八戒建站让我们用便捷的方式及最低的成本做到了优化与更新。 网站建设 金融 中软云盘 助力TGIC-全球指数链数据智能化 打造更安全、稳定、高效的服务场景，提升金融领域的业务处理效率。 企业应用 金融 竹间智能协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心 智能客服 金融 农业全产业链金融云平台，为科技惠农“搭平台、建生态、扩用户”

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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通用能力： 金融微服务化 金融混合云灾备 金融数据库 跨云多活 区块链银税互动 区块链贸易金融 金融安全 金融数据仓库 客户关系维护 中小企业信贷风控 金融行业隐私保护 实景视频 华为云金融专区打造金融行业数字化底座，助力金融业务智能化升级，矢志成为金融客户服务实体经济的明智选择。金融专区具备五大优势：

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华为AICC&易谷“5G视频新客服”发布暨合作签约仪式圆满举行 6月3-4日，华为智慧金融峰会2021于上海开幕，本届峰会以“数智金融，升级有道，共创行业新价值”为主题，邀请众多金融行业大咖、合作伙伴及专家学者等从战略、商业、技术、生态四个维度，探讨如何共同加速迈入智慧新金融，共创行业新价值。

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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金融行业解决方案 金融行业解决方案 通过金融专区、专属云安全合规部署和全栈技术创新，助力金融客户业务敏捷创新、智能升级等数字化转型目标 通过金融专区、专属云安全合规部署和全栈技术创新，助力金融客户业务敏捷创新、智能升级等数字化转型目标 服务咨询 白皮书 行业趋势 金融行业趋势 近

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人工处理，提高用户满意度。 3）智能票务客服：通过一问一答智能对话方式，实时解答票务信息及完成订票（火车票、机票等）需求，与传统互联网订票方式互补，降低客服服务压力和提高服务效率。 4）金融领域智能客服：在金融领域，覆盖银行、证券基金、互联网金融场景，除了基础业务如信用卡业务、储

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智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021华为

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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据全栈智能、业务全流程安全”四大核心能力为基础，围绕“立而不破”助力金融行业实现全面云化、全栈智能，加速迈向金融云原生2.0，共建全场景智慧金融。” 华为云发布2021金融系列产品上新计划 为加速金融行业全面创新升级，华为云全力构建了云原生2.0金融全图景，本次重磅推出金融系列产品与解决方案。

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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技术革命不断推动客服系统的“进化”。 在金融行业，“无接触金融服务”、“线下转线上”成为经营的关键需求，带动了远程视频银行/5G空中营业厅业务快速发展，音视频技术中台逐渐被当做技术基础设施进行建设。 在政策层面，中国市场IT基础设施国产化和信创要求成为政府、金融、央国企的普遍诉求

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查看预约外呼 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”，进入工作台后，外呼工作台正下方会显示提醒。单击“查看”，进入预约外呼页面。 图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添

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外呼工作台 外呼工作台简介 执行人工外呼 执行预览外呼 执行预测外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 配置业务结果 父主题： 智能外呼任务

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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一个厂商可以独自满足所有行业的转型需求。华为AICC坚定走开放使能的道路，和行业合作伙伴一起，共同开发面向政务、金融等头部行业的联络中心应用场景。 南向，我们集成行业已有的成熟能力，比如伙伴的人脸、声纹识别等人工智能能力，丰富和增强华为的产品平台；北向，我们为行业开发伙伴、集成定

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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新增预约外呼 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“被叫号码”、“预约时间”和“备注”，配置预约外呼任务参数。 单击“保存”，预约外呼创建成功。

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添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“添加至黑名单”，打开黑名单新增窗口 根据表1配置黑名单。 表1 黑名单新增元素说明 元素/组件名称

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客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量，自主经营 图5 企业主页展示 父主题： 智能信息服务号

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新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “被叫号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云联络中心，打开质检件处理菜单。 选择“ > > 智能质检结果复核> 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据

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