在线智能系统客服

udesk.cn 在线客服系统如何收费？ 具体的收费标准可以咨询商务，也可以通过官网联系Udesk商务BD进行咨询。 在线客服系统是否支持多语言与图片识别等能力？ 支持，目前Udesk已经支持包括中英日韩的10余种语言，支持OCR提取图片文字等功能。 在线客服系统的客户集中在那些行业？

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客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能 在线咨询 热门产品 热门产品 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功能的全功能全渠道智能云客服，帮助千行百业高效的联络客户、获取客户。 华为云客服CEC是一款集视频客服、在线客服、云呼叫中心等功

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页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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外呼（CC-iSales）使用培训 在线视频+教材 在线视频+教材 在线视频+教材 Day2 04-AICC质检、监控（CC-CMS）使用培训 05-AICC 智能化方案介绍 06-AICC 视频客服业务介绍 07-AICC 移动客服业务介绍 在线视频+教材 在线视频+教材 在线视频+教材 交付课程如下：

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租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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租户管理员指南 > 管理人员章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用

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> 其他公告 > 华为云在线人工客服通道于2018年12月31日停止服务通知 华为云在线人工客服通道于2018年12月31日停止服务通知 2018-12-14 尊敬的华为云客户： 华为云计划于2018/12/31 将在线人工客服通道停止对外服务，在线人工客服通道相关功能已转移至工单

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支持多种人员声音，更支持语速、音调等设置 电话回访 在客服系统场景中，通过语音合成服务将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验 优势 多种合成模式 支持在线语音合成 发声自然 合成后的语音接近真人发声 智能教育 将书本上的文本内容合成为语音，接近真人的发音可模拟

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康人寿”）95522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。 选择华为云客服的客户 帮助文档 产品介绍 了解云客服及其主要功能 使用指南

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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提

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备，在2020年9月份举办的2020中国呼叫中心及企业通信大会上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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程性业务处理。 全渠道接入 基于NLP的智能客服 立即购买 一知智能外呼系统 话费服务包 一知智能外呼系统的相应话费详情；需要额外增加时长的可购买线路包。 线路稳定 支持多行业 立即购买 一知智能外呼系统增值服务 对于购买一知智能外呼系统的用户，免费赠送一套机器人话术及录音。后续要求按增值服务付费。

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交互记录查询接口 基本信息 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 消息头 Cont

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适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。 轻量级WEB聊

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自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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n。 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式

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下单流程 合作伙伴直接下单购买 由合作伙伴自行登录华为云官网严选自营商城，在线下单，下单费用会从合作伙伴华为云账号中直接扣除。 由合作伙伴与客户签署合同。 合作伙伴需提前在华为云官网申请华为云账号，并完成企业认证。 客户下单，合作伙伴垫资 合作伙伴和客户均需提前在华为云官网申请华为云账号，并完成企业认证。

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全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 客服外呼 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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面，完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程，智能IVR流程，来丰富云联络中心的自助业务。 OIAP（Online Intelligent Assistant Platform） 当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的

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合同申请 合作伙伴可在华为云上为客户在线申请标准线上销售合同。 如需使用客户合同模板，需联系华为云BD/SA，在CloudCRM中上传客户合同模板，并发起合同评审流程，经各专业部门评审通过后，申请加盖电子章或鲜活章。 父主题： SaaS云服务

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体验 语音客服质检 识别客服、客户的语音，将语音转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音，充分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣 智能客服 在客服系统场景中，通

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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华为不提供任何项目集成服务，包括IVR流程开发、业务迁移、数据迁移、与第三方业务系统对接、二次开发等。 一般采用直销+联合伙伴销售+伙伴引流三种模式。 该模式与本地化部署不同在于无需部署联络中心平台，由华为在线开通账号后即可使用，企业客户或合作伙伴可以自行二次开发客服应用。 父主题： SaaS云服务

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IVR）或说话（智能IVR）的方式与云联络中心交互。 在该场景下，IVR流程需要通过自助服务（IVR）集成开发方案中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。 通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通

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于开放SDK实现移动端APP功能。 公有云部署方式：是AICC智能云联络中心面向SME市场主要交付方式，租户可以在线订购联络中心云服务，通过互联网访问联络中心业务系统。支持通过多种方式将云客服的现有功能与企业IT系统进行快速集成。详见下述说明。 能力开放总体范围 限制场景 父主题：

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华为是如何解决这些问题的呢，数字化工作方式再升级： 业务在线：利用WeLink 联接各业务系统，公司常用1000 多项工作业务流全上WeLink，随时随地移动办公。 沟通在线：电话会议全面升级到视频会议，经理室/ 会议室全面升级到企业智慧屏，跨区域协作效率大大提升。 研发在线：6.5 万研发人员利用桌面云，远程接入研发环境，代码/

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技术&商务优势 技术优势 可靠性 业界独有的CTI POOL容灾方案，系统整体可靠性指标达到99.999% 高性能性 电信级平台技术标准，全球第一单系统大容量处理能力 开放性 接口支持RESTful标准化协议 系统容灾 拥有双中心，支持呼叫转移，坐席自动接管 轻量级接续条 轻量级，容易集成，低成本

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-IVR编排查询企业IT数据，企业使用在线智能IVR在线可视化编排方式，设计符合自己需要的智能化语音交互 或 文字交互 业务流程（chatBot、VoiceBot），可以通过REST接口 或 数据库 等接口，访问到企业IT系统（如CRM、物流订单等）。 -对接三方智能机器人，通过REST接口，华为系统可以对接到第三方企业的智能机器人。

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；数据共享、报表输出，提升部门效率。 透明化交付 全套在线可视化软件，低门槛；完整知识库文档，自主管理；数据资源在线管理，自主发布；建设管理制度，治标治本。 全套在线可视化软件，低门槛；完整知识库文档，自主管理；数据资源在线管理，自主发布；建设管理制度，治标治本。 概念和关系 根

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测试知识图谱 背景信息 与知识图谱互动时，知识图谱的答复规则如下： 如果您输入的是实体+属性，知识图谱会答复您该实体对应属性的值。 此处的实体+属性，包括实体的同义词+属性。 如果您输入的是实体+关系，知识图谱会答复您该实体作为头实体，其对应的尾实体。 此处的实体+关系，包括实体的同义词与关系的同义词的组合。

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