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    怎样使用智能客服 内容精选 换一换
  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商服务调低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使用 价格计算器 服务咨询 立即使用 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

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  • 智能客服

    智能客服使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 怎样使用智能客服 相关内容
  • 智能客服

    智能客服使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 云客服CEC-更多资料

    [云客服]功能架构 [云客服]应场景 户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务(IVR)集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

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  • 怎样使用智能客服 更多内容
  • 云客服服务使用声明

    隐私政策声明 可接受的使用政策 华为如何使用Cookie及类似技术 华为云户协议 服务声明 管理检测与响应服务声明 应运维管理服务声明 华为云漏洞扫描服务声明 镜像免责声明 虚拟私有云服务声明 弹性云服务器使用本地盘存储免责声明 Web应防火墙服务免责声明 应管理服务协议 SSL证书管理(SCM)免责声明

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  • 联络中心使用全流程

    业账号如何完成实名认证。 免费试客服产品支持申请免费试,您可以在实名认证完成后,申请试实际体验云客服产品。试体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商发布 您确认选择云客服产品拥有正式商后,试期申请的资源不可继续使用,需要您重新申请。正式商的云客服产品需要申请以下资源,用于正常通话业务:

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  • Udesk智能客服-世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷!

    Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的?沃丰科技携手华为交答卷! 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办,伴随着上海人工智能产业发展

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  • 智能边缘小站-成长地图

    由浅入深,带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应场景、基本功能和概念等,有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况,从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应场景 功能概览 常概念 边缘小站 场地 边缘可区 03 使用 根据业务需要,您可以随时

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  • 云客服CEC-产品视频

    免费试 立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服升级 +视频 颠覆体验,提升商机 +智能 智能营销,提升业务效率

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  • Udesk智能客服-华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

    三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面,与华为云及沃丰科技Udesk合作,智能政务服务,提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制,国采中心在中央政府采购网启智能客服机器人,自动回答常规问题,实现7*24小时服务户,提升了户的体验度。 2、启在线客服,可以同时服务

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  • 人工服务

    看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号,在云客服控制台中删除账号,然后在呼叫中心中新建账号,可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心?

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  • 竹间智能-协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心

    作为华为严选的深度合作伙伴,竹间AICC整套智能客服中心解决方案,与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配,并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™,对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理,保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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  • 开发地图

    自己的软电话应智能化 页面配置 RESTful调 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 智能边缘云-成长地图

    图说ECS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEC 01 了解 了解智能边缘云的产品优势、应场景、基本功能和概念等,有助于您系统性的掌握智能边缘云概况,从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘云 产品优势 应场景 功能概览 常概念 边缘站点 边缘区域

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  • 购买呼叫中心

    (可选)订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政

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  • 智能质检

    智能质检 执行人工抽检任务 父主题: 质检员指南

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  • 如何使用规则语料?

    如何使用规则语料? 规则语料,作为普通语料的一种补充,是基于规则来识别户意图。拥有如下特点: 配置简单、直观、灵活,大幅度降低语料配置门槛。 在意图数量较多的时候可以有效防止误识别的情况发生。 操作步骤 进入意图管理界面。 新建意图或打开现有意图,选择“规则语料”页签,单击“新增”添加规则语料。

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  • 智能客服解决方案

    智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口,始终是金融机构关注的重点,华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率,开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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  • 处理智能质检申诉

    处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表,单击查看质检件详情,在详情页面可以修正质检结果,根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云联络中心,打开质检件处理菜单。 选择“ > > 智能质检结果复核> 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调次数等。不同产品的付费类型不同。

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  • 常见问题

    如何实现传递拆线原因码给指定业务接口? 如何配置语种识别接口? 如何在实体中指定手机号码的格式? 如何配置流程变量动态配置? 如何配置实体排除列表? 如何使用规则语料? 父主题: 配置智能IVR

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    ,获取智能识别结果信息。 使用该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可的机器人。 通过在线配置,可实现传统IVR跳转到智能IVR,智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中,可调第三方系统的接口,获取第三方信息。 由于智能IVR通常于配置

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  • 网络智能体 NAIE

    特征工程处理的时候必须要先采样吗? 模型训练新建模型训练工程的时候,选择通算法有什么作使用模型进行在线推理的推理入口函数在哪里编辑? 更多 数据集服务 数据集有哪些密级? 如何发布数据集? 如何下载数据集? 更多 数据资产管理服务 标注数据来源? 是否支持批量数据标注? 什么是数据探索?

