怎么建设智能客服知识库

国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。 智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。

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在线上提供对话机器人——智能问答服务，快速搭建一个智能问答机器人，让机器人代替人工客服人员回答员工的问题。当碰到复杂问题，机器人回答不了的时候，再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策，着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服人员工作效率 快速构建智能问答机器人：

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行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 产品特性 敏捷构建 提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建智能问答机器人 提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建智能问答机器人 算法领先 核心引

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验 应用智能识别 & 选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验 开放 开放uCPE&10+主流VAS、第三方应用系统对接、多云部署，助力企业客户建设全云时代智简互联 开放uCPE&10+主流VAS、第三方应用系统对接、多云部署，助力企业客户建设全云时代智简互联 功能描述

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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立即购买 云建站 智能建站 可视化 推广服务 源码100%交付，数据永久备份 立即购买 胜家云建站系统 可跨平台 站点地图 海量模板 提供多项增值服务 立即购买 建站建议服务 官网、论坛、知识库建站建议 立即购买 企业模板建站 花模板的价格享定制的服务 立即购买 原创定制建站 PC+手机+APP，高端网站定制

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您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色 建议账号数：2-10发 时长：1年

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之路并不是一帆风顺。 面向工业智能行业多种开发场景，华为云DevRun工业智能行业加速器主要围绕工业数据智能以及工业视觉智能下的几大场景，为企业提供技术赋能，帮助工业领域的企业降低运维成本，提高效率，助力智能化转型。 工业数据智能：预测性维护，让工厂避免严重损失 在预测性维护方面

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图片文字识别 图片识别人物 鲲鹏云手机 定制网站建设 对象存储OBS SSL数字证书 漏洞扫描服务 云客服平台CEC GaussDB数据库 代码托管服务 AI开发平台 应用开发工具 IoT全栈云服务 集成开发环境 好望云服务 开源镜像站 云桌面Workspace 知识图谱工具 设备接入IoTDA

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络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能，展现其特点的呢？下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。 客服中心 在现代社会中，服务已经成为了一种主流商品，而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。 云联络中心的出现，使得企业不需要再自建一套完整的联络

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的训练回报率 知识图谱 使用Neo4J数据库构建基于实体-关系-实体架构的知识图谱框架，实现平台和产品的标准化；支持知识图谱自建，支持知识点推理和计算 使用Neo4J数据库构建基于实体-关系-实体架构的知识图谱框架，实现平台和产品的标准化；支持知识图谱自建，支持知识点推理和计算 阅读理解

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长按/截图保存，微信识别二维码 或者关注公众号“华为云” 关于华为云 了解华为云 华为云App 客户案例 信任中心 法律协议 联系我们 加入我们 支持与服务 开发者中心 管理控制台 售前咨询 服务公告 支持计划 云闪贷 智能客服 实用工具 文字识别 漏洞扫描 语音识别 域名注册 会议管理

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。 加速智能新基建，在华为云EI的帮助下,千米团队不但加速解决了项目前期的种种难题，还收获了数字化乡村平台建设的宝贵经验，通过云、AI、5G，推动甘南州乡村振兴，助力乡村智能化升级。 青稞的麦香飘扬，当扶贫攻坚战的号角声响起，在苍茫的乡村画卷里，华为云正携手伙伴，用智能点亮这座淳朴的乡村，Cloud

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了生活，也推动整个城市的智能化建设 - 挖掘行业痛点，让家居智能照明告别“伪智能” - “神奇”路灯背后，承载整个智慧城市的建设 点击阅读 智慧厨电接入华为云+HarmonyOS，未来厨房长这样 火星人通过华为云IoT接入HarmonyOS生态，打造云端智慧厨房的整体解决方案 -

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服务更具有智慧，必需从数据中抽取教育知识、进行融合与关联，实现类人智能的知识理解与逻辑推理，即实现从数据驱动到知识驱动的跨越。这就涉及如何从多源异构数据中提炼教育知识、如何构建知识库并实现逻辑推理、如何基于知识库与推理完成决策等一系列关键问题。 总之，在大数据和人工智能的浪潮下，

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撑，实现资源弹性伸缩，自主快速扩容。 这家基于5G、物联网、人工智能等一系列黑科技的智能工厂，从中折射出国内制造业“上云赋智”的深切变革。 沃森德让装备运维“触手可及” 无锡市沃森德机械科技有限公司是一家高端建筑智能维护系统装备生产商，其自主品牌watsond擦窗机已出口到全球1

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我们与华为云深度合作，运用统一身份认证、智能质检、大数据分析、语音语义、智能客服等新技术搭建了‘12345热线业务平台’，以实现智能知识库管理、决策分析、智能化应用。” “12345热线业务平台”通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务

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综合应用，让教育场景更加智能化，高效化。 服务咨询 主要作用 教育主题库通过梳理主题域的概念和关系，构建完整数据模型，从而指导数据运营的全过程。 优势 全类型覆盖 支持管理信息系统（数据库）、 线下文档数据（电子表格）、机器设备数据（日志数据）、园区智能系统（物联网数据）、外部引入数据（互联网数据）等类型

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企业拥有专业的行业知识，但是不知道如何应用人工智能，人工智能企业则反之，只有两者结合，才能将知识、计算与AI融会贯通，才能打造企业自己的智能。 通过AI系统和理论，知识计算解决方案帮助企业改进了原来传统的控制方法，AI的参与助力企业生产实现了精准化调优，再加上行业知识和算法能力，企业

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支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。 准备工作 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转DataArts Studio 01 了解 了解DataArts Studio的产品架构、功能和基础知识，有助于您

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至目前，华为云人工智能服务尝试了10大行业超过300个项目中的智能探索；从2018年6月到10月，先后发布了交通、工业、城市三大智能体，并在相应领域进行了案例探索。 比如说在工业领域，北京三联虹普公司是一家化工材料企业，通过华为云工业智能体，进行生产数据的智能分析，成功释放了产线

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据治理、数据服务等功能，支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。 准备工作 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转DGC 01 了解 了解DGC的产品架构、功能和基础知识，有助于您更准确地匹配实际业务，让

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一键加入购物车 云速智能客服 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，实现客户服务对企业经营的全面赋能 CEC云客服全渠道智能客服 CEC云客服全渠道智能客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀，提供高性价比客户服务和最优获客渠道 一知智能外呼系统 一知智能外呼系统

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租间账号信息以及租间业务所需的技能队列，由系统管理员统一创建并配置。 认识您的租间 管理人员 启用人工服务 配置普通IVR 配置智能IVR 配置移动客服 配置多媒体接入渠道 外呼风险监控 质检管理 管理通知中心 配置智能外呼 配置知识库 配置公共资源

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提供垂直行业可复用的领域知识库，涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库，支持智慧政务、智慧税务、智慧园区等行业企业快速定制数据运营端到端解决方案 提供垂直行业可复用的领域知识库，涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库，支持智慧政务、

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含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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企业应用 行业解决方案 基础软件 华为云云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 智能客服 零售+AI 商业智能 立即购买 甄云甄采云SRM解决方案 甄云-甄采云数字采购云平台

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是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务： 智能问答机器人（QABot） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管

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