智能客服使用目的

添加实体 背景信息 使用实体能够对槽位中填充的值进行规格约束，类似于为变量定义数据类型。系统预置了一些常用实体，例如系统日期、系统时间、国内常用城市名、数字、手机按键等，您可以在“模板管理 > 实体管理”中的“系统实体”以及“环境实体”查看，也可以单击用户实体页签下的“测试实体”

查看更多 →

智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商用服务调用费用低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使用 价格计算器 服务咨询 立即使用 价格计算器 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

查看更多 →

prefix and remote group ID can't exist at same time 安全组规则目的地址和目的安全组ID不可同时存在 请确定目的端使用安全组还是ip，选择最需要添加规则 400 IEC.020310 default security group can

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

查看更多 →

智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

查看更多 →

当“应答”图元的应答类型为“视频播放”时，需要使用此处配置的资源，目的是直接使用服务器上的视频，此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配置参数变量，且您需要先将与模板名称同名的视频文件上传到UAP的文件服务器上。 卡片模板 当“应答”图元的应答类型为“卡片”时，需要使用此处配置的资源，目的是直接使用服务器上的卡片。

查看更多 →

[云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务（IVR）集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

查看更多 →

创建外呼模板 由于很多外呼任务除了时间和名称，其余参数配置大同小异，所以增加外呼模板的配置，可以在创建外呼任务的时候，直接使用现有的外呼模板，省却很多不必要的操作时间。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 外呼管理 > 外呼模板” 。 新增外呼任务模板。 单击“

查看更多 →

AIOps服务 > 数据中心智能巡检服务”，进入数据中心智能巡检服务介绍页面。 单击“我要购买”，进入服务订购界面。 用户可以单击“了解计费详情”，详细了解数据中心智能巡检服务提供的资源、规格和相应的价格信息。同时，用户在使用具体资源时，数据中心智能巡检服务会在界面给出醒目的计费提示。 区域

查看更多 →

隐私政策声明 可接受的使用政策 华为如何使用Cookie及类似技术 华为云用户协议 服务声明 管理检测与响应服务声明 应用运维管理服务声明 华为云漏洞扫描服务声明 镜像免责声明 虚拟私有云服务声明 弹性云服务器使用本地盘存储免责声明 Web应用防火墙服务免责声明 应用性能管理服务协议 SSL证书管理（SCM）免责声明

查看更多 →

主叫号码：当呼叫转移类型为5（转移第三方号码时），则使用此字段的号码作为主叫号码。 典型使用场景 当需要将客户呼叫转移到云联络中心的其他目的设备时，例如转移到普通IVR自助流程，或转移到座席。 如何使用呼叫转移图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后根据文本框处的提示设置转移类型以及转移路由值。

查看更多 →

免费试用 云客服产品支持申请免费试用，您可以在实名认证完成后，申请试用实际体验云客服产品。试用体验期间企业可以正常使用云联络中心的功能。 商用发布 您确认选择云客服产品拥有正式商用后，试用期申请的资源不可继续使用，需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源，用于正常通话业务：

查看更多 →

三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务

查看更多 →

作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

查看更多 →

导入应用 导入应用是将隶属于其他项目的应用导入至本项目中，一次至多导入10个应用。 使用“导入应用”功能，用户需是其他项目中的成员，且为其他项目的“所有者”或“管理员”。 单击“导入应用”，进入导入应用页面。 图1 导入应用 选择需要引用的项目以及项目中的应用，选择应用的版本。“

查看更多 →

获取项目 使用get命令获取当前用户有权限访问的所有项目列表，以及项目信息，包含项目名称、ID、所有者、项目角色、存储大小、状态、创建时间、更新时间。 在使用该命令前，您需要通过平台创建项目。 命令结构 health get project <project-name> [flags]

查看更多 →

装，应用可以独立使用，也可以将多个应用编排入流程串联使用。 您可以在项目的应用列表中，查看隶属于该项目的应用，也可以通过搜索应用名称快速查找所需应用。应用列表展示了应用的名称、版本、创建者、修改时间、创建时间和可执行的操作。 详细的应用创建和使用请参见工具管理。 创建应用 应用是

