专业智能客服机器人

视频教程 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06 智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控

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领先的多轮对话管理技术，可视化配置和编辑对话流程，结合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训

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。 2、对客服人员专业性要求高 保险咨询涉及到很多保险专业知识以及对产品的熟悉程度，要求客服人员具备大量保险专业知识且具备耐心和细心，对客服人员的专业素质要求较高，对于企业而言，培养成本也很高。 3、文本在线客服无法满足需求 在通讯发达的今天，仅仅靠用户主动通过文本接入客服，无法满

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 每个华为云帐号可以购买一次试用机器人，试用机器人默认为专业版规格，1路，14天有效期。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √

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智能话务机器人 PhoneBot 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 概览 价格详情 视频教程 智能客服 论坛 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 初创企业首选，智能呼入、智能呼出 爆款 精准识别用户表达的真实需求 强大的自然语言理解与泛化能力 不足1

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语音识别准确 算法领先 专业保障服务 推荐产品 语音识别 语音合成 方案优势 降低保险客服系统人力成本 通过华为云智能语音机器人代替大量的人工客服人员，可有效减少保险企业人工客服人员数量，降低人力成本，提升企业竞争力 有效提高险企客服系统的接通率 智能客服机器人通过不断学习积累，可有

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智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。 如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 不传，默认按照IVR处理 pageNum int body O 页码 pageSize int body O 每页多少条 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例

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为银行、保险、证券机构提供智能业务办理相关服务，解决业务中身份验证、银行卡登记办理等问题。 场景介绍 人证核身服务 IVS 文字识别OCR-银行卡识别 场景介绍 为银行、保险、证券机构提供智能业务办理相关服务，解决业务中身份验证、银行卡登记办理等问题。 为银行、保险、证券机构提供智能业务办理

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个

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如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 不同版本机器人区别 基础版 适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块： 运营数据统计 知识库管理 问答日志管理 未解决问题聚类 机器人形象管理 同义词典管理 高级版 适合企业高并发，场景多，需要更高准确率的场景，包括以下功能模块：

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机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题 智能机器人保障回访的及时高效 通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点 有效满足业务不断发展的需求 通过深度学习技术，智能回访机器人可不断学习

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和机器人说你好 前提条件 需要您的云客服产品已经订购了IVR、TTS&ASR资源，订购方式具体可以参考管理资源。 使用智能机器人（智能IVR）需要您的租间已开启智能IVR特性。 为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

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智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台，单击右上角“购买问答机器人”，在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云帐号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格，1路，14天有效期。 父主题：

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

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创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。 目前提供的智能问答机器人的版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版，您可根据自己业务的需求，选择购买适合的机器人版本。 可以使用免费试用版，体验完整的机器人功能。试用机器人默认为专业版规格，1路，14天有效期。

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Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 对接其他第三方系统，采取请求体的authToken鉴权方式。 URL HTTP方法 URL POST https://

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authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source String body O 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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通过知识共享，可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改，只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答，会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中；共享的技能，会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。

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概述 智能语音导航支持如下两类机器人的配置： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库、知识图谱结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

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配置智能IVR 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 配置知识图谱机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 租户管理员指南

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交互记录查询接口 基本信息 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 消息头 Cont

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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返回描述 可能原因 解决方案 200 成功响应码 处理成功 - 400 错误请求 请求URL错误 请核对您的请求URL是否正确。 500 业务失败 您请求中的某参数值在系统中不存在，例如，您发送的工单类别编码在系统中不存在。 请依次确认您请求中各参数的取值。 其他 参照标准的HTTPS协议状态码

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问答精准度，扩展问越多，效果提示越明显。 高级版、专业版、旗舰版机器人支持轻量级深度学习。 重量级深度学习：适用于对问答精准度要求很高的场景，扩展问越多，效果提升越明显。 旗舰版机器人默认支持重量级深度学习。 专业版和高级版机器人如果需要使用重量级深度学习，需要先单击“重量级深度学习”，然后单击“联系我们”。

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faqIds int[] body M 要删除的ID列表 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例 { "tenantId":"00030010", "operatorId": "zhangsan"

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系统回复时间 requsetTime long body M 用户请求时间 responseSource int body M 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 响应消息样例 { "errorCode": 0, //接口成功失败标识

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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路数是什么？如何增加会话路数 路数表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。 增加会话路数 基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5，旗舰版机器人默认路数为50，其中高级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如下所示：

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云联络中心的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的

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配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图模板 添加流程 添加灰度规则 发布流程 配置接入码 测试机器人 查看流程轨迹 父主题： 配置智能IVR

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