智能客服深度应用

支持模型最优参数组合推荐，保证问答效果 应用场景 售后自动问答 坐席助手 售前咨询机器人 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引

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华为HiLens为端云协同AI应用开发与运行管理平台，对接高性能的开发与推理框架ModelBox，提供云上管理平台、丰富的技能市场和开发者工具与插件，帮助用户高效开发AI应用，并将其部署到多种端侧计算设备运行和在线管理。 华为HiLens为端云协同AI应用开发与运行管理平台，对接高性能的开发与推理

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跳转H5、deeplink、快应用或MINI card推荐下载。 图3 自定义短信 4. 打通应用服务跳转 可以跳转企业的公司官网、APP、快应用、H5页面、MINIcard 、快服务等应用。 图4 应用服务跳转 5. 企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作

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、语音等多种数据分析与推理计算，可广泛用于智能监控、智慧家庭、机器人、无人机、智慧工业、智慧门店等分析场景。 端云协同多模态AI开发套件，支持图像、视频、语音等多种数据分析与推理计算，可广泛用于智能监控、智慧家庭、机器人、无人机、智慧工业、智慧门店等分析场景。 立即购买 帮助文档

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决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据经过智能质检平台可以进行全量的通话

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自然语言理解与识别 基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，实现用户真实意图的精准识别与理解 基于顶尖深度学习模型构建的NLP算法能力，实现用户真实意图的精准识别与理解 知识库管理 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面 提供智能知识库管理工具，基于用户标签和会话渠道实现一问多答、千人千面

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咨询服务。业务咨询服务重视便利性，多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。 为了这些企业，云联络中心提供多种接入方式，用户可以从哪儿看到就从哪儿接入；云联络中心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能

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入门课程 云上电商应用如何高效运维，一节课入门 热门应用场景 互联网应用 泛政府应用 企业应用 金融应用 典型诉求 业务具有高并发、海量用户、成本敏感等特点 容器应用需要部署在混合云或多云 使用EI或自建AI平台开发大量AI应用 关键优势 应用部署标准化、自动化 推荐使用通用型弹性云服务

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以在本地环境完成。 开始使用 关键特性 状态监测&在线预测&数据采集 针对部署上线的AI应用，提供状态监测能力，允许用户实时了解该服务对于资源的消耗情况与api调用情况； 在线预测允许用户直接添加输入数据对在线服务进行效果测试; 在线服务数据采集帮助用户快速全量回采需要的样本数据

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力开销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键，但华为云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智

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自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 自定义配置问答内容，服务企业专属场景；自定义配置企业专有词汇，提升对话智能性和精准度 应用场景 政策公告推送 企业知识问答 语音找应用 智能语音搜索 企业管理员可以灵活配置推送内容，支持文本和图文两种形

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ServerLess Web/移动应用后端 使用CloudTable和函数服务FunctionStage结合，用户可以快速构建高可用、自动伸缩的Web/移动应用后端 优势 高可用 利用CloudTable, OBS的高可用性实现网站数据的高可靠性，利用API Gateway和Func

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三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务

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互联网平台能做到精准数据投放的不多，无法获知用户数据，需要深度运营。 当前互联网平台点击率普遍在千分之几，实际转化成本高。 平台良莠不齐，试错成本高，存在数据黑产。 短信 极简单高效的消息通知形式。 短信内容仅支持文本，可表达效果有限，用户关注度不强。 由于用户的防诈骗意识增强，对短信中的链接用户点击意愿下降。

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心，对客服人员的专业素质要求较高，对于企业而言，培养成本也很高。 3、文本在线客服无法满足需求 在通讯发达的今天，仅仅靠用户主动通过文本接入客服，无法满足企业以人为本对用户的主动关怀的服务需求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。

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完成该培训后，您将系统地理解并掌握深度前馈网络、图像处理理论和应用、语音处理理论和应用、自然语言处理理论和应用、图像处理应用开发、语音处理应用开发、自然语言处理应用开发。使您具备企业业务领域的人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、图像处理开发工程

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工业智能体 工业智能体，依托大数据&人工智能，提供设计、生产、物流、销售、服务全链式智能服务，挖掘数据价值，助力企业借助新技术，构筑领先优势 服务咨询 能力特性 三大转变 应用实践 架构图 技术优势 更多智能体 能力特性 能力特性 销售预测 基于销售、节假日、天气数据，预测产品销量，降低备货和库存成本

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Adaboost GBDT Xgboost 聚类 关联规则挖掘 深度学习理论课程 探讨深度学习中的基础理论、算法、使用方法、技巧与不同的深度学习模型 了解更多 深度学习理论入门 理论课程 深度学习理论入门 深度学习实践课程 深度学习基础知识综合实践，内容以MNIST手写数字识别任务为主

