云客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 云客服·呼叫中心 能力开放 云客服·呼叫中心 能力开放 提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放

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与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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推荐系统 RES 推荐系统（Recommender System），基于华为大数据和人工智能技术，提供全流程一站式推荐平台，协助企业轻松构建个性化推荐应用，致力于提升企业应用的点击率、留存率和用户体验 推荐系统 RES 基于华为大数据和人工智能技术，提供推荐平台和算法服务 控制台

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互联网网关：对接社交媒体渠道接入，如微博、微信等。 Web网关：与Web在线客服对接，实现在线客服文本对话的交互接入。 UAP9600软交换:又称ACD，实现音频、视频媒体接入，支持宽带窄带统一接入。支持与第三方ASR、TTS集成对接。 CTI平台：话务控制核心平台。 IVR：语音自助服务。通过IVR集成TT

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源使用权限分配给帐号中的IAM用户 身份管理系统集成 企业已有身份管理系统时，企业管理员通过IAM可以实现使用企业管理系统登录华为云，无需为用户重新创建帐号，无需管理多个身份系统 企业管理员配置身份提供商，企业员工即可使用企业管理系统帐号登录华为云，根据权限使用云服务资源 优势 高效的管理用户

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tab1 小型客服中心 中型工单管理系统 大型工单管理系统 小型客服中心 中小企业首选，团队高效协作 中小企业首选，团队高效协作 爆款 流程自定义，支持跨平台处理 多端支持|数据安全|全程可追溯 建议账号数：1-10个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 中型工单管理系统 部门合作更加透明、高效

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适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 移动APP坐席 适用于企业企业开发web业务系统或移动app应用，调用平台双呼接口，实现外呼。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。

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全流程使用隐私保护通话服务。 A号码和X号码对应关系：X模式绑定关系由客户管理，绑定数量由客户系统决定，隐私保护通话平台不记录绑定关系。 适用场景：X模式适用的业务场景有物流、在线客服、电商购物等。 点击查看X模式功能详解 父主题： 应用和模式相关

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云客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 合作伙伴计划 合作伙伴计划 华为CEC云客服秉承"融视、融智、融通"的理念，携手合作伙伴联合创新，持续为客户和伙伴创造价值。我们等待您的加入，共赢未来。

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速度慢 亟须建立统一的应用与数据连接平台 多地域/多云间的灵活应用和数据融合；新老系统并存和生态伙伴合作边界如何打通 多地域/多云间的灵活应用和数据融合；新老系统并存和生态伙伴合作边界如何打通 数字化资产无法统一管控与共享 缺乏共性能力共享平台，没有统一的资产目录和清单资产，无法形成有效发挥数字化资产价值

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呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心页面样式可以更改吗？ 可以，更改方式请参考配置页面。

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什么是推荐系统 推荐系统（Recommender System，简称RES） ，基于华为大数据和人工智能技术，提供推荐平台和算法服务，并帮助企业构建个性化推荐应用，助力提升网站/APP的点击率、留存率和用户体验。 RES优势 开放式推荐 提供完整的推荐平台和原子推荐算法，不绑定客

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区块链助力构筑企业数字可信交易平台，提升企业数字资产交换的可信和效率 应用与数据集成平台 ROMA Connect 应用管理与运维平台 ServiceStage 智能边缘平台 IEF 区块链产品及解决方案服务 典型诉求 高频行情资讯系统，要求实时性、高可用、高并发 金融系统微服务化支持快速业务创新

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云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南 [云客服呼叫中心]租户管理员指南 [云客服呼叫中心]客服坐席指南

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多端管理缺乏统一平台 多端（PC、手机、Pad、智慧屏等）管理复杂，缺乏统一平台及方案；各业务系统、App林立，信息孤岛；面临各类系统集成，无预集成方案，效率低下 多端（PC、手机、Pad、智慧屏等）管理复杂，缺乏统一平台及方案；各业务系统、App林立，信息孤岛；面临各类系统集成，无预集成方案，效率低下

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。更有对访客的精细画像，帮你精准营销 云网规 上传图纸，自动规排，信号仿真，输出网规报告。可视化在线云网规，做网规比画画还容易 上传图纸，自动规排，信号仿真，输出网规报告。可视化在线云网规，做网规比画画还容易 立即使用 云运维 远程云端运维，想看就看，网络健康尽在掌握。更有云端代维服务，为你配置全天候专属网络管家

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ROMA平台打通了各业务系统的数据流、业务流，快速构建起高效的供应链协同、在线售后服务解决方案，提高了采购效率和供应商管理水平，通过在线服务和服务规范化进一步提升了客户满意度。 正业科技借助华为云工业互联网平台FusionPlant上线了生态伙伴的仿真云服务后，简单的部件仿真可由

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我们更懂物流企业 适配网络货运平台6种智能业务场景 大数据+AI 助力构建网络货运平台 大数据+AI 助力构建网络货运平台 打造数据全融合、状态全可视化的平台，助力物流企业降本增效 数据全融合、状态可视化平台，助力物流企业降本增效 网络货运平台解决方案 网络货运平台解决方案 方案简介 构

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上云的业务系统有：i深圳、公共交易平台、政务服务平台、智能政务办公系统、资源交换共享平台、预警预报系统、应急管理局微信公众号管理平台、安全管理综合信息系统、财政信息管理系统、政务服务系统、社会多元共治信息化支撑平台、绩效考核系统、财政审批系统、城建档案系统、智慧海绵系统、金融监督

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频率由座席自主控制。适合于业务复杂的外呼任务 预占用呼出（根据当前空闲坐席数，系统调度） 呼叫中心系统根据空闲座席数发起外呼，接通后将有效呼叫转接到人工座席 预测式呼出（预测空闲坐席数，系统调度） 系统预测座席的空闲时间，在此基础上由外呼控制模块在后台发起外呼，接通后将有效呼叫转

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保学习质量 解决方案场景 在线业务办理 满分审验系统 在线业务办理 在线业务办理 在线业务办理，主要提供互联网交通管理预约、受理、办理及交通安全信息告知、查询、通报、抄告、公告、公布、警示教育等130余项服务，提高用户的办事效率 业务办理无需出门：平台健全的安全机制及安全防护，保

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跨地域应用系统数据间的安全访问。 跨系统业务数据集成与转换 本章节介绍如何通过ROMA Connect的数据集成，把业务系统A中的数据进行格式转换后，集成到业务系统B的数据库中使用。后续根据制定的同步计划，定时把业务系统A中新增的数据同步到业务系统B中，保证了两个系统间的数据同步。

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本进行自建。 地质灾害综合防控系统 在各种因素的驱动下，西安芯数启理选择了具有数字化转型使能者身份的华为云作为合作伙伴，依托华为云平台，搭建地质灾害智慧调查系统。该系统以“支撑先进的地质灾害调查方法落地”为目标，紧密结合地质灾害调查区域，充分利用在线遥感影像以及移动设备上的GPS

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数据源功能可以在用户上传数据后，将离线数据源经过数据特征抽取，生成推荐系统内部通用的数据格式。经过数据质量检测来确保数据的合法性。提供数据源智能检测，输出数据分布和数据质量信息等，智能完成特征工程。 智能场景 根据业务场景选择对应的智能推荐场景，快速搭建专属推荐系统。主要应用为猜你喜欢、关联推荐、热门推荐。

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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