公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点： 轻量

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与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功

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图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备，获取登录信息，配置在线客服功能，请参见开发前准备。 开发Token生成机制与企业的认证验证接口，提供给云客服。云客服在鉴权通过后，会将Token发回给第三方系统，由第三方系统确认是否为本系统发的请求，请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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对应的授权许可作为商品，包括商业操作系统、数据库中间件、应用软件等license。 镜像类 镜像类商品是指将服务商基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应

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公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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EventService定义表 字段名 必选/可选 类型 参数描述 service_id 必选 String 系统字段，固定为：$sub_device_manager event_type 必选 String 系统字段，固定为：sub_device_sync_request event_time 可选

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EventService定义表 字段名 必选/可选 类型 参数描述 service_id 必选 String 系统字段，固定为：$sub_device_discovery event_type 必选 String 系统字段，固定为：scan_result event_time 可选 String 事件时间

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他友商主打场景式推荐。 场景式推荐 提供多维度的场景推荐，含猜你喜欢、关联推荐、热门推荐，一键式操作，降低客户接入门槛。 近线处理能力 支持实时数据的接入和更新、模型在线学习，近线处理实时训练兴趣模型。 全面的推荐实体 支持以用户推荐物品、以用户推荐用户、以物品推荐物品、以物品推

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10 64-bit系统调试）、MQTT.fx模拟器。 前提条件 已注册华为云官方帐号。未注册可点击注册页面完成注册。 已完成实名制认证。未完成可在华为云上点击实名认证完成认证，否则无法使用设备接入功能。 已开通设备接入服务。未开通则访问设备接入服务，点击“立即使用”后开通该服务。

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ServiceEvent定义表 字段名 必选/可选 类型 参数描述 service_id 必选 String 系统字段，固定为：$sub_device_manager event_type 必选 String 系统字段，固定为：add_sub_device_notify event_time 可选 String

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云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南 [云客服呼叫中心]租户管理员指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要确认与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“

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Link插件、华为云（已开通设备接入服务）、win7及以上版本的64位操作系统（本文以windows 10 64-bit系统调试）。 整体流程 硬件连接 将NB卡插入到NB-IoT扩展板的SIM卡卡槽，确保插卡的时候卡的缺口朝外插入，如图1所示。 将烟雾浓度采集控制板和NB-IoT扩展板插入到开发板上

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设备标识码：设备的IMEI号，用于设备在接入物联网平台时携带该标识信息完成接入鉴权，可在NB模组上查看。 设备注册方式：不加密。如果使用DTLS传输层安全协议接入时，设备注册方式选择“加密”，且请妥善保存密钥。 新添加的设备处于未激活状态，此时不能进行在线调试，可参考连接鉴权，待设备接入平台后，进行调试。

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系统变量参考 表1 系统变量说明 参数 描述 SYS.callId 呼叫实例ID SYS.currentTime 系统当前时间(yyyyMMddHHmmss) SYS.createTime 呼叫开始时间 SYS.systemDate 系统日期(yyyyMMdd) SYS.tenantId

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查询指定VDN下的系统接入码信息 接口功能 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 请求方法 设置

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流，短视频/直播/音乐/阅读，广电媒资，社交，电商等多场景覆盖。 标准接口 标准接口 提供标准REST接口，便于嵌入业务系统。 提供标准REST接口，便于嵌入业务系统。 在提供了一键开启的智能场景的同时，平台也开放了丰富的算子选项，使得客户可在“自定义场景”中自主控制推荐流程，定制深度贴合业务的推荐应用。

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开发前准备 第三方已经向AICC申请了租户信息，系统运维管理员已经为第三方系统添加了租户信息。

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以win10为例，获取电脑的系统配置：在运行窗口中输入pc，然后单击“属性”，查看系统配置，因为后续安装软件要选择操作系统。 图2 获取系统配置 访问 这里 ，根据您电脑系统配置，下载匹配的Visual Studio Code并安装。（本文以windows 10 64-bit系统Visual Studio

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据接口设置设备影子，也可以在设备接入控制台设置设备影子。此处以在设备接入控制台设置设备影子为例。 登录控制台，选择左侧导航栏的“设备”，单击步骤6注册的设备进入到恒温空调设备的详情页面。 选择“设备影子”页签，单击“属性配置”。 在弹出窗口中输入服务属性对应的期望值。此处设置“temperature”的属性值为25。