查看更多 →

一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

查看更多 →

请说出您的目的地”，在响应处设置了“您当前正在订购南京飞往深圳的航班”，那么可以各抽取几个关键字配置在此处。 单击“确定”。在“编辑测试用例”页面单击“保存”。 在“测试用例管理”页面选中您需要执行的用例，单击“执行测试”。 执行后，系统自动在已激活的领域中执行测试用例，并输出测试结果。

查看更多 →

添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

查看更多 →

管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

查看更多 →

目，并在子项目中创建资源，然后以子项目为单位进行授权，使得用户仅能访问特定子项目中资源，使得资源的权限控制更加精确。 图1 项目隔离模型 同样在我的凭证下，您可以查看项目ID。 企业项目 企业项目是项目的升级版，针对企业不同项目间资源的分组和管理，是逻辑隔离。企业项目中可以包含多

查看更多 →

免费试用 立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率

查看更多 →

，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置

查看更多 →

显示当前目录 使用pwd命令显示当前所在的EIHealth项目中的目录。同时，该命令支持显示引用项目的目录。 命令结构 health pwd 命令示例 本节以Windows为例介绍eihealth-toolkit的使用过程，Linux和macOS环境使用方法基本相同，可参考。 health

查看更多 →

智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

查看更多 →

镜像管理 镜像用途 用于创建分析应用 应用是生物信息学软件的镜像封装。例如，您可将Cell Ranger软件封装为镜像，并上传至EIHealth平台。通过应用把镜像引入，利用应用搭建分析流程，执行分析作业。 用于创建Notebook Notebook是一个交互式应用程序，用于代码的编

查看更多 →

查询应用 使用get命令查询应用的详细信息，该命令同时可用于获取应用模板。 命令结构 health get app ID [flags] 表1 参数说明 参数 简写 是否必选 说明 ID 无 否 不选此参数时，列出当前所在项目的所有应用信息。 指定app-id或app-name:

查看更多 →

默认放通目的IP地址为255.255.255.255/32的广播报文。用于配置主机的启动信息。 默认放通目的网段为224.0.0.0/24的组播报文。供路由协议使用。 默认放通目的IP地址为169.254.169.254/32，TCP端口为80的metadata报文。用于获取元数据。

查看更多 →

删除项目 使用delete命令删除项目。项目的所有者有权限执行该操作。 为了防止项目误删，执行项目删除命令后工具会提示用户进行二次确认输入要删除的项目，只有二次输入的项目名称和命令中的项目名称一致，命令行工具才会执行删除动作。 命令结构 health delete project

查看更多 →

移除项目成员的角色 使用delete命令删除项目成员的角色，并将成员移除项目。项目的所有者和管理员有权限执行该操作。 命令结构 health delete member <member-name> [flags] 表1 参数说明 参数 简写 是否必选 说明 member-name

查看更多 →

自己的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

查看更多 →

传统数据交易方式，交易的是数据所有权，交易完成后，数据被无限制的拷贝和复制。采用可信交易方式，交易的不是数据，而是数据的使用权，卖家卖的是对某个数据的用法用量，不用担心数据被拷贝和复制。 优势 - 数据不离开卖家，更放心。 - 卖家控制“隐私规则”，控制“用法和用量”。 - 支持三层异构，跨组织、跨地域、跨数据源。

查看更多 →

添加项目成员角色 使用add命令将用户添加至项目，并赋予成员角色。项目的所有者和管理员有权限执行该操作。 命令结构 health add member <member-name> [flags] 表1 参数说明 参数 简写 是否必选 说明 member-name 无 是 用户名称。

查看更多 →

仅当“是否公开”设置为“是”，才会展示“公开至组”。 默认展示当前用户所属的所有用户组，如果勾选用户所属的用户组，则被勾选用户组下的所有用户均可以查看当前项目。 图标 项目图标。 支持用户本地上传。 单击“创建”，完成模型训练服务项目的创建。 父主题： 项目创建

查看更多 →

（可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政

查看更多 →

云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

查看更多 →

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

查看更多 →