智能客服快捷回复怎么设置方法

需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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如播放错误提示，或者直接返回重新播放提示音等等。 如何设置呼叫中心呼叫黑名单？ 可以在智能IVR中设置呼入黑名单，可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单，可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么？ 在熟知座席工号的情况下，IVR支持转座席处理，详细操作请参考启用IVR自助服务。

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提示信息时，可配置回复文本，当需要将响应匹配到的事件写入TOC.IntentCode变量，返回给调用方（例如对话流程）时，可配置回复命令字。、 单击“命令”文本框，设置其值为“finish”。 单击“命令”文本框或单击“新增回复”按钮，设置“回复类型”为“回复文本”，单击“请输入

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依次为每个节点和连线配置信息。由于相同类型的图元，配置方法类似，此处每类图元挑一个出来重点介绍。其他内容请根据表1自行完成配置。 配置询问是否需要修改预约日期。 设置“应答类型”为“回复文本”，“应答模板”选择我们在添加资源模板中配置的模板。 “应答模式”设置为支持识别打断，表示在语音播放完毕之前，客户可以说话，可节约服务时间。

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管理员在管理后台，设置邮箱登录方式为“个人邮箱”。 员工点击“邮件”，可登录任意邮箱。 您在登录时遇到任何问题，可点击界面下方“客服”，转到智能客服寻求帮助。 当您绑定的邮箱为QQ邮箱时，请使用授权码登录。单击“快速获取授权码”，可直接跳转到网页版QQ邮箱，登录后获取授权码。具体方法请参考如何获取QQ邮箱授权码？。

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配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下： 图1 机器人预约挂号流程 注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言，设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。

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击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“

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形结构的意图添加入口，用于在座席智能助手场景下，为指引流程配置引导。当前版本暂不涉及。 只有在集成环境下，当模板类型为“静态语音”或者“视频文件”时，才可进行“启用流程变量动态设置”，设置步骤请参见如何配置流程变量动态配置？ 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时，您也可以

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转人工关键字：用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 会话结束方式 自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语，默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置。 客户未回复提醒时间间隔：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接，默认配置为20分钟。 会话结束语：会话断开后结束提醒。

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自助服务 智能客服 常见问题 无法登录到Windows云服务器怎么办？ 无法登录到Linux云服务器怎么办？ 云服务器备份如何收费？ 不同场景的安全组应该怎么配置？ 按需付费的弹性云服务器关机后还会计费吗？ 如何将弹性云服务器的计费方式由“包年/包月”改为按需付费？ 如何扩容云硬盘？

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转人工关键字：用户在WHATSAPP客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 会话结束方式 自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语，默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置。 客户未回复提醒时间间隔：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接，默认配置为20分钟。 会话结束语：会话断开后结束提醒。

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转人工关键字：用户在Facebook客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 会话结束方式 自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语，默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置。 客户未回复提醒时间间隔：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接，默认配置为20分钟。 会话结束语：会话断开后结束提醒。

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。 机器人设置 默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回

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Manager中需要关闭自动回复，启用Webhooks 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到，可以在Official Account Manager中下载二维码，通过手机终端扫描二维码添加官方账号。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“

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单或者投放任务中使用该5G消息时，变量会自动取3.c中设置的默认值；在智能对话中使用该5G消息时，会自动显示该变量设置区域。 图13 引入变量 图14 智能对话中设置变量 （可选）设置5G消息样式。 图15 设置样式 单击上方，保存消息。 单击左上角“5G”，可返回5G消息开发平台首页。

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。 机器人设置 默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回

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com这个账号上。 云速邮箱如何设置域名解析？ 参考云解析服务 DNS快速添加解析，点击右上角“快速添加解析”，选择邮箱解析，选择华为邮箱，点击确定即可。不同域名服务商域名解析格式有区别，具体可将解析值复制提供给对应服务商客服咨询。 云速邮箱如何设置邮件监控？ 若要监控用户收发的

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送的信息，客服可以根据实际情况回复客户。 图39 回复客户信息 此时在云速建站的“在线客服”对话框中，显示如下。 图40 客户侧显示的客服回复信息 留言插件如何设置支持上传图片？ 在留言插件中，单击“设置”按钮。 选择字段设置“内容”，单击“属性”。 图41 字段设置 字段类型选

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AppCube如何收费？ 在应用魔方只能看到开发环境或运行环境其中一个 应用对象 不同租户间数据库对象怎么区分 如何刷新对象的布局页面？ 如何彻底删除目录树中的数据？ 服务编排 服务编排、BPM、脚本中发送邮件功能不可用 服务编排、BPM流程编排中引用的资源无法编辑 如何实现某一资源被多个应用的服务编排调用？

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息“广州景点预约”。 图28 设置连线条件 如图29所示，拖入响应并设置名称为“深圳景点概览”，关联5G消息“深圳景点预约”，并参考下图连接所有图元，设置连线条件。 图29 设置其他响应和分支 图30 设置提问到“深圳景点概览”连接条件 图31 设置启动到“深圳景点概览”连接条件

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进入管理后台，单击“智能 > 对话 > 机器人”，找到对应的技能。 点击进入需要修改的技能，可看到预置意图清单。 在需要更改的技能后，选择“配置”，进入意图配置页面。 进入意图配置界面，可自定义“对话回复”的回复方式。 回复方式包括图文回复，纯文本回复和链接跳转三种。 图文回复 参数解释如表3所示。

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，一键分享，直观方便快捷 支持对系统通话数据进行任意维度，灵活自定义的自主分析，并以多样化的图表形式展现，一键分享，直观方便快捷 队列分配 支持轮流分配、回头客、负载均衡等多种分配方式选择，也可以根据业务情况自定义设置 支持轮流分配、回头客、负载均衡等多种分配方式选择，也可以根据业务情况自定义设置

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是云容器实例？ 云容器实例和云容器引擎有什么区别？ 如何设置实例（Pod）数？ CCI上传镜像时提示需要认证怎么办？ 如何从容器访问公网？ 如何从公网访问容器？ 如何处理公网无法访问负载？ 如何设置应用的探针？ 如何制作容器镜像？ 更多 基本概念类

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多种SEO功能，让更多客户找到您 支持TKD设置、301重定向、伪静态设置等多种SEO功能，有效提升搜索引擎对网站的收录及排名 支持TKD设置、301重定向、伪静态设置等多种SEO功能，有效提升搜索引擎对网站的收录及排名 支持14种交易支付方式 配备支付宝、微信等14种主流支付方式，基础的商品管理、订

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查看监控指标 设置告警规则 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是云耀云服务器？ 云耀云服务器支持哪些类型的镜像？ 远程登录时需要输入的账号和密码是什么？ 远程登录时忘记密码怎么办？ 无法登录Windows云服务器怎么办？ 无法登录Linux云服务器怎么办？ Windows云服务器如何配置多用户登录？

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新建自动外呼/智能化外呼任务 前提条件 如果是自动外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 流程管理”中发布了一个主流程，方法请参见配置普通IVR；如果是智能化外呼任务，您已经在“ > > IVR管理 > 智能IVR”中发布了一个主流程，方法请参见配置智能IVR。 如果您的租

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程中遇到的问题，比如如何开通云盘，忘记密码怎么处理等日常办公会涉及到的基本问题。这时，就会需要支持内部OA系统的客服团队不厌其烦地回复，很多时候根本忙不过来。客服团队遇到的问题非常典型。如此多重复性问题的涌入，势必会给客服团队的正常运转造成巨大的负担。 如何突破这种困局，帮助蒙牛

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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