智能语音助手 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表

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智能对话质检 SA 概览 论坛 智能客服 概览 论坛 智能客服 智能对话质检 SA 智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能质检（Speech

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保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

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" } 该接口的请求消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 serviceCallBackUri string 必选 事件通知回调地址。 最大长度200。 nlpFlag boolean 必填 是否语义智能分析 flowAccessCode

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aaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据经过智能质

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畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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您可以通过对象存储服务（OBS）无缝接入智能质检，省时省力。 2. 文本数据集需要按照指定格式上传，可在数据集管理页下载格式模板。 3. 语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件，支持单/双声道语音质检。 设置质检规则 步骤 1. 进入智能质检规则管理页，可根据业务实际需要进行质检规则的设置。

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"retcode": "0" } 该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 返回消息 retcode string 操作的结果原因码。 取值类型为整数。 0：成功 非0：失败，具体见“错误码定义”章节 result

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路

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挂断。 默认：60，单位秒。 最大排队人数 当座席全忙，允许进入队列等待的客户数。超过该值，新拨打客服电话的客户将直接无法接入。默认：100。 描述 描述信息。例如：处理语音通话。 类型 处理的业务类型。当前仅支持处理语音业务。 默认：语音。 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席

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管理变量 添加全局变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，在新打开的页面单击“添加”。 如图所示填写“变量名称”，设置变量的“数据类型”，单击“确定”。 修改内置变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，单击“内置变量”。

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以及宇高镜像视频录制两种能力。 智能质检：提供标准化语音获取接口，支持与第三方智能质检应用对接。 监控：提供呼叫中心实时监控数据接口，由合作伙伴开发呼叫中心监控类应用。 报表/大数据：提供底层原始话单数据、日结数据等，由合作伙伴开发定制报表和大数据相关应用。 排班：不提供。由合作

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，

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务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色 建议账号数：2-10发 时长：1年

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器上的语音文件，语境确定，无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在。其中的文本表示将配置的文本提供给TTS进行转换播放，回复文本中可以添加参数变量，TTS会根据变量返回的值动态播放语音。应答来源：播放语音的内容来自应答模板，还是来自变量。一个语音文本混合的变量最多包含5条语音和文本信息。

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在“存储过程数据库管理”页签单击“添加”（如果已经配置过，可单击“编辑”）配置存储过程所在的数据库连接信息。 参数来源：当前支持MySQL、Gauss和Oracle，请根据实际情况选择。 数据库驱动包：表示链接数据库使用的驱动程序，一般无需配置。 数据库URL：数据库连接串的信息，请配置为JDBC连接串。

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有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body M 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 请求消息样例

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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变量的数据类型当前支持如下类型： 整形 字符型 长整形 浮点型 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、应答图元、等图元中可直接使用该变量，使用格式为： GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中，您为参数赋的值的数据类型需

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103：文本三元组实体标签 200：语音分类 201：语音内容 202：语音分割 600：视频标注 表8 SampleLabelProperty 参数 参数类型 描述 @modelarts:content String 语音标签（包含语音内容和语音起止点）专用内置属性：语音文本内容。 @modelarts:end_index

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数据标注简介 模型训练过程中需要大量已标注的数据，因此在模型训练之前需要进行数据标注作业。ModelArts为用户提供了标注数据的能力： 人工标注：用户创建单人标注作业，对数据进行手工标注。 智能标注：在标注一定量的数据情况下，用户可以通过启动智能标注任务对数据进行自动标注，提高标注的效率。

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智能问答机器人 QABot 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 快速入门 新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 智能问答机器人 QABot 智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应

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103：文本三元组实体标签 200：语音分类 201：语音内容 202：语音分割 600：视频标注 表14 SampleLabelProperty 参数 是否必选 参数类型 描述 @modelarts:content 否 String 语音标签（包含语音内容和语音起止点）专用内置属性：语音文本内容。 @modelarts:end_index

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Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 空 响应消息 相应消息举例如下 { "message": "success", "retcode": "0" } 该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message

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"0dbe11892be840cf983453ea70b505de" } 响应参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 errorCode int body O 错误码 errorMsg String body O 错误描述 响应参数样例 修改失败场景： { "errorCode" :

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103：文本三元组实体标签 200：语音分类 201：语音内容 202：语音分割 600：视频标注 表6 SampleLabelProperty 参数 参数类型 描述 @modelarts:content String 语音标签（包含语音内容和语音起止点）专用内置属性：语音文本内容。 @modelarts:end_index

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103：文本三元组实体标签 200：语音分类 201：语音内容 202：语音分割 600：视频标注 表17 SampleLabelProperty 参数 参数类型 描述 @modelarts:content String 语音标签（包含语音内容和语音起止点）专用内置属性：语音文本内容。 @modelarts:end_index

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该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 返回消息 retcode string 操作的结果原因码。 取值类型为整数。 0：成功 非0：失败，具体见“错误码定义”章节 父主题： 订阅语音识别结果接口

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Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 空 响应消息 相应消息举例如下 { "message": "success", "retcode": "0" } 该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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"source": "OIFDE" } 消息体响应参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 errorCode int body O 错误码 errorMsg String body O 错误描述 total long body M 总条数 accessInfoList accessInfo[]

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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当结果为“hangup”时，可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时，只支持值为“match”。 智能工单时，可取值如下： “match”：请求填单 “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别

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WeLink小微智能助手 智能推送+语音对话，信息及服务一句话直达 免费注册 下载客户端 服务咨询 了解更多 产品介绍 小微是内置于华为云WeLink的智能助手，是基于AI能力的一款智能应用。小微助手具有强大AI知识大脑和语音识别能力，让用户与WeLink自然对话，开口即得，一句

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支出 应用场景 语音导航 有声读物 电话回访 智能教育 人机交互 语音导航 使用语音合成服务将车载导航数据转换成语音素材，为用户提供精确的语音导航服务。利用个性化定制能力，提供丰富的导航语音服务 优势 效果自然 合成效果接近真人发声，流畅自然 个性化定制 调整语音属性进行个性化合成

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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