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智能问答机器人 QABot

智能问答机器人 QABot

帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

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    智能客服背景 内容精选 换一换
  • 执行预约外呼

    执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量,提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”,座席示忙,并打开预约外呼界面。

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  • Udesk智能客服-华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

    Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据(国办发〔2002〕53号)和(中央编办复字〔

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  • 智能客服背景 相关内容
  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™,对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理,保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。可以支持

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 QABot 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 智能问答机器人 QABot 智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应

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  • 智能客服背景 更多内容
  • 外呼任务概述

    由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫,确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术,客户可直接说出结果,体验更佳,节省操作时间,缩短服务时长。

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  • 智能外呼任务

    智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题: 客服座席指南

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  • 查看智能质检结果

    查看智能质检结果 背景信息 拥有权限的角色上传待质检的通话文件,智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断,以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象,例如存在脏话,敏感词等,以提高质检效率。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检结果复核 >

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  • 预约外呼

    预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题: 智能外呼任务

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  • 云客服CEC-产品视频

    立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服应用升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率 +移动客服

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  • 查看图谱内容

    查看图谱内容 背景信息 实体和实体关系添加完成后,OIAP提供图谱可视功能,可以查看各实体、实体关系对应的图形化视图。视图分为如下风格: Cola:基于Cola.js的物理模拟布局,展示网状的布局效果,动画效果非常流畅,并且具有控制布局的绝佳选择。 fCoSE:Fast CoSE

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  • 测试知识图谱

    测试知识图谱 背景信息 与知识图谱互动时,知识图谱的答复规则如下: 如果您输入的是实体+属性,知识图谱会答复您该实体对应属性的值。 此处的实体+属性,包括实体的同义词+属性。 如果您输入的是实体+关系,知识图谱会答复您该实体作为头实体,其对应的尾实体。 此处的实体+关系,包括实体的同义词与关系的同义词的组合。

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  • 竹间智能 一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

    进行一些智能统计分析,为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案,竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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  • 配置抽检计划

    配置抽检计划 背景信息 抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划,完成人工抽检工作,对于新增的抽检任务,可以指派质检员。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检规则配置 > 抽检计划设置” ,打开抽检计划设置管理界面。 单击页面中的“新增”按钮,开始新增抽检计划,并进行配置。

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  • 查看预约外呼

    查看预约外呼 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”,进入工作台后,外呼工作台正下方会显示提醒。单击“查看”,进入预约外呼页面。 图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”,进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添

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  • 外呼工作台

    外呼工作台 外呼工作台简介 执行人工外呼 执行预览外呼 执行预测外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 配置业务结果 父主题: 智能外呼任务

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 导入映射规则

    导入映射规则 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据时,支持选择从服务器导入,此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息,同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 外呼配置 > 导入映射规则” 。 单击“添加”,根据表1进行映射规则的创建。

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  • Udesk智能客服-世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷!

    Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办,伴随着上海人工智能产业发展

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  • udesk在线客服系统

    拨打950807转2001#,专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选,快速提升沟通效率 初创企业首选,快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像|全智能对话管理 建议账号数:1-10个 时长:1年

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  • 管理敏感词

    管理敏感词 背景信息 支持配置质检规则的敏感词,敏感词支持分类管理。 系统支持通过页面添加的方式管理敏感词。 操作信息 以租户管理员角色登录客户服务云,单击“ > 智能质检规则配置 > 敏感词”,打开敏感词管理界面,界面展示已配置的数据。 单击左侧,添加敏感词分类。 在敏感词分类

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  • 保险智能客服解决方案

    AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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  • 智能客服解决方案

    智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口,始终是金融机构关注的重点,华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率,开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 新增预约外呼

    新增预约外呼 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”。 单击“新建”,打开新增预约外呼页面。 输入“被叫号码”、“预约时间”和“备注”,配置预约外呼任务参数。 单击“保存”,预约外呼创建成功。

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  • 添加实体

    添加实体 背景信息 使用实体能够对槽位中填充的值进行规格约束,类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常用实体,例如系统日期、系统时间、国内常用城市名、数字、手机按键等,您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看,也可以单击用户实体页签下的“测试实体”

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  • 添加黑名单

    添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户要求不要再联系自己,则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“添加至黑名单”,打开黑名单新增窗口 根据表1配置黑名单。 表1 黑名单新增元素说明 元素/组件名称

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  • 管理句子

    管理句子 背景信息 句子用于构成规则,您可以对句子进行分类管理。 系统支持通过页面添加的方式维护句子。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检规则配置 > 句子”,打开句子管理界面,界面展示已配置的数据。 单击,添加句子分类。输入“句子分类名称”,单击“确

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  • 配置语速规则

    配置语速规则 背景信息 您可以为不同的业务场景配置不同的语速规则,后续可在业务场景配置中进行引用。 系统支持通过页面添加的方式管理语速规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 智能质检 > 质检规则 > 语速规则”。 单击“新增规则”,根据页面提示填写页面信息

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 更改外呼号码

    更改外呼号码 场景描述 P座席在9月23日上午10点向客户的13012345678号码执行房产推荐的外呼任务,客户希望座席呼叫其另外一个号码18932145678。P座席变更号码后,在9月23日上午10点5分向客户18932145678执行房产推荐的外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“

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  • 产品功能

    企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口,可实现: 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量,自主经营 图5 企业主页展示 父主题: 智能信息服务号

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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  • 定义外呼结果

    定义外呼结果 背景信息 外呼系统对于失败的呼叫,根据失败的流程节点以及通信信令的不同,会区分记录原因码。原因码可以根据业务场景按序配置,将多个原因码汇聚成一个外显原因。外呼结果回推时,将按照外显原因返回。 外显原因和原因码的对应关系,系统出厂时会预置一套,客户可以根据需要进行自定义调整。

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  • 执行预览外呼

    执行预览外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码,单击“呼叫”,进行外呼操作。 表1 预览信息元素说明

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  • 执行预测外呼

    执行预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云,选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码,单击“呼叫”,进行外呼操作。 表1 预测外呼结果提示元素说明

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  • 智能客服

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  • 定义业务结果

    定义业务结果 背景信息 租户A对于外呼,在业务上有3种业务结果: 1:成功 2:失败 3:待定 同时,失败下有2种业务状态: 1:客户无意愿 2:客户已购买 待定下也有2种业务状态 1:非客户接听 2:通话中断 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 外呼管理 > 外呼业务结果定义”

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  • 智能质检

    智能质检 执行人工抽检任务 父主题: 质检员指南

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