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的案例完成应用开发。 使用昇腾AI弹性云服务器实现图像分类应用 实验指导用户完成基于华为昇腾弹性云服务器的图像分类应用。 使用昇腾AI弹性云服务器实现目标检测应用 实验指导用户完成基于华为昇腾弹性云服务器的目标检测应用。 基于ModelArts实现人脸识别 本实验指导用户在华为云

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深圳鹏城智能体 走向未来之城，以鹏城智能体创建数字经济样板城市 打造能感知、会思考、可进化、有温度的一体化智能协同系统 案例简介 深圳正以智慧城市建设和数字政府改革为重要抓手，努力推动数字政府、数字经济和数字市民三位一体， 到2025年，打造具有深度学习能力的城市智能体，成为全球

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击和入侵。 华为云Web应用防火墙WAF对网站业务流量进行多维度检测和防护，结合深度机器学习智能识别恶意请求特征和防御未知威胁，全面避免网站被黑客恶意攻击和入侵。 立即购买 管理控制台 智能客服 快速使用Web应用防火墙 WAF 收起 展开 购买Web应用防火墙 收起 展开 ①

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希望成为人工智能工程师的人员 希望了解华为人工智能产品和人工智能云服务的使用、管理和维护的人员 培训目标 完成该培训后，您将系统理解并掌握Python编程，人工智能领域的必备数学知识，应用广泛的开源机器学习/深度学习框架TensorFlow的基础编程方法，深度学习的预备知识和深度学习概

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Ping不通 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 更多 访问外网 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 步骤2：准备应用运行环境 更多 操作系统相关 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 步骤2：准备应用运行环境

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免费试用 立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率

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开发体验 扫描二维码填写相关信息，将有华为云专家与您1对1沟通 应用场景 智能推荐 智能推荐应用在互联网行业、金融等行业，通过用户画像、用户行为、用户关系等海量数据分析，基于业务场景，进行精准的内容推荐、营销推荐，从而实现用户体验与收入提升。 领域研究 基于行业领域数据，通过模型训练

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CCE是否和深度学习服务可以内网通信？ CCE是否和深度学习服务可以内网通信？ CCE是否和深度学习服务可以内网通信？ 更多 远程登录 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 步骤2：准备应用运行环境 步骤2：准备应用运行环境 步骤2：准备应用运行环境 更多

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。 开始使用 关键特性 ModelArts CodeLab 云原生Notebook服务，案例内容秒级接入与分享 Serverless化实例管理，资源自动回收 免费算力 + 规格按需切换 ModelArts Studio AI开发全流程统一管理提升开发效率 构建AI应用工作流加速模型迭代

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 项目实习生 知识计算探索及应用 知识计算探索及应用 领域方向：语音语义 工作地点： 深圳、杭州、西安 知识计算探索及应用 语音语义 深圳、杭州、西安 项目简介 人工智能正从2.0感知智能时代正在进入3.0认知智能时代，企业智能云服务逐步进入各种垂

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能制造、智能电力、智能交通、智能金融、智能零售，并在不断的丰富中。 华为云EI企业智能全新重磅上线 对于人工智能的发展，华为创始人兼CEO任正非在最近的《一杯咖啡吸收宇宙能量，一桶浆糊粘接世界智慧》的讲话中指出：“现在华为公司在人工智能的投资上也是极大的。人工智能我们在两个方向上

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 项目实习生 深度学习模型优化 深度学习模型优化 领域方向：人工智能 工作地点： 深圳 深度学习模型优化 人工智能 深圳 项目简介 为AI类应用深度学习模型研发优化技术，包括神经网络结构设计，NAS搜索算法，训练算法优化，AI模型编译优化等。

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进化的智能系统 智慧应用 智慧应用是智能体的价值体现。通过与客户、伙伴的协同创新，加速ICT技术与行业知识的深度融合，重构体验、优化流程、使能创新。 城市 交通 企业 科研 能源 网络 金融 工业 低代码/零代码 知识计算 逻辑数据湖 应用使能 AI使能 数据使能 应用使能（ROMA）

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打造属于企业的AI助手 免费试用 企业应用专区 进入云市场 知识图谱市场总览 人工智能是全球增速最快的市场 人工智能是中国国家发展战略核心 AI赋能实体经济预计贡献收入超570亿元 （2019 年艾瑞咨询） 知识图谱是人工智能的最重要落地场景之一 知识图谱简介 知识图谱 知识图谱，指使用半自动和自动

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管理，帮助用户实现应用自动化调度，弹性伸缩以及边缘站点和边缘应用运维。 优势 弹性伸缩 可根据用户的业务需求和预设策略，自动调整计算资源，使云服务器或容器数量自动随业务负载增长而增加，随业务负载降低而减少，保证业务平稳健康运行 智能化调度 提供节点间亲和性调度以及应用间亲和性调度

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产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互

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