智能客服市场调研报告

拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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针对政企智能升级，华为发布智能体：迈向全场景智慧的技术参考架构，客户和伙伴可以基于智能体打造自己的智能方案，智能体由智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用四层组成。智能中枢是智能体的大脑和决策系统，其核心为混合云底座和3个使能：应用使能、数据使能、AI使能，以支撑全场景智慧应用。 华为云为政企客户提供华为

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别等多种场景 对话机器人服务 智能问答机器人 帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 智能质检 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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大数据驱动的教育变革：从线下到线上、从人工到智能 普惠AI,让智能无所不及 城市+AI的现实验证，天津生态城“城市智能体”全体验 鑫磊集团携手华为云EI工业智能体，激发焦化行业全新动力 华为云ModelArts顺势来袭，人人都可做AI开发者的时代已来？ 华为云人工智能及华为手机，助力公益组织RFCx守护雨林

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4万多咨询伙伴、6000多技术伙伴、云市场商品超过4500个。在全球，华为云与伙伴云覆盖了27个区域，为170多个国家和地区的客户提供服务。2021年4月，国际研究机构Gartner发布最新公有云市场份额研究报告，华为云IaaS市场排名上升至中国第二、全球前五，成为智能世界五朵云之一。 华为前

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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上直播，扩大影响力。结合广告投放，将各渠道的公域流量在直播平台进行客户分群转化，打造私域流量池。 WAIC人工智能大会 WAIC人工智能大会 WAIC人工智能大会是上海市政府、上海网络安全部门关注的大型峰会场景项目。作为中国主导的全球性顶级项目，设定20万并发保障，包含线上线下混

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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前往618企业应用分会场 前往618企业应用分会场 一知智能外呼系统 针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台，利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作,助力企业降本增效。 严选自营 多端同步任务管理 反骚扰实时拦截 立即购买 一知智能客服 基于NLP的智能客服，支持全渠道接入，拥有意图识别、上下

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云商店容器类商品上架，测试报告模板下载 公告 [公告] 关于通用商品平台费发票功能优化的通知 公告 [公告] 云商店容器类商品上架，测试报告模板下载 公告 [公告] 关于通用商品平台费发票功能优化的通知 公告 大咖直播 专家在线，深度解析，畅谈最新科技 当AI落地家电行业，客服秒变智能“维修工”

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关于我们 > 《CLOUD 云+》 > 正文 新商业 从湖北移动客服中心“居家座席”说起 桌面云焕发数字化办公新光彩 新商业 | 陈广成 智会社 1月23日，武汉“封城”，一场始料未及的疫情在全国蔓延。 疫情之下，一些行业被迫停摆。但对有的行业来说，即使疫情汹涌，却一刻也不能掉线。

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8亿美元，仅相当于同年美国公有云市场规模的10.8%。但过去5年，中国公有云市场规模年复合增长率高达61.1%，显著高于美国的23.8%。尤其是当前，随着千行百业加快云化、数字化、智能化进程，云业务面临的机遇更大。 面向未来，张平安表示华为云的使命是“让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界云底座”

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华为云云市场新生态系列直播丨第24期 细说AI语音机器人的三头六臂 前往云市场 新生态在线直播—细说AI语音机器人的三头六臂 新生态在线直播—细说AI语音机器人的三头六臂 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放 已有华为云账号，即刻登录

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型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持

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的解决方案， 面对不断变化的市场和客户，华为联络中心产品也在不断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全面提升客户体验，帮助客户提升呼叫中心运营水平和效率。 华为AICC智能云联络中心解决方案架构如下图所示： 华为AICC智能云联络中心支持全渠道全媒体接入

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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ROMA资产中心服务声明 华为MRS服务声明 华为云智能流程机器人服务协议 云服务等级协议（SLA） 华为云服务等级协议 公测试用服务协议 公测试用服务协议 云市场协议 华为云云市场合作管理规范 华为云云市场服务商合作协议 华为云云市场严选商品服务商合作协议 华为云严选经销商合作协议

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超过2万亿元人民币，直接拉动ICT支出近1万亿元人民币。根据IDC对智慧城市总体建设情况分析，相对大城市而言，中小城市的智慧城市和智慧园区建设隐藏巨大商机。同时，作为新基建核心“7剑”之一的云计算，将成为智慧城市与园区的精益运营的需求重点。 技术强国战略不放松：推进“互联网+”打

