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云知识 智迅云客服系统话务接续配置指南 智迅云客服系统话务接续配置指南 时间:2021-04-19 17:13:15 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。来自:云商店的⼊⼝设置由不同的客服进⾏接⼊,在各个渠道单独设置不同机器⼈,可以明确快速的回复⽤户问题,从⽽提⾼⽤户体验。客户⼜接⼊机器⼈功能,后续会由机器⼈代替部分⼈⼯服务。当⽤户量增多,重复咨询⼀些相同的问题,机器⼈可以快速的给出答案,更⾼效的解决⽤户问题,也会减轻客服⼯作压⼒。 03 云呼叫中⼼来自:云商店
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品之一,除了外呼平台外,还包括了机器人质检、对话机器人等。 针对不容使用场景,电话机器人还衍生出了包括防疫机器人、催收机器人、满意度调查机器人、HR招聘机器人、回放机器人、营销机器人等。 在报装场景中,使用电话机器人,通过 语音识别 及地址库对比,机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。来自:云商店