智能语音客服是否收费

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“编辑”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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体验中心 展开详情 华为云语音合成服务提供在线文字转换语音的能力，支持客户的个性化语音定制需求。 免费试用 在线文字转语音有哪些应用场景 在线文字转语音 - 语音导航 在线文字转语音 - 语音导航 使用语音合成服务将车载导航数据转换成语音素材，为用户提供精确的语音导航服务。利用个性化定制能力，提供丰富的导航语音服务

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线编排智能IVR流程。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户语音识别完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。 通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程？

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语音识别匹配到的意图返回的答复信息，包括槽位和响应中配置的答复。 ChatBotSentence 语音识别模块接收到的用户语音转成的文本。 TOC.ChatBotScenarioName 语音识别执行后匹配到的意图模板的名称，字符串类型。 例如如下场景您可以设置为TOC.ChatBotScenarioName

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（点击上方文字获取安装地址） 接听电话 免费试用 云客服呼叫中心价格说明 云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产

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字，提升阅读效率和交互体验 语音短消息 语音短消息 搜索内容直接以语音的方式输入，让搜索更加高效。支持各种场景下的语音搜索，比如地图导航、网页搜索等 语音搜索 语音搜索 将游戏娱乐中的语音聊天转成文字消息，提升用户阅读效率和交互体验 游戏娱乐 游戏娱乐 一句话识别ASR 常见问题

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serviceCallBackUri string 必选 事件通知回调地址。 最大长度200。 nlpFlag boolean 必填 是否语义智能分析。传true时：需要在basic.properties文件中配置CCGateway回调地址。 flowAccessCode string

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展参数中使用。 最大收号长度：当收号模式为支持按键打断、支持识别和按键以及支持收号后不打断放音时会显示此配置，用来设置IVR收号的最大收号长度。 取消键：当收号模式为支持按键打断、支持识别和按键以及支持收号后不打断放音时会显示此配置，用来设置IVR收号时是否使用*号键作为取消键。

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TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 购买类型请选择TTS&ASR。 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”

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期，使用1天收取1天费用。举例：假设企业在2020年1月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席，并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天

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接听电话 查看详细操作 云客服呼叫中心价格说明 云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产

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热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 呼叫中心 视频客服 智能机器人

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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call_sor_id String body O 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过20位 call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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立即下载 文字转换成语音 快速入门 立即下载 文字转换成语音 SDK参考 立即下载 文字转换成语音 API参考 立即下载 文字转换成语音 常见问题 立即下载 文字转换成语音帮助文档 文字转语音_在线文字转换语音_免费文字转换成语音 语音识别_文字转换语音在线_音频转文字 语音交互服务免费在线体验

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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营效率，提升目标达成质量 展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等

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（可选）订购TTS&ASR。 TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”，进入云客服管理页面，选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多

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O(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body O(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时，重新识别 confirm：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1秒极速反馈|支持多轮对话|高拟人度自然音色

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由浅入深，带您玩转IES 01 了解 了解智能边缘小站的产品优势、应用场景、基本功能和概念等，有助于您系统性的掌握智能边缘小站概况，从而更好的匹配您的业务场景。 产品介绍 什么是智能边缘小站 产品优势 应用场景 功能概览 常用概念 边缘小站 场地 边缘可用区 03 使用 根据业务

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网络变现 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 业务创新 移动金融创新 智能云联络中心 云原生开发平台 运营敏捷 BSS SaaS 智能规建 生态伙伴 资源 概览 智能云网：云网快线 智能云网：华为乾坤云服务 智能云网：云园区 移动金融创新 智能云联络中心

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RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，

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可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 表2 详细接口列表 接口分类一级目录 接口分类二级目录 接口名称 请求URL

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费用相关 质检座席是否收费？ 需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。 是否支持按座席并发数收费？ 不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。 如何选择计费方式？ 首次开通建议选择

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未配置sys_err意图或未识别意图 对话流程中未配置异常的条件分支 解决方法 可以对您的意图模板和对话流程做如下检查： 检查分支判断是否考虑全面： 在进行各个图元的条件分支定义时，尽量保证所有条件的合集能包含所有正常异常的场景，避免出现实际产生的结果无法匹配所配置的各个分支。图元后续的连线，没有选择条件时，

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素的识别 爆款 语音交互 SIS 将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本也支持通过语音合成将文本转换成语音。 将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成语音。 热销 人脸识别FRS套餐包 人脸识别FRS-按QPS购买 智能问答机器人 人脸识别FRS套餐包

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手机号码校验（带*号）：校验输入号码是否为11位。 月份输入校验：校验是否为有效的月份，例如输入13，则为无效月份。 典型使用场景 当需要对客户的语音或键盘输入信息进行规则校验，使用该图元。 如何使用规则校验图元？ 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后根据参数介绍填写相应的参数。

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华为云语音转文字 华为云实时语音识别是款优秀的语音转文字服务，实时语音识别（Real-time ASR），将连续的音频流实时转换成文本，语音识别更快。可应用于直播实时字幕、会议实时记录、即时文本生成等场景。 华为云语音转文字产品优势 识别准确率高 华为云语音转文字采用最新一代语音识别

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serviceCallBackUri string 必选 事件通知回调地址。 最大长度200。 nlpFlag boolean 必填 是否语义智能分析 flowAccessCode string 选填 流程接入码 响应消息 相应消息举例如下 { "message": "success"

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畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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vendor String body O(语音导航场景特有字段) 语音识别扩展参数 grammar String body O(语音导航场景特有字段) 语法文件名（包含路径和后缀） question_id String body O(语音外呼问卷场景特有字段) 问题序号(外呼场景使用)

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立即使用 了解详情 展开详情 一句话识别 推荐 适用于语音搜索、人机交互等语音交互识别场景 实时语音识别 推荐 应用于直播实时字幕、会议实时记录、即时文本生成等场景 语音交互服务的应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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问题，如APP问题、网站问题等。 客服/聊天话题分类：自动识别客服跟用户聊天过程中用户反馈的问题类别，如是退货问题、物流问题、商品质量问题等。 客服聊天情感分析：根据用户和客服聊天的内容进行情感分析，判断用户和客户的情感态度，其结果可以作为客服服务之间评估的维度之一。 案件描述分

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call_sor_id String body M 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过20位 call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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