智能客服机器人的工作原理

智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控 01:08 智能问答机器人的线上运营监控 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12

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合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具，以最小的训练成本，来获取最高的训练回报率

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足企业以人为本对用户的主动关怀的服务需求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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平自然人发声 自动记录 基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看 基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看 人机协作 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 支持多种转人工机制，

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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降低保险客服系统人力成本 通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力 有效提高险企客服系统的接通率 智能客服机器人通过不断学习积累，可有效解答险企客户问题，并且不受客服人员数量限制，低成本随意扩展，能准确实时响应客户，保持高的接通率

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管理机器人测试用例 前提条件 您已经参照配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）完成流程和机器人的配置。 管理测试用例有什么用？ 自动测试可以使运维人员使用自动测试文本来批量测试对话，来验证机器人的回复是否满足预期，减少验证语料是否正确的工作量。 操作步骤 选择“检查训练 > 测试管理”。

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等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下，面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。

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业界对知识图谱的定义是一种揭示实体之间关系的语义网络。OIAP根据知识图谱原理构建的图谱问答机器人，无论是面向终端用户，还是面向知识管理员，都提供了更友好的体验。 知识图谱的优势： 对终端用户来说，他们可能并不知道确切的想找什么，仅提供一些零星的线索，通过输入这些线索，由图谱机器人根据各概念/实体的内部结构逐层向用户展示，帮助用户逐渐获取所需的答案。

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是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多 远程登录 应用容器化改造介绍 更多 云服务器卡顿 应用容器化改造介绍 更多

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单击右上角“询问机器人”，对当前意图模板进行测试。 若您在添加意图时配置了上下文，询问机器人之前请在聊天界面的上下文选择框中输入已配置的上下文，否则可不选。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问，查看机器人的返回，如果返回类似如下内容，表示匹配成功。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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- 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等）

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其工作效率显著高于人类；而且，当企业业务增长时无需花时间培训新员工，只需一键增加机器人个数，机器人客服团队即可处理更多客户需求。 智能问答机器人 对话式智能在企业中的应用，还包括智能问答机器人，可以用来构建智能客服解决方案，满足企业在客服领域的需求。 在售前咨询和售后服务的场景中

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直播正在恢复，请稍后重试 直播商品 华为严选，为您而选 Udesk Urobot语音机器人 智能语音交互，只为高效而造。基于深度学习的算法应用，精准识别用户意图，自动应答，自助办理业务，用科技解放人力，提高企业运营效率、降低人工成本。 立即购买 精彩活动 查看更多 云端案例 凭案例，赢大礼 分享用户使用体验，提升商品口碑

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要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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im技术，持续降低机器人硬件和技术开发的门槛，大幅提升机器人的开发与部署效率。 “机器人是未来人类生活和工作的智慧终端。我们的设想是利用云上的强大算力、数据共享与处理能力、泛在接入能力，为行业带来一个全新的变革机会。”周博表示。 在机器人+云升级为云原生机器人之后，可以实现通过海

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制。由于理解自然语言需要关于外在世界的广泛知识以及运用操作这些知识的能力，所以自然语言处理是一个人工智能完备（AI-complete）的问题，并被视为人工智能的核心问题之一。 Q：有人认为“自然语言处理应该是实现通用人工智能的关键挑战，得语言者得天下”，您怎么看？ 刘群：这句话有

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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"answers": [" 人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。"],

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大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？ 华为云人工智能及华为手机，助力公益组织RFCx守护雨林 蒙牛&华为云，助你向“重复工作”Say

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"answers": ["人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。"],

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态势。 产品介绍 功能介绍 应用场景 工作原理 工作原理 产品介绍 功能介绍 应用场景 工作原理 工作原理 03 入门 为可视化全局安全态势，您需配置“授权设置”和“扫描任务”获取主机安全数据，同时还可以配置告警发送威胁通知。 授权设置 主机授权 扫描任务 设置基线扫描时间 启动扫描任务

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senderNickname string False 座席侧或机器人开启时配置的昵称。如果是系统消息，则返回“系统”（中文租间）或“system”（英文租间）。 1.6 sourceType string True 消息发送方来源，如人工座席（AGENT）,机器人（ROBOT）,系统（SYSTEM） 1

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③官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理； ④业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉； ⑤工作结果无数据积累，年终难呈现。 三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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态势。 产品介绍 功能介绍 应用场景 工作原理 工作原理 产品介绍 功能介绍 应用场景 工作原理 工作原理 03 入门 为可视化全局安全态势，您需配置“授权设置”和“扫描任务”获取主机安全数据，同时还可以配置告警发送威胁通知。 授权设置 主机授权 扫描任务 设置基线扫描时间 启动扫描任务

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为什么查看事件窗口中的有些事件的字段为空？ 关键操作通知服务支持哪些服务？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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*外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 *工单/知识预集成*

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传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题 智能机器人保障回访的及时高效 通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点 有效满足业务不断发展的需求

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高端。铜质水龙头对打磨工艺要求极高，都是依靠人来完成。培养一名合格的打磨工艺师傅，仅培训就需要三个月，上岗后工资待遇也非常高。由于这类工种紧俏，成熟的工人很容易被其他企业高薪挖走，让企业心血付之一炬，并不断拉高用工成本。更大问题在于，春节期间很难安排这类工人加班，严重影响外销订单交付。

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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