智能客服知识库建设步骤

国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。 智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。

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在线上提供对话机器人——智能问答服务，快速搭建一个智能问答机器人，让机器人代替人工客服人员回答员工的问题。当碰到复杂问题，机器人回答不了的时候，再由人工客服来回答。 华为云的技术专家们对症施药提供的破局之策，着实可以为蒙牛带来前所未有的提升和变化。 提升内部OA系统客服人员工作效率 快速构建智能问答机器人：

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行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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新特性 API参考 视频教程 智能客服 论坛 产品特性 敏捷构建 提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建智能问答机器人 提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建智能问答机器人 算法领先 核心引

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色 建议账号数：2-10发 时长：1年

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产品功能 数据库源库画像 源库画像以海量业务场景为样本，以数据库关键指标为特性进行训练，抽象出数据库的信息全貌，为进一步精准、快速地分析源库的应用场景、用户操作习惯等重要信息，提供了足够的数据基础。例如TPS、QPS、表复杂度等数据信息。 目标库兼容性分析 以源库画像为输入，通过

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的训练回报率 知识图谱 使用Neo4J数据库构建基于实体-关系-实体架构的知识图谱框架，实现平台和产品的标准化；支持知识图谱自建，支持知识点推理和计算 使用Neo4J数据库构建基于实体-关系-实体架构的知识图谱框架，实现平台和产品的标准化；支持知识图谱自建，支持知识点推理和计算 阅读理解

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我们与华为云深度合作，运用统一身份认证、智能质检、大数据分析、语音语义、智能客服等新技术搭建了‘12345热线业务平台’，以实现智能知识库管理、决策分析、智能化应用。” “12345热线业务平台”通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务

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主讲人：黄雷 容联七陌业务赋能专家 介绍如何让智能客服成为你的得力助手，了解全渠道多场景智能客服系统。 观看直播 云声平台优质建议展播 华为云官方有奖优化建议平台，立即提建议 功能建议 产品缺陷 用户体验 01 12月 2021 2021-12-01 对象存储服务 建议对象存储OBS支持IPv6网络直接访问

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建一个问答机器人。 步骤1：购买机器人 步骤2：新建语料 步骤3：对话体验 步骤4：调用问答接口 步骤5：问答机器人运营 步骤1：购买机器人 在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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一键加入购物车 云速智能客服 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，实现客户服务对企业经营的全面赋能 CEC云客服全渠道智能客服 CEC云客服全渠道智能客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀，提供高性价比客户服务和最优获客渠道 一知智能外呼系统 一知智能外呼系统

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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综合应用，让教育场景更加智能化，高效化。 服务咨询 主要作用 教育主题库通过梳理主题域的概念和关系，构建完整数据模型，从而指导数据运营的全过程。 优势 全类型覆盖 支持管理信息系统（数据库）、 线下文档数据（电子表格）、机器设备数据（日志数据）、园区智能系统（物联网数据）、外部引入数据（互联网数据）等类型

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租间账号信息以及租间业务所需的技能队列，由系统管理员统一创建并配置。 认识您的租间 管理人员 启用人工服务 配置普通IVR 配置智能IVR 配置移动客服 配置多媒体接入渠道 外呼风险监控 质检管理 管理通知中心 配置智能外呼 配置知识库 配置公共资源

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服务更具有智慧，必需从数据中抽取教育知识、进行融合与关联，实现类人智能的知识理解与逻辑推理，即实现从数据驱动到知识驱动的跨越。这就涉及如何从多源异构数据中提炼教育知识、如何构建知识库并实现逻辑推理、如何基于知识库与推理完成决策等一系列关键问题。 总之，在大数据和人工智能的浪潮下，

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含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。

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撑，实现资源弹性伸缩，自主快速扩容。 这家基于5G、物联网、人工智能等一系列黑科技的智能工厂，从中折射出国内制造业“上云赋智”的深切变革。 沃森德让装备运维“触手可及” 无锡市沃森德机械科技有限公司是一家高端建筑智能维护系统装备生产商，其自主品牌watsond擦窗机已出口到全球1

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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提供垂直行业可复用的领域知识库，涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库，支持智慧政务、智慧税务、智慧园区等行业企业快速定制数据运营端到端解决方案 提供垂直行业可复用的领域知识库，涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库，支持智慧政务、

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总览 用户指南 API参考 智能客服 论坛 产品优势 一站式服务 一站式、全流程的知识图谱构建、应用平台 一站式、全流程的知识图谱构建、应用平台 高度自定义 用户无需关注底层实现细节，通过专门设计的知识图谱构建流水线，可以自定义知识图谱构建过程中的各个步骤 用户无需关注底层实现细节

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支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。 准备工作 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转DataArts Studio 01 了解 了解DataArts Studio的产品架构、功能和基础知识，有助于您

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企业应用 行业解决方案 基础软件 华为云云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 智能客服 零售+AI 商业智能 立即购买 甄云甄采云SRM解决方案 甄云-甄采云数字采购云平台

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是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务： 智能问答机器人（QABot） 智能问答机器人 简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管

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购买问答接口调用套餐（可选） 管理问答语料 当您创建好智能问答机器人后，需要在知识库中创建问答数据。 创建问题类别 新建问答语料 词典管理（可选） 创建好问答数据后，您需要设置词典信息，方便管理标准词和同义词。 创建词典 发布词典 问答模型训练（可选） 为了让问答机器人更加智能，回答更加准确，您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。

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据治理、数据服务等功能，支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。 准备工作 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转DGC 01 了解 了解DGC的产品架构、功能和基础知识，有助于您更准确地匹配实际业务，让

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力。云计算推动大数据、人工智能等新兴技术和实体经济深度融合，加快现代化经济体系建设。云、AI、5G三大技术的深度融合将赋能千行百业，技术聚变加速商业裂变，已经成为智能时代必不可少的生产力、成为经济发展的新引擎，将推进企业数字化转型、产业集群创新、城市智能升级。 产业集群与产业园区

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