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  • C3 智能机器人类接口鉴权方式

    C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时,需要先调获取token接口获取token以及token有效期,在后面调的业务接口中携带token,如果token有效期过期需要重新调获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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  • 参数

    共数据,例如系统时间,接入码等。 TOC:意图变量,当使用意图匹配图元时,意图匹配返回的相关参数,仅在意图匹配图元有效,如需后续使用,需值给流程变量传递给后续节点。 IVRREQUEST:IVR请求变量,当IVR流程调智能化流程时,通过IVR流程通过OIAP的对话接口传入的变量。

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  • 错误码

    查询边缘子网的详情信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020006 update subnet failed 更新子网信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020008 subnet is still used ,such as computer,LB. 子网正在被计算资源使用 请释放计算资源后在重试

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  • IES对网络的要求是怎样的?

    IES对网络的要求是怎样的? 使用IES,在EIP地址、网络设备和链路等方面有一定的要求,请您参考部署要求中的“网络要求”进行详细了解。 父主题: 网络连接

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  • 自助服务

    根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程? 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能,具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform

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  • 可信智能计算服务

    传统数据交易方式,交易的是数据所有权,交易完成后,数据被无限制的拷贝和复制。采可信交易方式,交易的不是数据,而是数据的使用权,卖家卖的是对某个数据的量,不担心数据被拷贝和复制。 优势 - 数据不离开卖家,更放心。 - 卖家控制“隐私规则”,控制“法和量”。 - 支持三层异构,跨组织、跨地域、跨数据源。

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  • 智能边缘平台 IEF

    通过专线或VPN连接IEF 04 API 通过IEF开放的丰富API和调示例,您可以使用注册节点、设备,创建边缘应等。 API文档 终端节点 如何API IEF API 02 使用 您可以使用IEF注册、纳管边缘节点,注册边缘设备,下发边缘应。除此之外,您还可以创建消息路由,在边缘与云之间发送消息。

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  • 流程变量(FLOW)

    流程变量(FLOW) 您在某个流程中添加的缓存变量,称为流程变量,该变量可在当前流程的后续节点中使用。 流程变量使用“FLOW.流程变量名”表示,在TTS模板或短消息模板中,您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量: 并在语义识别图元中为流程变量赋值:

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  • 万物互联的智能时代 云原生技术与边缘计算将擦出怎样的火花?

    同、应管理协同、智能协同、数据协同,以及云边的资源协同。 举例来说,应对智能协同的需求,可采“云上训练,边缘推理”的思路: 云端,人工智能服务利海量计算资源,完成海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模型生成; 边缘侧,边缘服务将云上训练好的AI应以容器或

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  • 意图变量(TOC)

    在语音识别服务图元中,您可为语音识别服务图元中使用该参数进行赋值或判断。该参数仅在当前图元中有效,如果您需要在后续图元中使用,请自行定义一个流程变量并赋值。流程变量如下所示。 系统将意图槽位变量直接识别为字符类型变量,因此在与流程变量关联时请使用同样类型的流程变量。 参数 描述 TOC

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  • 条件判断图元

    描述:节点的详细说明信息。 条件名/条件表达式:定义当前图元的出口有哪些分支。 典型使用场景 当需要根据不同的条件执行不同分支流程时使用该图元。使用该图元可以使流程逻辑走向更清晰。 如何使用条件判断图元? 单击图元,或使用鼠标将图元拖拽到画布上,然后单击“判断条件列表”右侧的+添加条件表达式。

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  • 短信发送图元

    资源模版”中定义的短信模板。 短信内容:当内容简单,无需使用短信模板,可直接在此处输入短信内容。 典型使用场景 当需要发送短信时,使用该图元。 如何使用短信发送图元? 单击图元,或使用鼠标将图元拖拽到画布上,选择短信模板或添加短信内容。如果使用短信模板,需要预先在“资源管理 > 资源模版”中定义。

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  • 添加实体

    添加实体 背景信息 使用实体能够对槽位中填充的值进行规格约束,类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常实体,例如系统日期、系统时间、国内常城市名、数字、手机按键等,您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看,也可以单击户实体页签下的“测试实体”

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  • 获取租间信息

    传统IVR “IVR通道数”有值,大于0。 如需使用变量播放语音的功能,还需“TTS数”有值,大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR(如果有的话),查看是否打开对应页面。打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语

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