智能客服技术方案

智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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华为不断顺应技术发展趋势和政策变化，持续演进联络中心产品，从最早期到数字程控交换机、多媒体呼叫中心、联络中心，一直到最新架构的5G+智能联络中心，以不断满足行业客户对联络中心渠道多样化、体验智能化、交互视频化、技术国产化的需求。 父主题： 解决方案介绍

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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解决方案范围 作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于打造最优秀的多媒体联络中心平台，提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案， 面对不断变化的市场和客户，华为联络中心产品也在不断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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国产化信创底座 华为AICC智能云联络中心平台全技术栈已实现100%国产化，包括应用层、中间件、数据库、操作系统、服务器和存储，支持在云平台上部署。已通过产品兼容性认证测试，且是目前唯一通过金融信创的联络中心平台。 该技术栈的I层组合为：ARM服务器（鲲鹏920 CPU）+KVM

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智能化方案 图1 智能化方案 云联络中心的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。

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求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图

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电信行业解决方案 概览 网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新

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满足信创要求。 为了统一对客服在解决方案，销售，交付，二次开发、运维等方面的认知，明确业务模式及业务边界，指导合作伙伴相关角色聚焦业务目标，高效开展工作，特提供本白皮书。 本文档的目标读者包括但不限于合作伙伴从事客服解决方案的相关角色，包括销售、售前技术支撑，交付实施、运维、二次开发等。

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522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南 管理员和员工操作指导

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识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用

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新的发展目标。 金融 共创智慧金融新时代 以人工智能、区块链、云计算、大数据等科技为核心要素，一体化赋能金融机构，实现在业务流程、业务开拓和客户服务等方面更加智能，构建服务个性化、运营智能化和生态开放化的未来金融新模式。 共创智慧金融新时代 以人工智能、区块链、云计算、大数据等科

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系统IEF，智能交互让智能体可感知，能执行。IEF可以对接各种操作系统，例如鸿蒙，让鸿蒙生态也可以方便的接入华为云。 智能联接 智能联接是智能体的“躯干”，联接智能中枢和智能交互。它实现无缝覆盖，万物互联，以及应用协同、数据协同与组织协同。 智能中枢 智能中枢是智能体的“大脑”和

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自动外呼集成方案 图1 自动外呼集成方案 云联络中心通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云联络中心支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云联络中心交互。

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开发方案介绍 多媒体渠道接入方案 自助服务（IVR）集成开发方案 音视频座席集成方案 多媒体座席集成方案 移动座席集成方案 来电弹屏页面方案 智能化方案 运营监控及报表集成方案 自动外呼集成方案 话单下载及录音回传方案

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发布基于AI的全周期智能客户服务解决方案。该联合解决方案以华为云平台及人工智能技术为依托，承载沃丰科技的全周期客户服务数字化能力，实现客户服务的智能化提效与数据化赋能。 华为云TechWave生态专题日解决方案发布 沃丰科技总裁牛立伟表示：“此次联合解决方案的发布，是深化与华为合

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如虎添翼。 意能通专注于人工智能语音客服系统，通过技术驱动，打造业内领先的人工智能电话语音客服整体解决方案，目前公司拥有国内前沿的中文自然语义处理技术，在语义分析、语音识别、深度学习等方面具有领先的技术优势。 在ASR语音识别技术方面，意能通通过自研技术和华为的技术加持，声学模型

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播放，以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应用场景，如语音机器人、智能语音导航、智能质检、智能座席助手等，则需要对上述基础服务组合，基于接口做二次开发，结合客户实际业务需求，实现丰富的智能化应用场景。 父主题： 解决方案范围

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工智能等前瞻性技术，拥有视频结构化、视频云技术、大数据分析、物联网感知与传输等核心技术，是以数字城市为核心的行业物联网解决方案提供商与运营服务商 万洲嘉智信息科技有限公司 成立于2005年，是一家以人工智能和大数据为核心技术，提供行业解决方案、数字化产品和服务的公司，以自我创新为

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公司在智能单品、家居互联、智慧地产、智慧酒店、智慧家装及智慧楼宇等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的解决方案与服务 智能家居解决方案提供商和第三方物联网平台，专注于AI+IOT技术创新和应用，致力于打造全球领先的数字化服务平台 杭州博联智能科技股份有限公司 杭州妙联物联网技术有限公司 杭州妙联物联网技术有限公司

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OBS 相关方案 交通智能体解决方案 交通智能体TrafficGo基于华为云人工智能和大数据技术优势，与交通行业深度融合，提供“感知-认知-诊断-优化-评价”体系化全流程的城市交通综合治理解决方案，让交通更智能，让城市更美好 社会视频联网解决方案 华为云社会视频联网解决方案通过视频云

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低代码开发平台（LCDP）是无需编码（0代码）或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台 解决方案场景 智慧财务 智慧营销 智慧政务 智慧供应链 智慧制造 智慧HR 智慧财务 企业财务助手：智慧报销 OCR实现票据识别、低代码小程序实现报销规则匹配、RPA自动提取和录入报销信息，无需人工识别和填报，提升处理效率和员工体验

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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成功。 创新技术赋能 创新技术赋能，赋予创新力 提供容器/微服务、SaaS化、大数据、AI、视频、智能边缘等6大技术赋能，提供原厂技术认证服务、技术专家支持。联合孵化与打造行业创新解决方案，开发创新应用。 助力伙伴业务高效发展，智能升级。 专项资源投入 专项资源赋能，构建竞争力

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城市智能体解决方案 概览 解决方案 一网统管 城市IOC 一网通办 党政通 城市通 精准招商 企业服务 云商城 概览 一网统管 城市IOC 一网通办 党政通 城市通 精准招商 企业服务 云商城 城市智能体解决方案 城市智能体解决方案 华为城市智能体坚持以人文本，聚焦城市服务的四类

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消息路由的启用与停用？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是

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t，实现与客户的智能交互功能。随着网络使能视频呼叫，IVR可支持视频彩铃实现视频呼入时向用户播放视频彩铃功能。 OIAP智能化：华为智能化平台部件，包含NLP自然语言识别部件，并提供智能化流程编排功能。 录音：提供华为会场录音、宇高抓包录音和宇高镜像录音录像三种方式。 视频：支持

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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方案背景 随着互联网业务的兴起和网络数据的不断增长，Web承载了越来越多的信息和用户业务数据。无论是传统的软件，还是智能设备移动终端，Web已经成为默认的前端呈现方式，软件Web化越来越普遍，尤其移动终端更是大量使用Web，互联网、软件公司的Web后端需要大量的Web处理能力，以应对越来越多的Web请求。

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IES如何扩容？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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读路径加速 智能预取基于IO数据统计，智能分析IO模型特征，预取数据至读缓存，实现缓存命中率大幅提升。 父主题： 关键技术

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企业经营的全面赋能。 智能客服 零售+AI 商业智能 立即购买 甄云甄采云SRM解决方案 甄云-甄采云数字采购云平台 通过供应商管理、战略寻源、供应链敏捷协同、企业采购商城、云应用商城、智能分析等6大套件助力企业快速完成采购数字化转型。 工业IOT 智能制造 智能生产 工业互联网

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医疗大数据智能 临床智能决策 智能诊疗 产品优势 全生命周期知识计算服务 知识获取、知识建模、知识管理、知识应用全一站式服务 知识获取、知识建模、知识管理、知识应用全一站式服务 全方位的AI技术能力 具备知识图谱，NLP, OCR, 图引擎，图像识别，视频技术，语音识别等全方位AI技术能力

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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