智能客服核心引擎

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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智能化方案 图1 智能化方案 云联络中心的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量，自主经营 图5 企业主页展示 父主题： 智能信息服务号

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区进行扫描的技术。分区剪枝通常可以将查询性能提高若干数量级 -智能化分区联接： 通过使用一种称为智能化分区联接的技术，分区还可以改善多表联接的性能。当将两个表联接在一起，并且至少其中一个表使用联接键进行分区时，可以应用智能化分区联接。智能化分区联接将一个大型联接分为多个较小的联接

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Insert行列存混合存储引擎，支持数据智能分配存储，支持高速数据更新。 3.交互式的性能体验 基于MPP全并行异步Pipeline分布式执行框架，向量化执行引擎，谓词下推智能过滤扫描，LLVM等关键技术，实现内核引擎极致性能，支持高性能交互式查询分析。 跨数据中心协同分析 随着数据量

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2018年，华为云图引擎已正式成为Apache TinkerPop官方认证图计算平台，自研内核EYWA应用在了商品推荐，社交推荐，项目分析，企业洞察，知识图谱，金融风险管控，企业IT应用，关系挖掘等多项领域并获得客户的广泛认可。在智能领域，因图引擎更是成为了多项智能AI技术如车联网、智能客服、深度学习的核心助力。

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华为云区块链引擎 总览 价格详情 一节课入门 区块链白皮书 区块链论坛交流 最新动态 智能客服 总览 价格详情 一节课入门 区块链白皮书 区块链论坛交流 最新动态 智能客服 区块链服务 BCS (华为云区块链引擎) 区块链服务 BCS (华为云区块链引擎) 区块链服务BCS（华为

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oicebot和Chatbot，实现与客户的智能交互功能。随着网络使能视频呼叫，IVR可支持视频彩铃实现视频呼入时向用户播放视频彩铃功能。 OIAP智能化：华为智能化平台部件，包含NLP自然语言识别部件，并提供智能化流程编排功能。 录音：提供华为会场录音、宇高抓包录音和宇高镜像录音录像三种方式。

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互娱电商 数字人课件制作、虚拟老师教学 教育 数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作、数字人金融直播等 金融 数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等 政府及公共事业 智能医疗客服、虚拟医生培训等 医疗健康 智能客服、数字人导览、数字人讲解等 文旅 1对1免费咨询华为云专属顾问，为您量身定制产品推荐方案

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挖掘等多项领域并获得客户的广泛认可。在智能领域，因图引擎更是成为了多项智能AI技术如车联网，智能客服，深度学习的核心助力。 上一篇： 联科集团联合华为云，共同发布混合云HPC解决方案 下一篇： 华为云+AI，携手伙伴驱动全行业数字化转型与智能升级！

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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城市智能中枢 城市智能中枢 运用云计算、大数据、物联网、人工智能等创新技术，打造城市智能中枢。赋能城市智慧应用，助力实现精细化城市治理和精准化政务服务。通过实时感知城市脉搏，快速响应市民声音，做到足不出户办理业务，保障城市有序运行。 运用云计算、大数据、物联网、人工智能等创新技术

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 博士后招聘 AI数据智能研究 AI数据智能研究 华为深圳博士后工作站,华为杭州博士后工作站,华为西安博士后工作站 AI数据智能研究 华为深圳博士后工作站,华为杭州博士后工作站,华为西安博士后工作站 研究课题简介 当前是海量数据时代，各

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若表上的列具有唯一性特征，则在数据库中创建该表时指定对应列具有信息约束属性，在执行阶段利用该属性提供查询性能。 向量引擎 针对HDFS上存储的ORC列式结构化数据，直接对接GaussDB(DWS)已有成熟的向量化执行引擎，提升分析查询性能。 支持分区表 适配HDFS上依据Hive语法定义的分区表数据，由GaussDB(DWS)

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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江苏国泰新点软件有限公司 新点软件专注于智慧城市中的智慧招采、智慧政务、数字建筑等领域，为政府部门及相关行业提供以软件为核心的智慧化整体解决方案。新点一网统管平台，利用在线数据和智能方法，助力城市治理“观、管、防”有机统一，实现城市治理的科学化、精细化和智能化 北明软件有限公司 北明软件有限公司是一家面向金融、能源/电力

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，售前营销、售后服务 初创企业首选，售前营销、售后服务 热销 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 全渠道连接|支持多轮对话|人机无缝协作

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5522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导

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华为云EI工业智能体，工业智能化升级新引擎 华为云EI工业智能体聚焦三大场景——海量重复、专家经验、多域协同，将AI技术与工业行业智慧相结合，实现效率提升、专业传承和突破极限，致力于做工业智能化升级新引擎。 以华为自身实践来看，AI技术已经在华为的制造、零售、物流等环节上发挥了重要效

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质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，AICC与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，AICC侧修改的

