智能客服电话号

企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量，自主经营 图5 企业主页展示 父主题： 智能信息服务号

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修改智能信息服务号菜单 功能介绍 支持用户修改所属企业的指定菜单。 URI PUT /v1/aim-sa/menus/{menu_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 menu_id 是 String 菜单ID。 最小长度：1 最大长度：32 请求参数 表2 请求Header参数

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查询智能信息服务号菜单 功能介绍 根据用户提供的过滤条件查询服务号菜单。 URI GET /v1/aim-sa/menus 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 menu_id 否 String 菜单ID。 最小长度：0 最大长度：32 merchant_id 否

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新增智能信息服务号菜单 功能介绍 根据用户提供的信息为商家服务号申请菜单。接口调用成功后进入审批，审批通过后菜单生效。 URI POST /v1/aim-sa/menu 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String

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用、APP、拨打电话、发送短信等点击行为按照点击次数PV收费 2. 在品牌认证及展示区域，点击Logo跳转到服务号主页不收费，点击Logo旁边的电话、短信按钮等不收费。 3. 点击自定义短信体按钮按点击次数PV收费（建议使用展现效果更好的智能短信）。 4. 服务号主页上服务营销菜

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服务号主页管理 进入管理控制台，在左侧导航栏选择“智能信息服务号配置 > 服务号主页管理”，进入到服务号主页管理首页。在服务号主页管理首页可以查看已创建服务号主页的商家的各种状态。 创建服务号主页 首次进入服务号主页管理，需要进行创建主页操作。 单击“创建主页”，进入到信息填写页面。

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o。 覆盖4亿华为终端，2亿小米终端，2亿oppo终端，和2亿vivo终端。 覆盖中国移动，中国联通，中国电信。 增强客户知名度，提升品牌知名度 智能短信根据信息签名及通道号匹配，显示企业Logo+品牌名称，能让用户非常直观地辨别出企业，提升品牌认识度。 底部菜单可以自定义3×5

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创建菜单 在左侧导航栏选择“智能信息服务号配置 > 服务号菜单管理”，进入到“ 服务号菜单管理”页面。 操作步骤 在“服务号菜单管理”页面的右上角，单击“创建菜单”，进入到信息填写页面。 根据“一级菜单”下选择的“动作类型”，参考表1填写需要的各参数。 表1 主页创建基本信息 参数

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String 服务号ID。 pub_name String 服务号名称。 background_img String 背景图片资源ID。 background_img_url String 背景图片URL。 summary String 简介。 tels String 热线号列表。 说明：

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String 服务号ID。 pub_name String 服务号名称。 background_img String 背景图片资源ID。 background_img_url String 背景图片URL。 summary String 简介。 tels String 热线号列表。 说明：

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上海闵行教育 50% 政务事项的办理时间缩减 80% 常规问题解决率提升 60% 客服工作效率提升 一、背景与挑战 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔2002〕163号）的规定，于2003年1月10日成立，是中央国家机关政府集中采购的执行机构。2

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手机号码：先下载示例文件，填写需要发送的电话号码，再将文件上传。 图1 发送智能短信 可解析智能信息号码：给该号码发送短信后，在用户终端显示带图文的卡片信息，可切换为显示原文/显示卡片。 不可解析智能信息号码： 不发送：不给该手机号发送信息。 降级发送智能信息：给该号码发送短信后，在用户

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APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。可以支持的业务范围有：险种特性、保单生命周期全流程服务、权益类服务等。 2、智能外呼助力服务热线 通过与现有话务平台/网关集成，与核心系统对接，新热线IVR导航菜单直接调用竹间提供的ASR/TTS服务，准确提供各项保单详情信息，解决用户缴费遇到的问题。

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如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。 云客服的费用组成包括： 1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 2、通信费。 · 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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按轮次 同一个客户多号码的呼叫轮次方式。 分为按号码分类、按号码序号两种形式。 按号码分类 可以选择已有的号码类型，或者新增新的号码类型，配置后优先拨打号码类型在前的号码。 按号码序号 可以输入号码序号，配置后优先拨打号码序号在前的号码。 外呼筛选：自定义筛选条件，当预呼叫的客户号码满足该条件时，才会进行外呼。

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断非法，要求客户重新输入。 移动号码格式校验（带#和*号） 移动号码格式校验（不带#和*号） 密码格式校验（带#号和*号） 密码格式校验（带*号） 手机号码校验（带#号和*号）：校验输入号码是否为11位。 手机号码校验（带*号）：校验输入号码是否为11位。 月份输入校验：校验是否

