智能语音客服技术

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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如虎添翼。 意能通专注于人工智能语音客服系统，通过技术驱动，打造业内领先的人工智能电话语音客服整体解决方案，目前公司拥有国内前沿的中文自然语义处理技术，在语义分析、语音识别、深度学习等方面具有领先的技术优势。 在ASR语音识别技术方面，意能通通过自研技术和华为的技术加持，声学模型

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双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人

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智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。

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只需几步，即可创建您的首个语音识别实例。 开始使用 华为云语音交互产品的特色优势 识别准确率高 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升

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联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视

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金融事件抽取技术已经在金融知识图谱构建、金融舆情分析、智能客服，企业信息监控、风险信用控制和智能投顾等多个场景应用，赋能客户提升图谱构建效率20%以上，凭借冠军技术能力极大地提升了金融客户的工作效率。 在华为云语音语义创新Lab领先的AI技术驱动和众多生态伙伴的共同努力下，现已服务于国内50%的TOP20金融客户

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在客服系统场景中，通过语音合成服务将客服回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验，节省人工成本 华为云语音交互产品的特色优势 识别准确率高 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深

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可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 *外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人

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： 华为AICC智能云联络中心支持全渠道全媒体接入能力，让企业可通过语音、视频、文本、消息等丰富多样的方式为客户提供服务，提升客户体验；同时，华为电信级高可靠的联络中心音视频平台，可提供音视频接入、音视频IVR的平台能力，并与业界领先智能化部件集成，提供AI智能平台能力。基于底层

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交互形式逐渐由单一语音交互，演变为文字、图片、视频、5G消息等多元化交互，尤其是COVID-19改变消费者与2B企业的交流方式，面对面接触减少，语音、5G视频、数字化等线上服务渠道替代面对面接触渠道趋势增强，信息技术革命不断推动客服系统的“进化”。 在金融行业，“无接触金融服务”

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据经

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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SDK，大幅提升接入效率。 极智音视频 百万终端编解码自适应调节、媒体抗弱网、高清低码等技术保障高清稳定的音视频通话体验。机器视觉，增强现实辅助，智能防欺诈，智能身份认证等AI能力使能高效服务。 百万终端编解码自适应调节、媒体抗弱网、高清低码等技术保障高清稳定的音视频通话体验。机

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相信各位一定遇到过这样的情况，当你有问题需要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很

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API参考 SDK参考 价格计算器 智能客服 论坛 产品优势 识别准确率高 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升 采用最新一代语音识别技术，基于DNN（深层神经网络）技术，大大提高了抗噪性能，使识别准确率显著提升 识别速度快

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为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 如何配置语种识别接口？

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AI基础课程--常用框架工具 技术领域 技术领域 AI技术领域课程--机器学习 AI技术领域课程--深度学习 AI技术领域课程--生成对抗网络 AI技术领域课程--强化学习 AI技术领域课程--图网络 AI技术领域课程--机器学习 AI技术领域课程--深度学习 AI技术领域课程--生成对抗网络

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员系统的检索和使用。 26 02月 2020 2020-02-26 华为云智能外呼机器人助力南京栖霞公安 疫情期间,华为云联合一知智能免费向各界提供智能语音疫情回访系统,并得到了运营商深度支持,为智能语音疫情回访系统新开辟了疫情专线,以实现高可信度和高接通率的电话回访。在时间上,最快当日即可上线所属单位系统

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景和未来趋势呢？ 语音语义技术发展历程 人类使用自然语言沟通的逻辑是：听到——>理解——>生成回答--->表达，而从计算机的角度，要想实现同样的沟通，需要4项技术与之对应：语音识别ASR、语言理解NLU、语言生成NLG和语音合成TTS。 语音识别和语音合成技术发展相对比较成熟，业

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网络、图像处理理论和应用、语音处理理论和应用、自然语言处理理论和应用、图像处理应用开发、语音处理应用开发、自然语言处理应用开发。使您具备企业业务领域的人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、图像处理开发工程师、语音处理开发工程师、自然语言处理开发工程师等岗位所必备的知识和技能。

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新基建背景下，数字化转型及智能化升级正当时。在这场声势浩大的建设潮流中，企业和组织的业务形态将发生巨变，并触发技术领域的新一轮更迭，其中云原生技术与边缘计算将起到不可忽视的作用。华为云智能边缘平台IEF希望与广大伙伴及开发者一同，构筑面向未来、领先的边缘解决方案，共赢万物互联的智能新时代。 上一篇：

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华为云语音语义创新Lab 华为云语音语义创新Lab本着开放创新、勇于探索、持续突破关键技术的精神，致力打造业界一流的知识计算竞争力，面向行业客户提供领先的语音语义AI能力。Lab研究方向包括自然语言处理、知识图谱、语音交互、虚拟数字人、多模态等关键技术，欢迎更多的有识之士加入华为云语音语义创新Lab。

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人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿 不断优化话术 提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和互动式语音流程（IVR）等智能语音交互技术，在选定的业务场景下

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息 满足各类企业客服场景需求 智能对话分析，助力企业服务质量升级 坐席服务管理 实时对话监控 用户需求挖掘 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析 优势 全量自动分析 全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查

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云市场EcoSpace新生态系列直播丨第34期 AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 抽好礼，赢价值1000元SCRM账号使用权1年 获奖公告 往期直播 在线直播 热门商品 社区活动 精彩活动 更多服务 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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算等关键技术，面向政务、医疗、金融、工业制造、汽车等诸多行业提供知识图谱服务。 了解更多 智能语音交互 智能语音交互基于知识计算打造认知型人机交互系统，以语音交互、多轮对话、多模态等技术为中心，通过深度学习、迁移学习、强化学习等方式构建人机交互相关技术能力。目前智能语音交互的主要

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，提升技能。 营销在线：推出云展会、线上展厅，在线上进行产品3D 展示、新品发布、技术峰会；例如云上巴展，客户在家里就可以听任总讲巴展；华为云TechWave技术峰会，随时与华为云技术专家畅享云技术盛宴。 商业在线：通过视频会议、直播等工具，广泛联接外部客户/ 伙伴，在线沟通交流

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园区智能体 CampusGo 园区智能体（CampusGo）面向商住园区、工业园区、文体场馆、城市治理和智慧工地等场景，基于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现泛园区场景的智慧化管理，提供基于AI的事件智能感知和分析能力，助力业务闭环，使生产生活更加便捷和高效 立即使用 购买专家服务

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座席接续能力开放：以RestFul/WebSocket接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现智能语音导航、文本导航、智能推荐、意图识别等业务功能。 联络中心监控能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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