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获取设备的接入信息。 登录ROMA Connect控制台，在“实例”页面单击实例上的“查看控制台”，进入实例控制台。 在左侧的导航栏选择“设备集成 LINK > 设备管理”，在页面中获取设备的连接信息。 MQTT/MQTTS连接地址：在设备管理页面上方获取设备的接入地址，如果使用MQ

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Q：设备扫码无法接入？ A：排查步骤： 登录设备，查看设备是否显示在线。 若设备不在线，请准备一台PC设备接入交换机中，设置IP地址于同一网段，然后，ping一下好望云服务域名（device.holosens.huawei.com）。 若ping域名未成功，请检查网络连接是否有问题。

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音视频接入，目前WebRTC网关功能由SBC提供。 5G消息网关：用于5G消息接入和适配。 邮件网关：支持与Exchange Server对接实现邮件收发。 互联网网关：对接社交媒体渠道接入，如微博、微信等。 Web网关：与Web在线客服对接，实现在线客服文本对话的交互接入。 U

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SDK中有多个demo，该参考哪一个demo？ 如果是TCP协议，或者自定义协议如何接入平台？ 如何在设备接入控制台注册LWM2M/CoAP协议接入的安全/非安全设备？ 如何在设备接入控制台注册MQTT协议接入的设备？ 设备显示上报数据成功，在控制台未看到数据？ 应用服务器调用接口失败怎么处理？

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同的新购订单实例ID（instanceId）不可一致。建议此ID直接使用该订单首次请求时云商店传入的businessId，以确保instanceId的唯一性。 当接口响应失败时，系统会邮件通知到服务商云商店账号绑定的邮箱，生产接口消息中可查询接口“异常信息”，服务商收到通知后须尽快处理接口异常，避免订单失败退订。

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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概述 第三方系统可以通过本手册，学习使用网页客户端接入接口进行网页版的用户侧Chat聊天工具开发。 具体接口请参见《接口参考》中网页客户端接入相关接口。

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从购买到付费再到通话质量，呼叫中心服务系统都契合了节目组的诉求，助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。 业务咨询 呼叫中心服务系统提供多种接入方式，用户可以从哪儿看到就从哪儿接入；呼叫中心服务系统还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 呼叫中心服务系统支持系统自动外呼，先

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对应的授权许可作为商品，包括商业操作系统、数据库中间件、应用软件等license。 镜像类 镜像类商品是指将服务商基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应

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的信息。 访问设备接入服务，单击“管理控制台”进入设备接入控制台。 单击“管理控制台”进入控制台，单击左侧导航栏的“总览”，查看设备接入信息，记录域名和端口。 图1 进入平台接入地址 图2 获取接入地址链接 针对不支持用域名接入的设备，通过在cmd命令框中执行“ping 域名”获

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当NB-IoT设备、集成SDK的设备接入时，预置密钥用于设备和物联网平台之间的传输通道安全加密。 密钥 用于设备采用原生MQTT协议接入物联网平台时的鉴权认证。 固件 固件（Firmware）一般是指设备硬件的底层“驱动程序”，承担着一个系统最基础最底层工作的软件，比如计算机主板上的基本输入/输出系统BIOS（Basic

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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支持多种数据源 DIS支持从用户应用系统、kafka系统、Flume系统做实时数据采集 DIS支持从用户应用系统、kafka系统、Flume系统做实时数据采集 多种数据接入方式 多种数据接入方式 提供RestAPI、SDK、Agent等多种数据接入方式，用户只需简单配置即可实现实时数据采集与传输

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系统级变量（SYS） 系统预置变量，通常取自系统环境和会话中的公共数据，例如系统时间，接入码等。 参数 描述 SYS.systemDate 系统日期，字符串类型。 取值格式为YYYYMMDD，四位年份，两位月份，两位日期，不足位数用0补齐。例如2019年4月12日，可表示为“20190412”。

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Demo使用说明 概述 本文以Java语言为例，介绍设备通过MQTTS/MQTT协议接入平台，通过平台接口实现“数据上报”、“命令下发”的功能。如需其他语言接入，请参考资源获取。 前提条件 已在控制台获取设备接入地址。获取地址的操作步骤，请参考平台对接信息。 已在控制台创建产品和设备。创

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观众升级为嘉宾 会议中场休息 可视化报告 智能会议室 会议宝、办公宝IdeaHub接入 华为专业会议终端接入1080P 华为小型会议终端接入720P 华为/荣耀智慧屏接入 电子白板终端接入 第三方视频会议终端接入 会议室连接器 API%26SDK API Reference UI SDK

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