智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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步骤2：准备应用运行环境 更多 Ping不通 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 更多 访问外网 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 步骤2：准备应用运行环境 更多 操作系统相关 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1：对应用进行分析 步骤2：准备应用运行环境

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检

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富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

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（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 立即购买 Udesk Urobot语音机器人

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前言 在疫情常态化情况下，传统的生活和工作方式受到了全面性的挑战，在线化、非接触将成为刚需，如何在保持社交距离的同时提升客户服务体验已经成为千行百业的挑战。 最近几年，全球特别是国内的5G建设加速了行业数字化转型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编

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对智能质检结果发起申诉 租户登录AICC，选择“ > 智能质检结果复核 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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集成部署环境无需执行以下配置，技能队列与座席已在启用人工服务中完成，具体可参考音视频服务。以下配置只能在虚拟化网元独立部署场景下操作。 管理技能队列 管理座席 父主题： 配置智能外呼

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对应的图形化视图。视图分为如下风格： Cola：基于Cola.js的物理模拟布局，展示网状的布局效果，动画效果非常流畅，并且具有控制布局的绝佳选择。 fCoSE：Fast CoSE布局，各实体展示的结构与Cola风格相似，但是具有更优秀的动画展示效果。较Cola消耗性能较多。 G

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产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互

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闭环。 图5 传统营销路径 图6 智能信息路径 对于企业而言，减少了针对已有短信系统的繁琐改造环节，轻松地完成从传统营销到移动互联网营销的跃迁。 对于用户来说，智能短信能够提供更便捷的体验，也能够提升用户使用企业服务的概率及频率。 父主题： 智能短信

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能力开放总体策略 AICC智能云联络中心支持纯平台本地化独立部署方式和公有云部署方式，提供灵活丰富的二次开发开放能力。 纯平台本地化独立部署方式：是AICC智能云联络中心面向企业OP市场主要交付方式，该方式下AICC以平台方式提供渠道接入层、媒体适配层和媒体路由层以及平台开放能力接口，开放接口能力包括以下几个方面：

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电信行业解决方案 概览 网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新

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沃丰科技全周期智能客户服务解决方案，能够解决80%的重复问题，节约85%的客服人力成本，实现销售线索转化率75%的提升。 售前咨询与准备场景：通过智能服务平台，客户可以进行短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入；自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服，并同步相关信息。

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021华为

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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的交互与协作。 数字化创新风起云涌，每一次技术的变革，本质都是生产力的跃迁，效率和体验全新升级。华为云秉承技术普惠的理念，基于数字化技术的持续创新和自身数字化积累，把这些能力以服务化的方式开放，帮助大家更好地畅享数字化便利。 上一篇： RTC PaaS平台将三分天下，SaaS与PaaS互相渗透将不可避免

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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一个厂商可以独自满足所有行业的转型需求。华为AICC坚定走开放使能的道路，和行业合作伙伴一起，共同开发面向政务、金融等头部行业的联络中心应用场景。 南向，我们集成行业已有的成熟能力，比如伙伴的人脸、声纹识别等人工智能能力，丰富和增强华为的产品平台；北向，我们为行业开发伙伴、集成定

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华为不断顺应技术发展趋势和政策变化，持续演进联络中心产品，从最早期到数字程控交换机、多媒体呼叫中心、联络中心，一直到最新架构的5G+智能联络中心，以不断满足行业客户对联络中心渠道多样化、体验智能化、交互视频化、技术国产化的需求。 父主题： 解决方案介绍

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WebRTC网关：用于H5小程序或网页实现WebRTC音视频接入，目前WebRTC网关功能由SBC提供。 5G消息网关：用于5G消息接入和适配。 邮件网关：支持与Exchange Server对接实现邮件收发。 互联网网关：对接社交媒体渠道接入，如微博、微信等。 Web网关：与We

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等标准化项目进行检查，并对用户咨询意图和优秀话术进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智

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E1线路接入，则需要在本地机房部署媒体网关，推荐的媒体网关包括： 媒体网关-16个E1端口 鼎信通达 MTG2000-X-16E1 媒体网关-63个E1端口-光口 鼎信通达 MTG2000-X-63E1 媒体网关-63个E1端口-电口 星网锐捷 SU8600" 如运营商通过SIP

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由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能化自动外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

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支持CPE部署、云联接、全网隧道配置和VNF业务链编排的全流程自动化，实现分支快速部署 支持CPE部署、云联接、全网隧道配置和VNF业务链编排的全流程自动化，实现分支快速部署 智慧 应用智能识别 & 选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验 应用智能识别 & 选路实现体验和带宽优化，保障关键应用无损体验

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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更好的帮助用户找到问题的答案。 为了最大限度的采用模型化管理知识，我们引入如下概念对图谱中的知识进行定义，在执行知识图谱维护前，请先了解如下关键信息的含义。 知识模型： 也叫Schema，将具有类似的一组知识以及知识之间的关系抽象出来的模型，采用知识模型（也称为Schema）能最大化的利用配置资源，减少维护成本。

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ Udesk智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 云商店 客户案例 udesk智能客服 世界人工智能大会 世界人工智能大会由上海市人民政府主办，伴随着上海人工智能产业发展

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视频平台，可提供音视频接入、音视频IVR的平台能力，并与业界领先智能化部件集成，提供AI智能平台能力。基于底层平台，提供联络中心基础能力，如语音、视频、呼入呼出、录音录屏、质检、运营监控、统计报表等，以及场景化的智能语音机器人。通过能力开放层，将呼叫中心基础能力以SDK API形

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知识图谱 > 图谱字典”。 在已经添加的图谱字典后单击“更多 > 实体管理”。 单击“添加”。 在弹出页面中，依次为每个实体（概念）配置实例化的数据，例如下图所示。 单击“确定”。 单击已添加的实体后的“查看”，进入属性配置页面。 单击左上角“添加”。 选择“属性名称”，并设置属性的值，如下所示，单击“确定”。

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从湖北移动客服中心“居家座席”说起 桌面云焕发数字化办公新光彩 新商业 | 陈广成 智会社 1月23日，武汉“封城”，一场始料未及的疫情在全国蔓延。 疫情之下，一些行业被迫停摆。但对有的行业来说，即使疫情汹涌，却一刻也不能掉线。 保障战“疫”指挥，物流调度，人民生活的通信、网络等正常

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智慧园区IOC智能运营中心 智慧园区IOC智能运营中心 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的三个基本功能可视、可控、可管；它是应用支撑平台，上面有大量业务应用，可以调用业务中台的功能，组合成IOC的应用体系 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的

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操作步骤 以管理员账号登录OIAP，选择“知识管理 > 知识图谱 > 图谱字典”。 单击“添加”。 在弹出页面中，填写“图谱名称”（即实例化的图谱字典名称），选择对应的“语言”，选择其“关联Schema”，单击“确定”。 后续操作 图谱字典添加成功后，默认状态为，您可单击该图谱后的“更多

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