智能客服技术说明

云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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IES提供线上预付费的方式，具体付费方式说明如表2所示。 表2 付费方式说明 计费项 计费方式 说明 计算资源 包年支付，一次性付清三年合同期的费用 付款详情请参见线上付款，后续在边缘小站上创建购买量内的计算和存储资源时不再付费。 付款后，系统不会立即进入计费期。当完成IES设备安装和调测后，华为云技术支持团队

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变更配置 不支持包周期转按需，或按需转包周期。

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适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入

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法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口获取Token。 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网

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由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

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预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。 表1 预约外呼列表字段 字段名称 说明 被叫号码 预约的号码。 预约呼叫时间 预约的呼叫时间。如果已过预约时间仍未进行呼叫处理，则展示为红色；如果未来五分钟之内即将失效，则展示为黄色。

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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智能信息 智能短信 智能信息服务号 智能信息基础版 父主题： 计费说明

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购买前请确认。 价格说明 智能信息服务号价格说明 按量付费 按点击量（点击次数PV）收费，每次单价1.00元 按需套餐包 购买按需套餐包，价格更优惠。按需套餐包有效期为1年。 优先扣除已购买套餐包内的额度，超出部分按点击量（点击次数PV）计费。 表1 计费说明 规格 5千次 1万次

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该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 响应消息描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败，具体见“错误码定义”章节 result Object 结果内容对象。该对象参数说明请参见表3。

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外呼管理 > 外呼任务管理”。 单击“预约”。查看当前外呼任务关联的预约外呼列表，列表展示如下表所示。 表1 预约外呼列表字段 字段名称 说明 被叫号码 预约的号码。 预约呼叫时间 预约的呼叫时间。如果已过预约时间仍未进行呼叫处理，则展示为红色；如果未来五分钟之内即将失效，则展示为黄色。

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多媒体联络中心平台，提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案， 面对不断变化的市场和客户，华为联络中心产品也在不断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全面提升客户体验，帮助客户提升呼叫中心运营水平和效率。 华为AICC智能云联络中心解决方案架构如下图所示：

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步骤2：准备应用运行环境 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 开发者论坛 优秀博文、专题研讨、热门论坛、技术干货 华为云培训中心 通过精讲+实践，带您轻松入门华为云 开发者活动 技术分享，让热爱从这里开始 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！

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订购直播端口后，使用直播服务还需订购直播间观看人数，请前往华为严选商城购买。 会议硬件 联系华为客服热线4000-955-988或950808，转1，专业客服会为您推荐合适的华为云会议硬件终端。 SmartRooms智能协同大屏品牌 SmartRooms智能协同大屏型号 配件 MAXHUB系列 MAXHUB 华为云会议专款SC-I5系列

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业务描述 业务结果的描述信息 操作 对单条外呼的操作 详情 播放 点击“详情”，查看该次外呼的具体号码的呼叫明细，列表展示如下表所示。 表2 外呼结果详情列表字段 字段名称 说明 外呼号码 号码。 外呼状态 此次呼叫的状态 呼叫执行中 呼叫完成 呼出开始时间 开始呼叫的时间。 呼出结束时间

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座席接续能力开放：以RestFul/WebSocket接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现智能语音导航、文本导航、智能推荐、意图识别等业务功能。 联络中心监控能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于

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快速入门 联络中心使用全流程 申请免费试用 正式商用 快速建立第一个通话(OpenEye) 和机器人说你好

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跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“更改外呼号码”，打开更改预约外呼号码窗口。 根据表1配置更改的外呼号码。 表1 外呼号码更改元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 被叫号码 修改被叫号码。 备注 预约呼叫备注信息。 单击“保存”，更改外呼号码成功。 父主题： 外呼工作台

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以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“添加至黑名单”，打开黑名单新增窗口 根据表1配置黑名单。 表1 黑名单新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 添加黑名单方式 取值范围： 号码：客户有多个号码，只有这个号码是黑名单，其他号码还可以继续用。 客户：客户所有号码均是黑名单。

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以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预览信息元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 外呼标识 当前预览的外呼数据的标识 号码 外呼号码 操作 当前可执行的操作。 呼叫结束后，可配置业务结果。

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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下载智能IVR录音文件 接口功能 下载智能IVR录音文件 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含智能IVR录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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消息路由的启用与停用？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是

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IES如何扩容？ 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“预约外呼”，打开新增预约外呼窗口。 根据表1配置预约外呼任务。 表1 预约外呼新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 被叫号码 需要预约呼叫的号码。 预约呼叫时间 预约呼叫时间 备注 预约呼叫备注信息。 单击“保存”，预约外呼新增成功。

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外呼工作台”。 选择已完成的外呼任务，单击“外呼结果”，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。 在外呼结果详情界面，单击“业务结果”，进行补录/更改业务结果。 表1 外呼业务结果填写界面元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 任务名称 当前填写业务结果的人工/预测外呼名称。

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产品介绍 什么是数据中心智能巡检服务 应用场景 亮点和优势 主要功能 约束限制 基本概念 与其他服务的关系 计费说明 访问数据中心智能巡检服务 修订记录

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鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中，敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。 产品介绍

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智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 商用服务调用费用低至￥1.5/小时 智能对话质检 SA 智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析

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以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预测外呼结果提示元素说明 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 取值范围 触发事件 备注 外呼标识 标签 客户的唯一标识。 - 只读 - 外呼状态 标签 外呼状态

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（可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后

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依赖的外部服务不可用。 请联系客服。 400 IVA.0011 Exceed max specification. 超出最大规格。 修改规格限制或者联系客服。 400 IVA.0012 Exceed max quota. 超出最大配额。 修改配额或者联系客服。 403 IVA.0013

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计费项 表1 计费项说明 设备类型 服务类型 服务类别 按月价 1年价 2年价 3年价 AP 室内AP系列 设备基础管理服务 17.8 178 299 356 设备智能分析基础包 6.1 61 102 122 智能分析应用分析增值包 1.8 18 30 36 智能分析调优自愈增值包

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联邦学习算法说明 通用算法 高级算法 修订记录

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