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查看更多商品 UDESK全周期智能客户服务解决方案 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。 了解详情 UDESK Urobot语音机器人 智能语音交互，只为高效而造。基

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计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 云客服呼叫中心系统产品资料 云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南

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一个厂商可以独自满足所有行业的转型需求。华为AICC坚定走开放使能的道路，和行业合作伙伴一起，共同开发面向政务、金融等头部行业的联络中心应用场景。 南向，我们集成行业已有的成熟能力，比如伙伴的人脸、声纹识别等人工智能能力，丰富和增强华为的产品平台；北向，我们为行业开发伙伴、集成定

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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会议系统 财务管理 人力资源 商业智能 销售管理 流程审批 行政服务 培训学习 安全 主机安全 数据安全 网络安全 应用安全 安全服务 安全管理 物联网 物联网应用 模组 智能硬件 传感器 其他 人工智能 图像识别 文字识别 人脸与人体识别 视频识别 智能机器人 自然语言处理 语言交互服务

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作为华为AI战略的重要一环，华为云AI为各大行业、政府提供全栈人工智能解决方案，并推出行业智能化升级新引擎——智能体，目前已发布城市智能体、交通智能体、工业智能体等。 截至2019年9月，华为云可提供60种人工智能服务、160项功能，已在城市、制造、物流、互联网、医疗、园区等10大行业的500

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限时试用14天丨打造一站式简单极致、智能高效、安全合规的跨境电商平台 立即试用 大数据赋能高质量发展 淘数城市经济产业服务平台：洞察之眼、协同之手，决策之脑 了解详情 CEC全渠道智能客服 年中巨献，华为云客服5折起限时抢购 了解详情 搜索热词 电商 企业云盘 邮箱 建站 教育云平台 云客服 电商 企业云盘

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户

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Array SSL VPN 保障业务运营更高效、灵活、安全 云商店 客户案例 udesk智能客服 成都数字天空科技有限公司 全球知名的手机游戏开发与发行公司，产品涵盖中日韩等世界主要游戏市场。 安全市场 娱乐游戏 使用产品 Array SSLVPN 专业化服务 随时随地使用任何设备都可安全连接到云上的主机或应用

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进入云客服系统 创建业务账号 业务账号关联平台工号及技能队列 被叫号码添加技能队列 安装OpenEye软电话 （点击上方文字获取安装地址） 接听电话 查看详细操作 课程指导 云客服产品概述 云客服概述及行业发展趋势 产品优势 云客服应用场景 客户服务中心 移动客户经理 智能座席 购买指导

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大数据等技术领域的评估报告中，华为云位列9个领导者象限，获得7个中国市场第一。 2020年，我们升级提出了“三能”：赋能应用，使能数据，做智能世界的黑土地。应用使能和数据使能的核心是解决政府和非互联网企业的数据和应用上云的能力问题。AI使能的核心是将人工智能技术应用于企业的生产系

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自我透视：根据自身数据优化重整业务，从而提升产业合理性，降低生产成本。 2.寻找机遇：根据内外部数据结合，找到市场空间与市场阙值，准确创造商业价值。 3.培育智能：数据是AI技术的基础养料。有效将数据与AI结合，可以提升企业的智能化水平，全方位迭代生产关系。 数据的重要性越来越高，与数据相关的开发工作越来越多

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助力政企智能升级 通往新基建：政企智能升级的“坑”与“路” 发布华为云Stack 华为云政企市场有什么王牌在手？ AI将进入生产系统 工业互联网将重塑企业生产模式 华为云擎天架构：承托数字经济时代新挑战 释放数据价值 加速政企数字化转型和智能化升级 政企数字化转型和智能化升级 没什么比“选择”更重要

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接触渠道趋势增强，信息技术革命不断推动客服系统的“进化”。 在金融行业，“无接触金融服务”、“线下转线上”成为经营的关键需求，带动了远程视频银行/5G空中营业厅业务快速发展，音视频技术中台逐渐被当做技术基础设施进行建设。 在政策层面，中国市场IT基础设施国产化和信创要求成为政府、

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