智能语音客服渠道销售

立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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富媒体消息 *IVR流程* 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 智能路由 虚拟座席排队 熟客模式 客户级别管理 可视化在线编辑/调测 *AI智能化* 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人 RPA机器流程自动化 智能语音导航 语音对话机器人 IM机器人

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个窗口处理所有渠道的咨询和服务。 希尔顿 希尔顿 全球顶级酒店品牌。Udesk帮助希尔顿酒店在微信公众号渠道进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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服务和最优获客渠道 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云速智能客服全渠道接入8折 隐私保护通话海量号码资源 一知智能外呼系统一线多并发 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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断创新和演进，面向企业市场新推出AICC智能云联络中心解决方案，全面提升客户体验，帮助客户提升呼叫中心运营水平和效率。 华为AICC智能云联络中心解决方案架构如下图所示： 华为AICC智能云联络中心支持全渠道全媒体接入能力，让企业可通过语音、视频、文本、消息等丰富多样的方式为客户

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一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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风险管控 项目优选渠道（总代/VAP）模式签约；直销或项目合作销售模式按华为公司EBG相关发文要求严格审批；除直销模式外，华为不负责项目总集和兜底； 持续聚焦主流合作伙伴，淘汰能力差、投入少、无合作意愿的渠道伙伴； 项目责任界面清晰、明确，交付验收条款清晰、合理，罚款和责任上限为

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RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，

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租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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客户下单，合作伙伴垫资 合作伙伴和客户均需提前在华为云官网申请华为云账号，并完成企业认证。 合作伙伴申请捆绑客户的华为云账号，捆绑模式为渠道垫资。可联系当地代表处华为云BD或生态接口人完成该项操作。 由客户自行登录华为云官网严选自营商城，在线下单，费用会从该客户捆绑的合作伙伴华为云账号中扣除。

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管理变量 添加全局变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，在新打开的页面单击“添加”。 如图所示填写“变量名称”，设置变量的“数据类型”，单击“确定”。 修改内置变量 以配置人员角色登录智能语音导航Portal。 选择“资源管理 > 变量管理”，单击“内置变量”。

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前往618企业应用分会场 一知智能外呼系统 针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台，利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作,助力企业降本增效。 严选自营 多端同步任务管理 反骚扰实时拦截 立即购买 一知智能客服 基于NLP的智能客服，支持全渠道接入，拥有意图识别、上下文语义

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服务的交互形式逐渐由单一语音交互，演变为文字、图片、视频、5G消息等多元化交互，尤其是COVID-19改变消费者与2B企业的交流方式，面对面接触减少，语音、5G视频、数字化等线上服务渠道替代面对面接触渠道趋势增强，信息技术革命不断推动客服系统的“进化”。 在金融行业，“无接触金融

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个窗口处理所有渠道的咨询和服务。 希尔顿 希尔顿 全球顶级酒店品牌。Udesk帮助希尔顿酒店在微信公众号渠道进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。

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风险管控 项目优选渠道（总代/VAP）模式签约，华为不负责项目总集和兜底； 持续聚焦主流合作伙伴，淘汰能力差、投入少、无合作意愿的渠道伙伴； 项目责任界面清晰、明确，交付验收条款清晰、合理，罚款和责任上限为标准条款并排除间接损失，无敞口赔偿风险，华为不承担任何直接或间接损失的赔偿。

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，或企业服务产品经理，传递项目需求后，由华为产品经理通过SCT配置报价器报价，严禁手工或口头承诺价格。 华为产品经理报价为华为出货价，不含渠道利润，合作伙伴在面向客户界面报价时，需自行考虑利润空间。 父主题： 联络中心平台套件

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多媒体表示将配置的多媒体信息给渠道网关给对应的播放器，仅在集成环境可见。 卡片表示将配置的卡片信息给渠道网关进行播放，仅在集成环境可见。 语音文本混合：其中的语音表示直接播放语音文件服务器上的语音文件，语境确定，无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在

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销售合作伙伴 销售合作伙伴是华为产品、解决方案和服务到最终客户的销售路径上的合作伙伴。包括总经销商、钻石经销商、金牌/银牌经销商和认证经销商等。针对销售类伙伴，我们将围绕重要客户拓展核心渠道，提升伙伴专业化能力，扩大伙伴与华为合作的规模。 华为会基于伙伴AICC销售业绩，伙伴销售

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月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席，并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天，每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。

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[云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南 [云客服]质检员指南 开发指南 开发方案 [云客服]多媒体渠道接入方案 [云客服]自助服务（IVR）集成开发方案 [云客服]音视频座席集成方案

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希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检，所谓质检即质检员对客服与用户质检的语音对话或者文本对话进行检查的过程。 人工质检存在的问题

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商业模式设计 按套销售，每套默认含两台华为X86 RH2288x V5服务器，50语音座席和50路IVR并发及相关配套许可。服务器设备含一年维保，AICC永久软件许可+一年SnS年费。配置容量最小为50座席，如项目规模少于50座席，也按一套购买； 如后续扩容，在200座席和200

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座席接续能力开放：以RestFul/WebSocket接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现完整的人工接续业务及联络中心配置。 智能化能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于开放接口实现智能语音导航、文本导航、智能推荐、意图识别等业务功能。 联络中心监控能力开放：以RestFul接口方式提供，支持伙伴基于

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5、官网、小程序等全渠道统一接入；自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服，并同步相关信息。 售中检查与管理场景：系统可通过AI智能外呼，感知客户意图，提升销售转化率和服务效率、服务体验。同时，系统还能够自动提醒缴费，完成新客户信息核实，活动

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领先的企业级Web报表工具，轻松应对复杂报表 了解详情 CEC全渠道智能客服 年中巨献，华为云客服5折起限时抢购 了解详情 微盟智慧零售 快速构建全渠道商城，实现多平台开店、全域会员沉淀、高效促活转化 了解详情 数智进化，解码企业“新办公” 云商店 X 泛微，发掘联营模式下的创赢新机遇

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查看Demo代码样例： •集成华为音视频座席能力：提供CCaaS平台音视频座席能力，助力在线客服合作伙伴形成完整的全渠道客户工作台。 •重构全渠道座席工作台 ： 基于CCaaS平台能力架构，调用人工座席管理和会话控制能力，实现全渠道座席工作台/工作界面的重构，以更好的为行业客户提供贴身的坐席工作台 。

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个窗口处理所有渠道的咨询和服务。 希尔顿 希尔顿 全球顶级酒店品牌。Udesk帮助希尔顿酒店在微信公众号渠道进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。

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引擎提供Voicebot和Chatbot，实现与客户的智能交互功能。随着网络使能视频呼叫，IVR可支持视频彩铃实现视频呼入时向用户播放视频彩铃功能。 OIAP智能化：华为智能化平台部件，包含NLP自然语言识别部件，并提供智能化流程编排功能。 录音：提供华为会场录音、宇高抓包录音和宇高镜像录音录像三种方式。

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