智能客服概念

Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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人的信息。 概念：即在图谱中呈现成圆点的节点信息。通常用来做一个实体的抽象。 关系：用于描述两个概念之间的关系，也称为边。 当为两个概念添加了关系后，概念可区分为头概念和尾概念，即关系的发起方为头概念，关系的结束方为尾概念。 属性：把概念或关系当做一个对象，您可为概念或关系添加描

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添加概念和关系的属性 前提条件 您已经完成创建知识图谱模型。 操作步骤 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 知识建模”。 单击已经创建的模型后的“查看”。 在需要添加属性的概念或关系后，单击“查看”。 在右侧页面单击“添加”。 填写该概念或关系对应的属性名称。例如给人物添加的属性名如下所示：

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 实体管理”。 单击“添加”。 在弹出页面中，依次为每个实体（概念）配置实例化的数据，例如下图所示。 单击“确定”。 单击已添加的实体后的“查看”，进入属性配置页面。 单击左上角“添加”。 选择“属性名称

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常用概念 本章节列出了IES相关的常用概念，您也可以通过产品术语了解更多信息。 边缘小站 IES产品中用于管理线下部署站点的逻辑概念。一个边缘小站关联一个华为云指定的区域和一个用户指定的场地。 场地 与边缘小站相关联的逻辑概念，用于标识小站部署的大致位置。场地和边缘小站一一对应。

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智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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单击“查看”，分别单击“概念”和“关系”后的“添加”，维护模型中的概念和关系。 单击“概念”后的“添加”，填写概念的名称，并单击“确定”。 单击“关系”后的“添加”，填写关系名称，并选择关系的“头概念”和“尾概念”，单击“确定”。 按照知识图谱介绍中的介绍，概念即图谱上的小圆点，关系

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常用概念 边缘站点 靠近终端应用的位置，基于一个或多个运营商建立的一个城市级站点。边缘站点提供物理隔离的资源池，提供多元算力、存储和网络的能力。用户可以将业务灵活就近部署在边缘站点上，以降低网络时延和成本。 边缘区域 边缘区域即为依据边缘站点的物理位置划分的区域，一个边缘区域包含多个相靠近的边缘站点的集合。

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关键概念 镜像 运行生物信息学软件，往往由于不同的操作系统（Windows、Linux、Mac等）原因，无法实现统一的运维管理。同时，这些软件具有不同的版本和软件包，安装、使用过程复杂。将生物信息学软件封装成Docker镜像，可以使程序在不同的环境中运行，并通过EIHealth平

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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配置知识图谱机器人 知识图谱介绍 创建知识图谱模型 添加概念和关系的属性 添加图谱字典 添加实体 添加实体关系 添加同义词 配置扩展问 查看图谱内容 测试知识图谱 创建图谱机器人 父主题： 配置智能IVR

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什么是智能边缘平台？ 智能边缘平台（Intelligent EdgeFabric）通过纳管用户的边缘节点，提供将云上应用延伸到边缘的能力，联动边缘和云端的数据，满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求。同时，在云端提供统一的边缘节点/应用监控、日志采集等

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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基本概念 应用 医疗智能体应用是生物信息软件的镜像封装，应用既可以独立使用，也可以将多个应用编排入流程串联使用。用户可以制作自定义应用，创建分析流程。 流程 医疗智能体流程包含基因组学分析过程所需应用的执行先后信息以及数据输入输出等定义。分析流程由至少一个应用组成，流程中的各个应

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基本概念 confidence thresholds 置信度阈值。数据中心智能巡检图像识别领域常常会预测多个边界框。每个框还有一个置信度分数，就是置信度，表示模型认为该框确实包含一个目标的可能性。 mAP 全称meanaverage precision。评价数据中心智能巡检图像识

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基本概念 联盟（League） 可信智能计算服务的逻辑概念，由组织方创建。联盟绑定不同数据保护方式的聚合器，并邀请多方数据提供者参与，在联盟内实现数据有限共享应用，提炼数据价值。 联盟是联邦计算的载体。联盟需要购买才能使用，在联盟中可以管理合作成员，合作数据以及查看可信智能计算环境。执行联邦计算任务需要指定联盟。

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基本概念 边缘节点 边缘节点（EdgeNode）是您自己的边缘计算设备，用于运行边缘应用，处理您的数据，并安全、便捷地和云端应用进行协同。 图1 边缘节点 终端设备 终端设备可以小到传感器、控制器，大到智能摄像机或工控机床。终端设备可以连接到边缘节点，IEF支持以MQTT协议、M

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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添加同义词 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 同义词”。 单击“添加”。 选择实体或实体关系的名称，单击“增加”。 填写“同义词”，单击“确定”。 父主题： 配置知识图谱机器人

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成长地图 由浅入深，带您玩转IEC 01 了解 了解智能边缘云的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘云概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘云 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘站点 边缘区域 边缘业务 边缘实例 边缘镜像

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添加实体关系 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 关系管理”。 单击“添加”。 在弹出页面中，依次选择关系，并设置该关系中的头实体和尾实体。 可选择的关系，为您在创建知识图谱模型中为Schema设置的“关系”。

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基本概念 什么是智能边缘平台？ 使用智能边缘平台能带来哪些收益？ 智能边缘平台的主要使用场景

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智能边缘平台的主要使用场景 智能边缘平台主要应用于时延敏感型业务、带宽敏感型业务、安全性和合规性要求高的业务等场景，包括但不局限于以下典型应用场景： 工业视觉场景 工业制造预测性维护场景 父主题： 基本概念

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基本概念 账号 用户注册华为云时的账号，账号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于账号是付费主体，为了确保账号安全，建议您不要直接使用账号进行日常管理工作，而是创建用户并使用他们进行日常管理工作。 用户 由账号在IAM中创建的用户，是云

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外呼工作台 外呼工作台简介 执行人工外呼 执行预览外呼 执行预测外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 配置业务结果 父主题： 智能外呼任务

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查看预约外呼 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”，进入工作台后，外呼工作台正下方会显示提醒。单击“查看”，进入预约外呼页面。 图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添

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基本概念 AI引擎 可支持用户进行机器学习、深度学习、模型训练作业开发的框架，如Tensorflow、Spark MLlib、MXNet、PyTorch、华为自研AI框架MindSpore等。 数据集 某业务下具有相同数据格式的数据逻辑集合。 特征操作 特征操作主要是对数据集进行特征处理。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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预付套餐包 立即使用 预付套餐包 了解详情: 定价 API在线调试 使用指南 论坛 SDK 智能客服 产品优势 识别准确 可识别多种物体、场景和概念标签，更准确识别和理解图像内容 可识别多种物体、场景和概念标签，更准确识别和理解图像内容 稳定性高 提供稳定的云端服务，故障率低，技术支持快速响应

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由浅入深，带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘小站 场地 边缘可用区 03 使用 根据业务

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基本概念 帐号 用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为了确保帐号安全，建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作，而是创建用户并使用他们进行日常管理工作。 用户 由帐号在IAM中创建的用户，是云服务的

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基本概念 帐号 用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为了确保帐号安全，建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作，而是创建用户并使用他们进行日常管理工作。 用户 由帐号在IAM中创建的用户，是云服务的

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常用概念 合作方、参与方： 联盟成员，有权使用联盟中的数据，或者将自有数据发布到联盟，供其他合作方受限使用。 计算节点 部署在参与方侧，是可信智能计算与合作方侧数据的桥梁，保障数据按照合作方意愿受限使用。 计算节点是管理参与方数据的最小单位。部署计算节点时需要指定联盟配置信息。在

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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