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如果业务账号不够用，请到下添加，此处不赘述。 单击“批量配置”，在“座席信息配置”页面“按工号”或者“按号段”给分配的工号关联业务账号和技能队列。 请选择一组平台工号，记住SIP软电话号码，验证时需要使用。 父主题： 音视频服务

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Huaweicloud.com 版权所有 黔ICP备20004760号-14 苏B2-20130048号 A2.B1.B2-20070312 代理域名注册服务机构：新网 贵公网安备 52990002000093号

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智能客服 知识渊博的智能问答机器人 立即提问 工单 客服电话 热门问题 支持与帮助 帮助中心 新手入门 自助服务 云社区

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功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手 语音通话 支持95号码及全国固话号码 文本客服 支持第三方网页和APP集成 微信客服 微信公众号快速接入 全渠道服务信息一屏展现 可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求，客户信息，历史会话，历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现

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and mobile phone number, they must exist together. 请检查国家码和手机号，它们必须同时存在。 请确认国家码和手机号是否都存在。 400 eihealth.01010060 Not authorized to create or delete

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道包括了微信公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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当座席全忙，允许进入队列等待的客户数。超过该值，新拨打客服电话的客户将直接无法接入。默认：100。 描述 描述信息。例如：处理语音通话。 类型 处理的业务类型。当前仅支持处理语音业务。 默认：语音。 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席进入整理态的时长。超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 默认：5。 单击“完成”，返回技能队列列表。

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String 服务号ID。 pub_name String 服务号名称。 background_img String 背景图片资源ID。 background_img_url String 背景图片URL。 summary String 简介。 tels String 热线号列表。 说明：

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的ChatBot服务号，用户通过聊天式的智能交互可以体验到便捷的服务 公测体验 进入社区 开发平台 了解详情： 产品详情 快速入门 用户指南 常见问题 产品详情 快速入门 用户指南 常见问题 5G消息产品特点 原生应用 强通知，无需安装App，无需关注服务号，常驻消息入口 企业实名

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存储。 华为云客服·呼叫中心能否提供号码资源？ 华为云可以协助企业向供应商申请号码，号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码；但华为云不提供400号码，如您需要使用400号码，可自行到华为云官网云市场购买。点击购买第三方产品。 如果号码被运营商封号，华为云客服·呼叫中心是否可以处理？

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无需人工参与，节约成本。 直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成与客户的交互。 预测外呼任务 是 客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场

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道包括了微信公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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分为按号码分类、按号码序号两种形式。 添加轮次：单击，添加按轮次的呼叫方式 按号码分类 配置后优先拨打号码类型在前的号码。取值范围： 选择已有号码分类：支持选择当前租户下已有的号码类型。 新增号码分类：外呼任务配置完成后，新增的号码分类保存至租间的号码类型中，可被其他任务使用。 按号码序号 可以输

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国范围内普通固话号码和95号 码；但华为不提供400号码，如您需要使用400号码，可自行到华为云官网云市场购买 第三方产品（https://marketplace.huaweicloud.com/product/ 00301-298829-0--0）。 使用云客服需要哪些知识或能力？

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语音通话 支持95号码及全国固话号码 文本客服 支持第三方网页和APP集成 微信客服 微信公众号快速接入 全渠道服务信息一屏展现 可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求，客户信息，历史会话，历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现 快速与第三方应用集成 可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

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道包括了微信公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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道包括了微信公众号、电话、网站等众多流量入口，没有合适的系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作。Udesk的全渠道整合能力很轻松的帮助李宁解决了这个问题，使得公众号、在线沟通和电话渠道都无缝的整合在一起，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务。

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地址：浙江省杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园D幢7楼 畅捷通信息技术股份有限公司 畅捷通信息技术股份有限公司 电话：18910888818 邮箱：zhanglianjiang@chanjet.com 地址：北京市海淀区北清路68号用友产业园东区21号楼 深圳市明源云科技有限公司 深圳市明源云科技有限公司

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如果使用企业自备号码，则无需支付通讯费用。 云客服的费用组成包括： 1、云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 2、通信费。 · 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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分为按号码分类、按号码序号两种形式。 添加轮次：单击，添加按轮次的呼叫方式 按号码分类 配置后优先拨打号码类型在前的号码。取值范围： 选择已有号码分类：支持选择当前租户下已有的号码类型。 新增号码分类：外呼任务配置完成后，新增的号码分类保存至租间的号码类型中，可被其他任务使用。 按号码序号 可以输

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横滑类1、横滑类2版式的图片不支持绑定事件，默认与按钮事件一致 position_number 是 Integer 卡片组件的位置序号。 说明： 资源在卡片上相对的位置序号，按照优先从左到右，再从上到下的编排原则，统一编号。 visible 否 Integer 组件是否可见。 0：隐藏（某些组件可设置隐藏）

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