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    智能语音客服机器人作用 内容精选 换一换
  • 智能话务机器人

    智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务,完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速,可视化的对话流程配置,清晰的客户画像分析等。 商服务调低至¥0.01/次 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完

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  • udesk文本机器人

    合自然语言理解能力,精准识别客户意图 协作 完善的自定义的转制,保证客服机器人的无缝切换,提升客户服务体验 完善的自定义的转制,保证客服机器人的无缝切换,提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具,以最小的训练成本,来获取最高的训练回报率

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  • 智能语音客服机器人作用 相关内容
  • 依据文本生成TTS语音接口

    依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调,实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时,则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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  • 保险智能语音回访解决方案

    Urobot语音机器人 智能语音交互,只为高效而造。基于深度学习的算法应,精准识别户意图,自动应答,自助办理业务,科技解放力,提高企业运营效率、降低工成本。 立即购买 解决方案架构 智能语音回访解决方案 华为云保险智能语音回访解决方案使语音识别、语音合成、语言理解、语言

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  • 智能语音客服机器人作用 更多内容
  • 保险智能客服解决方案

    安全合规可信 语音识别准确 算法领先 专业保障服务 推荐产品 语音识别 语音合成 方案优势 降低保险客服系统力成本 通过华为云智能语音机器人代替大量的客服员,可有效减少保险企业客服员数量,降低力成本,提升企业竞争力 有效提高险企客服系统的接通率 智能客服机器人通过不断学

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  • udesk语音机器人

    字,方便查看 协作 支持多种转制,AI实时监控,工坐席与机器人无缝切换,真正做到客户无感 支持多种转制,AI实时监控,工坐席与机器人无缝切换,真正做到客户无感 相关产品推荐 拨打950807转2001#,专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂户的AI,更聪明的服务

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  • 云客服CEC-产品视频

    免费试 立即购买 为什么选择云客服客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石、优质号线,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服,助力客服升级 +视频 颠覆体验,提升商 +智能 智能营销,提升业务效率

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  • 智能化方案

    理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 华为云AI+智能流程机器人活动专场

    等基础问题,利智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服力成本,完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下,面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题,利智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服力成本,完成咨询到客户评价的客服闭环。

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  • 和机器人说你好

    机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源,订购方式具体可以参考管理资源。 使智能机器人智能IVR)需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解,本任务快速帮助您配置一个机器人,你对他说“你好”,他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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  • 交互记录查询接口

    有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body M 户标识。(语音导航、语音外呼场景传入户号码,其他交互场景传入户id) 请求消息样例 {

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  • 活动页

    可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 *外呼管理* 工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人

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  • 概述

    概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置: 机器人类型 途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区,请问哪里可以办理社保

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  • CEC云客服

    文本机器人对话(网页或手机App的在线客服),如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略(时段、频度、振铃时长等)和交互流程(如语音通知、多轮对话、切换等),系统自动帮助您呼叫户,如防疫通知、就诊信息、信卡办理、促销活动、提醒待办等。 语音菜单IVR 自定义语音菜单

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  • 添加资源模板

    如果文本中包含参数,需要确保使的参数在当前步骤有值。 例如当需要使某个意图的槽位做变量时,则需要在本步骤之前的步骤中已经获取了相关的值。 静态语音 当“应答”图元的应答类型为“静态放音”时,需要使此处配置的资源,目的是直接使服务器上的语音文件,此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配

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  • 对话标识绑定查询接口

    OIFDE:表示来自ODFS配置的智能化流程 chatbotname String body O 机器人接入码 usingRecordService int body O 是否使宇高录制 0:关闭宇高录制 非0:开启宇高录制 父主题: 机器人管理

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  • 添加流程

    单击语义识别和应答图元(语音识别匹配到意图返回响应中配置的答复信息)之间的连线,选择该连线对应的分支为上一步配置的分支。 配置业务接口调节点。 业务调图元如果应于真实接口调场景,则需要选择一个您在添加业务接口中配置的接口,并设置该接口的入参取值是什么。 本次的场景不需要调真实接口,通过业务接口调用图元添加缓存变量名。

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  • 添加领域

    添加领域 以配置员角色登录智能语音导航Portal。 选择“知识管理 > 领域管理”,在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言,单击“保存”。 如何划分领域? 一个领域相当于处理一个业务的机器人,因此通常根据业务场景对领域进行划分,例如在电信领域,可以划分为话费查询机器人,业务开通机器人等。

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  • 对话标识绑定修改接口

    对话类型 1:语音导航 2:智能外呼 3:聊天机器人 4:IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

