ai语音智能客服机器人

等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下，面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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方便查看 人机协作 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务

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保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代

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智能语音助手 智能语音助手 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手，赋能不同行业客户。 智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力，且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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*IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化

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合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具，以最小的训练成本，来获取最高的训练回报率

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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高阶OCR、NLP、语音等各类AI能力 RPA 管理中心（含低代码编排）+设计器+机器人 AI高阶服务 高阶OCR、NLP、语音等各类AI能力 RPA 管理中心（含低代码编排）+设计器+机器人 Offering 3 AI铂金服务 AI基础服务+AI高阶服务 RPA 管理中心（含低代码编排）+设计器+机器人 AI铂金服务

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智能流程机器人方案 智能流程机器人方案 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流程自动化。通过低代码快速开发APP小程序，提供人机交互界面 RPA结合OCR、NLP等深度学习AI算法，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，实现工作流

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话槽） - 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换

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要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检

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双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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、知识图谱、机器翻译等高阶能力；二是语音交互服务，包括语音识别，语音合成、实时流语音识别、语音扩展能力等；三是更智能的人机交互能力，包括智能问答机器人 、智能话务机器人等。 智能话务机器人 谷歌在其2018年I/O大会上演示了Duplex技术，让机器人使用几乎和真人无异的声音打电

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WeLink小微智能助手 智能推送+语音对话，信息及服务一句话直达 免费注册 下载客户端 服务咨询 了解更多 产品介绍 小微是内置于华为云WeLink的智能助手，是基于AI能力的一款智能应用。小微助手具有强大AI知识大脑和语音识别能力，让用户与WeLink自然对话，开口即得，一句

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华为云资料4月刊闪亮登场，玩转AI应用，助力企业智能化升级！ 往期回顾 +AI，助力企业智能化升级 OCR发票识别与验真 识别增值税发票各字段，并接入国家税务机关发票查验平台实现真伪核验。 人脸身份核验 使用二要素或三要素认证，实现对身份真实性的核验。 能说会聊的问答机器人 快速构建智能问答机器人，并通过API集成至业务系统。

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话槽） - 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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南京市公安局栖霞分局决定部署华为云联合杭州一知智能新上线的智能语音疫情回访系统。部署智能语音回访系统后,针对不同地区返回南京的民众情况,栖霞公安分局通过电话了解民众近期一定时间段内进出南京情况、返宁计划等相关信息,并做好科学防疫提醒。AI智能语音疫情回访系统,可大大降低疫情排查人员工作负担和感染风险,提升疫情排查效率。考虑到36

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对话类型 1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

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有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body M 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 请求消息样例

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云市场EcoSpace新生态系列直播丨第34期 AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 抽好礼，赢价值1000元SCRM账号使用权1年 获奖公告 往期直播 在线直播 热门商品 社区活动 精彩活动 更多服务 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 新生态在线直播-AI智能语音，企业高效获客的秘密武器

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authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source String body O 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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对话类型 1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

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台，可提供音视频接入、音视频IVR的平台能力，并与业界领先智能化部件集成，提供AI智能平台能力。基于底层平台，提供联络中心基础能力，如语音、视频、呼入呼出、录音录屏、质检、运营监控、统计报表等，以及场景化的智能语音机器人。通过能力开放层，将呼叫中心基础能力以SDK API形式对外

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在本步骤之前的步骤中已经获取了相关的值。 静态语音 当“应答”图元的应答类型为“静态放音”时，需要使用此处配置的资源，目的是直接使用服务器上的语音文件，此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配置参数变量，且您需要先将与模板名称同名的语音文件上传到UAP的文件服务器上。 视频文件 当

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查看更多商品 UDESK全周期智能客户服务解决方案 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 了解详情 UDESK Urobot语音机器人 智能语音交互，只为高效而造。基于

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通过与您的CRM系统集成，形成个性化客户画像 热销 全智能对话管理，AI赋能效率提高 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：100-999个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 应用场景 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 线上服务 企业客服、政务咨询、医院分诊等

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本次的场景不需要调用真实接口，通过业务接口调用图元添加缓存变量名。 在图元都配置完成，并连线和分支都选择正确后，单击画布上方的。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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系统回复时间 requsetTime long body M 用户请求时间 responseSource int body M 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 响应消息样例 { "errorCode": 0, //接口成功失败标识

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配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

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华为云：持续推进普惠AI 自然语言处理：让机器善解人意 大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？

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添加领域 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对领域进行划分，例如在电信领域，可以划分为话费查询机器人，业务开通机器人等。

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