，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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在线客服管理 配置个性化信息 配置个性化常用语 父主题： 客服座席指南

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配置个性化信息 客服座席可以为自己配置个性化的昵称、欢迎语等信息。当客服座席通过在线交谈工作台处理业务时直接展示个性化信息。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化设置”。 设置客服座席的头像、昵称、最大服务客户数和个性化欢迎语，单击“保存”。 配置参数说明： 昵称：不超过20

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配置个性化常用语 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。 选择“ > > 在线客服 > > 个性化常用语”。 单击“”，在右侧的“常用语类别”中输入类别名，单击左侧的“”保存类别名。 类别名称创建完成后，可以通过单击“”更新类别名。 选择常

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关于我们 > 《CLOUD 云+》 > 正文 封面故事 哪些IaaS服务优势对用户最重要？ 封面故事 | 孙浩峰 自从亚马逊推出基础架构即服务（IaaS）并获得成功之后，越来越多的竞争者争相进入到IaaS竞争的领域，而作为一项最基础的云服务，如果云提供商的IaaS服务无法令用户满

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入驻华为云云商店的条件有哪些 成为华为云云商店商家，您需要符合以下条件： 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质，具有15人以上的技术及客服团队。 企业成立至少1年以上，且注册资金50万元以上。 具有专业的技术及售后团队支持，可提供不少于5*8小时的客服在线服务。 拥有有效的软

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三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务多

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售系统等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 下一篇： 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 云市场商品 严选自营店 活动规则 确定 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改

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或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话系统功能单一，不能实现数据打通，不能实现渠道统一 需求分析：趣街之前用400接听售后电话，落地号为固话座机。由于设备老旧，功能单一，客服系统不支持 在线咨询入口，

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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放到华为云的严选市场上，向我们全球的销售渠道和客户去推荐。 Q：高校学生 提问:请问田奇老师，您认为接下来几年我们计算机视觉它会有哪些热点，或者是哪些方面会有一些大的突破？ ▌华为诺亚方舟实验室计算视觉首席科学家 田奇：“计算机视觉从1966 年最早在MIT 的一个summer

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客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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、权限管理、质检、基础报表，包括基础IVR功能 在线客服坐席 适用于在线客服 Web/企业APP/微信客服接入，在线文本交谈 工单坐席 适用于物流、快递、保险等 提供企业工单流程定义、工单受理、工单流转、工单处理等工单全生命周期管理 移动APP坐席 适用于大多数电销行业 移动AP

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“

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上门服务，工单完成后传递到一线标注解决完成。 业务架构： 下一篇： UDESK在线客服的客户案例（三） 云市场商品 严选自营店 活动规则 确定 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验

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关于我们 > 《CLOUD 云+》 > 正文 政企智能升级 全国高速"一脚油门踩到底",背后有哪些黑科技？ 政企智能升级 | 刘定鑫 交通运输行业正面临历史性机遇。随着国家“交通强国建设纲要”、“数字交通发展规划纲要”、“新基建”政策相继出台，以人工智能、5G、F5G、云、视频等

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自动化运维包括哪些内容？ 云堡垒机“专业版”支持自动化运维功能，可将复杂运维精准化和效率化。自动化运维主要包括资源账户同步、脚本线上管理、多资源快速运维，以及多步骤自动运维。 资源账户同步：通过账户同步功能，可以实现对主机上资源账户的有效监管，及时发现僵尸账户或未纳管账户，加强对资产的管控。

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短信服务支持哪些号段？ 短信服务对接收短信的号码无限制，暂不支持部分虚拟运营商号码（请联系运营经理确认）。 如果是携号转网的号码收不到短信，请记录号码信息，联系华为云客服处理。 父主题： 产品规格

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DEW服务提供了哪些功能？ 密钥管理 表1 密钥管理 功能 服务内容 密钥全生命周期管理 创建、查看、启用、禁用、计划删除、取消删除用户主密钥 修改用户主密钥的别名和描述 用户自带密钥 导入密钥、删除密钥材料 小数据加解密 在线工具加解密小数据 签名验签 消息或消息摘要的签名、签名验证

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签约主体变更的影响有哪些？ 随着云服务业务的快速发展，华为专门成立华为云计算技术有限公司（以下简称“华为云计算”）支撑管理华为云业务；在此背景之下，未来华为云中国区的主要签约主体由华为软件技术有限公司（以下简称“华为软件”）变更为华为云计算技术有限公司。签约主体变更后将对您的转账汇款、开票等功能有所影响。

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视频直播支持哪些数据统计？ 视频直播控制台可以查看的数据统计，根据您的域名是否部署在新版或旧版视频直播服务下而有所不同，具体如下： 域名部署在新版视频直播服务下，可以查看的数据统计有直播统计、增值服务统计、流播放画像和HTTP状态码统计。 直播统计：统计所有播放域名在不同时间段内

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在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“ > > 在线客服 > 在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 父主题： 座席工作台介绍

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初始化配置信息 查看与执行云服务操作命令 05 在线体验 华为云命令行工具服务（KooCLI）在线体验功能内嵌于华为云API Explorer页面中，您可以在除IE之外的任意浏览器上在线体验KooCLI。 在线体验 在线体验功能 在线体验功能特性 06 认证参数 通过华为云命令行工

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点： 轻量

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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ModelArts支持哪些AI框架？ ModelArts的开发环境Notebook、训练作业、模型推理（即AI应用管理和部署上线）支持的AI框架及其版本，不同模块的呈现方式存在细微差异，各模块支持的AI框架请参见如下描述。 开发环境Notebook 开发环境的Notebook，根

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常见的软/固件升级错误有哪些？ 在软/固件升级时，可以在“执行详情”的任务列表中查看错误描述，常见错误描述如下： 失败原因 原因解释 处理建议 Device Abnormal is not online 设备未在线 请检查设备侧是否在线。 Task Conflict 任务冲突 请

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iMaster NCE-Campus可以提供终端用户的哪些信息？ 可以提供终端用户信息包括：用户名、终端MAC、终端IP、接入时间、在线时长、接入SSID、无线信道、无线频段、帐号类型、认证方式等信息。

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表1 CBH系统审计日志说明 日志类型 日志内容 历史会话 运维会话视频：无需设置，全程录屏记录运维会话操作，可在线播放或下载操作视频。 运维会话详情：用户运维会话详情，可在线查看或导出Excel文件。详情内容包括资源会话信息、系统会话信息、运维记录、文件传输、协同会话的详细操作记录。

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支持哪些型号的Ascend芯片？ 目前支持Ascend 310和Ascend 910。Ascend应用案例请参见Ascend应用样例。 模型训练：支持使用Ascend 910训练模型。其中ModelArts提供了可直接使用Ascend 910训练的算法。 模型推理：在ModelA

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华为云账号充值支持哪些支付方式？ 华为云账号充值支持如下两种方式： 在线支付：签约主体为“华为云计算技术有限公司”时，当前仅支持支付宝、微信、银联、HUWEI pay方式进行充值；签约主体为非“华为云计算技术有限公司”时，支持通过微信、支付宝、网银、银联的方式进行充值。 转账汇款：支持通过专属汇款账号进行充值。

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