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超强隐私保护 利用可信执行环境TEE承担智能合约运行，安全级别高，结合远程证明，防止合约逻辑被恶意篡改，确保交易结果可信。数据保护根密钥在TEE内保存，防止数据被窃取并破解。隐私数据全程可信，满足金融级的可信。 高吞吐量交易 利用TEE可信执行环境执行共识核心逻辑，通过可信Raft TEE共识实现了单链吞吐量突破100

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华为云 | +智能，见未来 博士招聘 元数据引擎技术研究员 元数据引擎技术研究员 领域方向：低代码 工作地点： 南京 元数据引擎技术研究员 低代码 南京 岗位职责 1、围绕LowCode低代码开发服务进行创新探索，基于元数据引擎(模型设计，模型关联，技术选型，DLS定义，性能提升，租户

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理仿真引擎与世界首款商用512核异构众核处理器PPU、异构系统性能分析与任务调度工具、异构系统编译技术、智能图像处理与分析、大数据分析与可视化等核心技术与产品研发。主要研究方向为机器直觉、三元空间群智智能等新一代人工智能理论、计算机视觉与智能感知、大数据分析与可视化、智能机器人与无人系统、智能计算与智能芯片等。

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力。云计算推动大数据、人工智能等新兴技术和实体经济深度融合，加快现代化经济体系建设。云、AI、5G三大技术的深度融合将赋能千行百业，技术聚变加速商业裂变，已经成为智能时代必不可少的生产力、成为经济发展的新引擎，将推进企业数字化转型、产业集群创新、城市智能升级。 产业集群与产业园区

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智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速，可视化的对话流程配置，清晰的客户画像分析等。 商用服务调用费用低至¥0.01/次 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完

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计费项 计费方式 04 使用 您可以详细了解图引擎管理控制台和图引擎编辑器的功能。除此之外，还可以实时查看监控指标，以便及时了解GES的健康状态。 管理控制台 总览 图管理 备份管理 元数据管理 任务中心 图引擎编辑器 访问图引擎编辑器 图引擎编辑器页面介绍 Gremlin查询 使用算法分析图

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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伙伴资料体系与赋能 华为一方面将提升核心合作伙伴在售前/售后上的能力要求，另一方面还会提供赋能激励，牵引伙伴在能力提升上进行投入。华为AICC给合作伙伴提供丰富的线上培训课程和完善的工程师培训认证体系，助力伙伴快速掌握AICC产品知识，提升专业技术服务能力。伙伴资料体系与赋能相关内容详见第七章。

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丰富的高容量富媒体模式，提高阅读量 智能短信编辑模板支持四类富媒体编辑模式：图文消息、多图文消息、多卡片消息，格式化消息。其中，图文消息适用服务类、营销类消息场景，可支持容量不超过10MB的高清1080P视频模式。展示区域大于屏幕90%，即点即现，视觉冲击大。 图2 智能短信海量展示模板 智能短信的N种交互方式

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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新闻报道 华为云：赋能应用，使能数据，做智能世界的黑土地 新闻报道 华为云：赋能应用，使能数据，做智能世界的黑土地 2020-05-20 【中国，深圳，2020年5月20日】2020年华为全球分析师大会上，华为云首席战略官余虎做了《华为云：赋能应用，使能数据，做智能世界的黑土地》主题演讲，介绍华为云战略和业务发展情况。

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 博士招聘 搜索引擎优化工程师 搜索引擎优化工程师 领域方向：AI 工作地点： 深圳、北京 搜索引擎优化工程师 AI 深圳、北京 岗位职责 1、承接语音识别、图像识别模型和API优化工作； 2、基于用户历史多模态信息，对用户行为意图建模与个性化推荐技术研究；

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拓展策略 华为NA及战略核心客户，以华为原厂+合作伙伴联合拓展方式为主。 其它客户以伙伴拓展为主，项目售前技术方案、配置报价、交付与服务等方面，可联系华为相应代表处企业服务经理提供技术支持。 父主题： 联络中心平台套件

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机协同。 智能升级新阶段，赋能“新云原生企业” 云原生2.0是企业智能升级的新阶段，企业云化从“ON Cloud”走向“IN Cloud“，成为”新云原生企业“。新生能力与既有能力立而不破、有机协同，实现资源高效、应用敏捷、业务智能，安全可信。 更多详情 以应用为中心的云原生基础设施

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步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 城市专区 华为（许昌）人工智能与智能制造创新中心 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 步入5G+智能时代：智能制造引领许昌打造“智造之都” 2021年3月

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解决方案架构 智慧应用层 门户支持PC端、移动端、大屏等入口，满足政府、企业、服务机构需求 企业服务一体化平台，通过打造合作生态体系，赋能政策直达、金融惠企、诉求直通、精准监测等模块，打造智能、方便、精准的企业服务体系 智能中枢层 包含云服务、通用服务、行业服务、枢纽等核心模块 智能

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