智能客服产品规划

产品功能 品牌认证及展示 多途径的对企业品牌、logo进行曝光及展示，可以提升企业的社会认知度并加强客户的识别留存。 图1 品牌认证和展示 2. 自定义菜单按钮 通过主单菜、子菜单自定义服务营销入口，可实现： 直达服务页面； 直接拨打客服电话； 根据营销需求快速、灵活自定义菜单；

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以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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产品介绍 智能短信是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者，并提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段帮助企业客户实现用户增长等营销服务，产品定位为营销科技服务。 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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仅可以引流到官网、产品页等，而且也能引导客户下单。 品牌主页，增强用户对客户认知，包含业务介绍、客服电话、官网、Email等信息。 终端呈现包含品牌logo，卡片样式，富媒体元素，点击按钮，和底部菜单。 图1 终端呈现 丰富的高容量富媒体模式，提高阅读量 智能短信编辑模板支持四类

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检

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是否有测试版或者体验版的云客服产品？ 可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。 如何正式购买开通云客服？ 请参考正式商用。 我的企业规模比较小，可以使用云客服么？ 完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。 购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 免费试用 最新直播 最新直播 华为云客服基础操作解读 华为云客服基础操作解读 马上登录，观看直播 已有华为云账号，即刻登录 还未注册华为云，即刻注册 马上登录，观看回放

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[云客服]音视频座席集成方案 [云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口

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ICC产品首席规划师周兆其应邀出席此次会议并发表题为《5G引领客服场景重构，改善民众生活》的主题演讲。 23 09月 2020 2020-09-23 华为&安人联合发布政务智能通信云，共建政务服务全场景智慧 9月23日，在上海世博中心，华为与安人股份联合发布了“华为政务智能通信云”，共同定制打造政务通信云战略品牌。

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心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务

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Udesk在线客服系统  注册华为云账号后咨询客服，即可免费试用7天 免费体验 立即咨询 直播回放 全场景在线客服 通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验 产品咨询购买 产品咨询购买 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务

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解决方案场景 保险智能客服 保险智能客服质检 保险智能客服 场景介绍 保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员，进行保险产品营销、产品售后服务，保险公司都面临着电话坐席人数众多、管理成本、人力成本高、人员流失率大、服务质量不高、专业程度不够等众多问题，从而影响产品销售以及客户满意度。

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旁边的电话、短信按钮等不收费。 3. 点击自定义短信体按钮按点击次数PV收费（建议使用展现效果更好的智能短信）。 4. 服务号主页上服务营销菜单按照点击次数PV收费，其他包括客服通道、快应用入口等点击均不收费。 计费方式 按点击量（点击次数PV）收费，计费方式有两种：按量付费+按需套餐包。

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工作（注：涉及加班工资和补助)。 外购件产品。 服务内容 交通智能体专家服务是华为指派服务专家在客户(指定)的工作地点为客户购买的华为产品提供支持服务。 交通智能体专家服务于指定客户，熟悉客户的流程和需求，熟悉客户的AI环境，专注于AI产品与业务的融合，从战略洞察、痛点分析、方案

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云客服 CEC 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 概览 产品视频 平台开放 伙伴加盟 关注动态 快速入门 更多资料 云客服·呼叫中心 产品指导 云客服·呼叫中心 产品指导 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统。 免费试用 立即购买

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对公司运营管理非常重要或内容非常敏感，其泄露会使公司利益遭受巨大损害，且影响范围广泛；只适合在极少数人员或指定岗位范围公开的信息。如：重要产品的路标规划、营销策略、经营分析报告、销售项目一览表、商务授权及价格信息。 绝密 对公司市场竞争、领先对手起决定性作用，其泄露会使公司利益遭受巨大

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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查看个人账户、理财产品赎回、购买 用户可购买理财产品、查看自己的收益、并赎回 生活服务-话费充值、缴费 可在5G消息通道内进行话费充值、水电煤气缴费，为用户生活提供便利 客户服务 支持多种形式客服系统、可上行消息咨询客服、可直接拨打客服电话、可视频连线人工客服，用户可随时找到自己的专属客服。

