怎样使用智能客服

智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商用服务调用费用低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使用 价格计算器 服务咨询 立即使用 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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[云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务（IVR）集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

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隐私政策声明 可接受的使用政策 华为如何使用Cookie及类似技术 华为云用户协议 服务声明 管理检测与响应服务声明 应用运维管理服务声明 华为云漏洞扫描服务声明 镜像免责声明 虚拟私有云服务声明 弹性云服务器使用本地盘存储免责声明 Web应用防火墙服务免责声明 应用性能管理服务协议 SSL证书管理（SCM）免责声明

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业账号如何完成实名认证。 免费试用 云客服产品支持申请免费试用，您可以在实名认证完成后，申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后，试用期申请的资源不可继续使用，需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源，用于正常通话业务：

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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由浅入深，带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘小站 场地 边缘可用区 03 使用 根据业务需要，您可以随时

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免费试用 立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率

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三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务

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看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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自己的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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图说ECS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转IEC 01 了解 了解智能边缘云的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘云概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘云 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘站点 边缘区域

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（可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政

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智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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如何使用规则语料？ 规则语料，作为普通语料的一种补充，是基于规则来识别用户意图。拥有如下特点： 配置简单、直观、灵活，大幅度降低语料配置门槛。 在意图数量较多的时候可以有效防止误识别的情况发生。 操作步骤 进入意图管理界面。 新建意图或打开现有意图，选择“规则语料”页签，单击“新增”添加规则语料。

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云联络中心，打开质检件处理菜单。 选择“ > > 智能质检结果复核> 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

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如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 如何配置语种识别接口？ 如何在实体中指定手机号码的格式？ 如何配置流程变量动态配置？ 如何配置实体排除列表？ 如何使用规则语料？ 父主题： 配置智能IVR

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，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置

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特征工程处理的时候必须要先采样吗？ 模型训练新建模型训练工程的时候，选择通用算法有什么作用？ 使用模型进行在线推理的推理入口函数在哪里编辑？ 更多 数据集服务 数据集有哪些密级？ 如何发布数据集？ 如何下载数据集？ 更多 数据资产管理服务 标注数据来源？ 是否支持批量数据标注？ 什么是数据探索？

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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共数据，例如系统时间，接入码等。 TOC：意图变量，当使用意图匹配图元时，意图匹配返回的相关参数，仅在意图匹配图元有效，如需后续使用，需值给流程变量传递给后续节点。 IVRREQUEST：IVR请求变量，当IVR流程调用智能化流程时，通过IVR流程通过OIAP的对话接口传入的变量。

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查询边缘子网的详情信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020006 update subnet failed 更新子网信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020008 subnet is still used ,such as computer,LB. 子网正在被计算资源使用 请释放计算资源后在重试

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IES对网络的要求是怎样的？ 用户使用IES，在EIP地址、网络设备和链路等方面有一定的要求，请您参考部署要求中的“网络要求”进行详细了解。 父主题： 网络连接

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根据以上方法排查后流程依然发布失败，请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程？ 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能？ 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能，具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform

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传统数据交易方式，交易的是数据所有权，交易完成后，数据被无限制的拷贝和复制。采用可信交易方式，交易的不是数据，而是数据的使用权，卖家卖的是对某个数据的用法用量，不用担心数据被拷贝和复制。 优势 - 数据不离开卖家，更放心。 - 卖家控制“隐私规则”，控制“用法和用量”。 - 支持三层异构，跨组织、跨地域、跨数据源。

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通过专线或VPN连接IEF 04 API 通过IEF开放的丰富API和调用示例，您可以使用注册节点、设备，创建边缘应用等。 API文档 终端节点 如何调用API IEF API 02 使用 您可以使用IEF注册、纳管边缘节点，注册边缘设备，下发边缘应用。除此之外，您还可以创建消息路由，在边缘与云之间发送消息。

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流程变量（FLOW） 您在某个流程中添加的缓存变量，称为流程变量，该变量可在当前流程的后续节点中使用。 流程变量使用“FLOW.流程变量名”表示，在TTS模板或短消息模板中，您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量： 并在语义识别图元中为流程变量赋值：

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同、应用管理协同、智能协同、数据协同，以及云边的资源协同。 举例来说，应对智能协同的需求，可采用“云上训练，边缘推理”的思路： 云端，人工智能服务利用海量计算资源，完成海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模型生成； 边缘侧，边缘服务将云上训练好的AI应用以容器或

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在语音识别服务图元中，您可为语音识别服务图元中使用该参数进行赋值或判断。该参数仅在当前图元中有效，如果您需要在后续图元中使用，请自行定义一个流程变量并赋值。流程变量如下所示。 系统将意图槽位变量直接识别为字符类型变量，因此在与流程变量关联时请使用同样类型的流程变量。 参数 描述 TOC

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描述：节点的详细说明信息。 条件名/条件表达式：定义当前图元的出口有哪些分支。 典型使用场景 当需要根据不同的条件执行不同分支流程时使用该图元。使用该图元可以使流程逻辑走向更清晰。 如何使用条件判断图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后单击“判断条件列表”右侧的+添加条件表达式。

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资源模版”中定义的短信模板。 短信内容：当内容简单，无需使用短信模板，可直接在此处输入短信内容。 典型使用场景 当需要发送短信时，使用该图元。 如何使用短信发送图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，选择短信模板或添加短信内容。如果使用短信模板，需要预先在“资源管理 > 资源模版”中定义。

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添加实体 背景信息 使用实体能够对槽位中填充的值进行规格约束，类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常用实体，例如系统日期、系统时间、国内常用城市名、数字、手机按键等，您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看，也可以单击用户实体页签下的“测试实体”

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传统IVR “IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语

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