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  • 配置场景

    配置场景 场景 某医院需要使智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程,流程如下: 图1 机器人预约挂号流程 注:蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言,设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配,如果未匹配到指定意图,则告知未知意图。

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  • 对话标识绑定新增接口

    对话类型 1:语音导航 2:智能外呼 3:聊天机器人 4:IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。

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  • 会话记录查询接口

    callId(户号码、callid和ctiCallId需要传其中一个) userMobile String body O 户号码(户号码、callid和ctiCallId需要传其中一个) ctiCallId String body O ctiCallId (户号码、cal

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  • 智能云联络中心

    预约/预定票:收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等,实现 - 语音机器人全自动多轮对话(基于语义上下文 和 话槽) - 语音机器人工无缝切换(搜集相应信息后转工,或工转机器人自动办理) - 文本机器人对话(网页或手App的在线客服),如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等

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  • 配置接入码

    对话类型与场景的对应关系: 与客户进行语音互动,完成相应任务的,语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接,作为文字交谈的智能机器人时,使“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的,使智能外呼。当前版本暂未启该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时,使“IVR流程

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  • 现在与未来的功能

    双手。智能语音导航使语音识别功能代替传统IVR流程中户按键选择的流程,使整个语音导航流程更加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着智能的发展,智能机器人现在已经可以替类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人

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  • 获取租间信息

    “IVR通道数”有值,大于0。 如需使变量播放语音的功能,还需“TTS数”有值,大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR(如果有的话),查看是否打开对应页面。打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“TTS数”和“ASR数”有值,大于0。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    入包含“转工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“转工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    ,获取智能识别结果信息。 使该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可机器人。 通过在线配置,可实现传统IVR跳转到智能IVR,智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中,可调第三方系统的接口,获取第三方信息。 由于智能IVR通常于配置

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  • 对话交互后接口(inaction=9)

    取值相同,给流程使。 call_sor_id String body M 户标识。(语音导航、语音外呼场景传入户号码,其他交互场景传入户id) trans_type String body M 对话转移类型 1:转工(路由码方式转技能队列) 2:转IVR 3:转工(技能名称方式转技能队列)

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  • 鉴权方式说明

    监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法,基于gettoken接口获取Token。 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)的鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    入包含“转工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“转工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单

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  • 智能客服解决方案

    智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口,始终是金融构关注的重点,华为云智能客服解决方案使语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助金融构提升客户服务效率,开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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  • 自助服务

    根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营员处理。 如何创建一个简单的机器人流程? 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能,具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面客服图标旁的注释是transform

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  • 添加意图模板

    意图共有三种类型: 一般意图:由“语料”驱动的意图,是最常的意图模板。在对话流程中需要使语义识别图元对户语言进行语义识别时,通常配置一般意图 未知意图:在未识别出户输入时所选择的意图。每个领域需要存在一个未知意图,于为该领域下未匹配到的意图提供回复。未知意图已经预置,无需再另行添加。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 QABot 帮助企业快速构建,发布和管理智能问答机器人系统,可应于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 商服务调低至¥0.01/次 智能问答机器人 QABot 立即使 价格计算 服务咨询 立即使 价格计算 了解详情: 总览 价格详情 快速入门 新特性

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  • 自然语言处理迎来风口,华为云对话机器人为企业降本增效

    、知识图谱、机器翻译等高阶能力;二是语音交互服务,包括语音识别,语音合成、实时流语音识别、语音扩展能力等;三是更智能交互能力,包括智能问答机器人智能话务机器人等。 智能话务机器人 谷歌在其2018年I/O大会上演示了Duplex技术,让机器人使几乎和真无异的声音打电

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  • 创建图谱机器人

    单击画布顶部发布流程。 添加机器人。 选择“机器人管理”,在新页面单击“添加”。 设置机器人参数,流程编码请选择您刚刚添加的流程,单击“确定”。 在新增的机器人后,单击“更多 > 绑定知识图谱”,选择您需要关联的图谱名称,单击“确定”。 测试图谱机器人。 在“机器人管理”页面单击机器人后的“呼叫测试”。

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  • SaaS云服务

    TTS和ASR许可:提供IVR中文本转语音播放,以及语音识别功能。 如ISV需要为客户提供智能化应场景,如语音机器人智能语音导航、智能质检、智能座席助手等,则需要对上述基础服务组合,基于接口做二次开发,结合客户实际业务需求,实现丰富的智能化应场景。 父主题: 解决方案范围

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