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、类别、坐标和分类，全面的POI讯息是丰富导航地图的必备资讯，及时的POI兴趣点能提醒用户路况的分支及周边建筑的详尽信息，也能方便导航并查到你所需要的各个地方，并选择最为便捷和通畅的道路来进行路径规划。因此，导航地图的POI数量和状况会直接影响到导航的好用程度。 物理资源块 physical

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

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提供集成开发系列培训服务，指导客户开发人员进行适配器、适配脚本开发实践。 集成验证服务 规划和设计大数据平台集成验证方案，输出场景集成验证测试方案和用例，准备集成验证场景，执行场景验证用例，输出验证测试报告。 性能调优 根据客户业务性能需求，评估大数据平台性能优化点并给出优化建议指导。 服务SLA 在服务内向客户提供5*8小时服务支持。

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产品优势 极简网络规划与部署 网络规划与设计，4步快速完成设备选型、业务规划等操作，并能按规划参数完成自动业务配置。同时，生成的方案包中包含LLD文档、组网拓扑、技术建议书等文档，支撑项目成功实施。 WiFi云网规，可以根据环境、区域设置自动规划AP布放，并对信号覆盖强度进行模拟仿真。

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7月底 14 华为AICC信创专题培训 培训伙伴，掌握AICC信创的规划、节奏和进展，支撑伙伴项目拓展交付 全部 8月份 15 大版本能力导入及路标规划 使能伙伴，了解华为的产品规划和需求节奏 全部 12月份 父主题： 赋能培训策略

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产品优势 多研发场景 提供项目管理、代码托管、流水线等多个服务，提供软件园区、人工智能等解决方案，支持互联网开发、移动应用开发、微服务开发、嵌入式开发等主流研发场景。 全集成 提供端到端工具服务、覆盖整个生命周期，并与其它产品预集成，开箱即用，简化应用云上开发，云上部署，简化部署、发布，简化应用上云。

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查询边缘子网列表信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020004 get subnet detail failed 查询边缘子网的详情信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020006 update subnet failed 更新子网信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020008

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华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将我们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

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。 请修改region或联系客服。 500 IES.00011005 create edge site error. 创建边缘小站错误。 请联系客服。 500 SYS.0500 Internal service error. 内部服务错误。 请联系客服。 父主题： 附录

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华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将我们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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机密：对公司运营管理非常重要或内容非常敏感，其泄露会使公司利益遭受巨大损害，且影响范围广泛；只适合在极少数人员或指定岗位范围公开的信息。如：重要产品的路标规划、营销策略、经营分析报告、销售项目一览表、商务授权及价格信息。 秘密：是公司比较重要或敏感的信息，其泄露会使公司利益受到一定损害，但影

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区块链专家服务 管理检测与响应 数据库咨询服务 应用性能调优专家服务 SAP上云专业服务 敏捷与DevOps专家服务 大数据基础设施专家服务 智能数据专家服务 数据运营专家服务 企业上云网络规划设计服务 CSS专家服务 交通智能体专家服务 数据仓库专家服务 数字化诊断治理专家服务 行业AI大赛&培训专业服务

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决策内部各产品的生产计划。产品线生产多种产品，各产品之间的装配关系高度耦合，使得所有物品、所有工厂的决策联合制定成为一个超大规模的优化问题，天筹(OptVerse)AI求解器的数学建模方案可以快速建立问题约束和目标，支撑求解器快速求解。 物流路径规划 在物流运输路径规划、班车接送

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版本里程碑 产品版本规划及里程碑计划: 年度规划：每个季度一C个版本，全年共发布4个版本，其中Q2版本作为全年企业主流版本。Q2和Q4的版本作为SAAS主力版本。版本生命周期遵照公司标准3.5年模型，即从版本发布起算起，2年版本EOM（停止销售），3年版本EOFS（停止全面支持），3

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智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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