类进行多轮互动。 典型的使用场景包括，自动外呼核实用户身份信息，回访客户满意度，了解候选人求职意向、查询订单状态物流信息、营销筛选意向客户以及各种类型的预约或预订服务等。华为云对话机器人服务使用自研的智能话务机

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NLP、知识图谱准确理解用户意图，听懂用户表达，语义理解精准，更加智能 NLP、知识图谱准确理解用户意图，听懂用户表达，语义理解精准，更加智能 多轮会话 领先的多轮对话技术，可视化配置对话规则，结合自然语言理解，精准回复客户 领先的多轮对话技术，可视化配置对话规则，结合自然语言理解，精准回复客户 批量自动拨打

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配置智能IVR 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 配置知识图谱机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 租户管理员指南

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accessId String body M 对话标识绑定关系内部序号 accessCode String body O 接入标识 domainId int body O 领域ID dialogType int body M 对话类型 1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程

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知识库的配置 ），快速自定义IVR业务 和 智能机器人，低技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门 智能语音菜单机器人 说出您的问题或需求，无需按键，系统通过ASR（语音识别）+ NLP/TUC（语义理解），直接跳转到相应服务菜单进行业务办理 多轮会话机器人 通过语料训练、“话槽”关

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你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。 针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。 Client : 我想开通流量套餐 B：我们有

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、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 免费试用 立即购买 价格计算器

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对话流程简介 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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String[] body M 对话绑定关系ID的列表（字符串数组结构） accessCodeList String[] body O 对话绑定关系Code的列表 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例

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自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 应用场景 政策公告推送 企业知识问答 语音找应用 智能语音搜索 企业管理员可以灵活配置推送内容，支持文本和图文两种形式，具

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O 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过20位 call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 real_callee

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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分数、规则方式，对话逻辑匹配个数以及质检条件中的单通通话发话开始时间和单通通话发话结束时间。 图1 新建对话规则 单击“+新增对话逻辑”，根据页面提示填写对话逻辑名称、重复次数。单击“+新增对话内容”，增加对话内容，并在新增的对话内容中选择通话位置、对话角色、对话规则、句子分类、

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典型场景：配置智能质检任务 同时，为了对智能质检的结果进行保障，系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检，避免误判。 前提条件 智能质检涉及的各角色，需要在“ > > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。

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管理变量 添加全局变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，在新打开的页面单击“添加”。 如图所示填写“变量名称”，设置变量的“数据类型”，单击“确定”。 修改内置变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，单击“内置变量”。

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用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识。 start_time String body M 对话交互开始时间

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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0支持对话流程配置 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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业务场景具有状态，只有“已开启”状态的业务场景才能用于智能质检实施。配置人员可手工切换业务场景状态。 系统既支持通过页面添加的方式维护业务场景，也支持离线导入的方式维护业务场景。 离线场景时，您可以在线下填写Excel模板，单独导入业务场景、语义、关键词、敏感词、句子、规则等用于指定智能质检任务的元素。 业务上没

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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