智能客服机器人 api

智能问答机器人如何进行知识学习 智能问答机器人的优化训练及上线流程 02:56 智能问答机器人的优化训练及上线流程 智能问答机器人的线上运营监控 01:08 智能问答机器人的线上运营监控 智能问答机器人的购买流程及基础配置 03:12 智能问答机器人的购买流程及基础配置 智能问答机器人如何进行知识学习 06:06

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智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速，可视化的对话流程配置，清晰的客户画像分析等。 商用服务调用费用低至¥0.01/次 智能话务机器人 PhoneBot 智能话务机器人可帮助企业完

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

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流程查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的流程信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 消息头 Content-Type:application/json;

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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me为ipcc，token获取方式参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 对接其他第三方系统，采取请求体的authToken鉴权方式。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck 消息头 Content

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authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source String body O 发起对话识别的源设备。 IVR：来自IVR流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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faqIds int[] body M 要删除的ID列表 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例 { "tenantId":"00030010", "operatorId": "zhangsan"

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合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验 自学习的训练工具 基于深度学习和强化学习的训练工具，以最小的训练成本，来获取最高的训练回报率

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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String[] body O 对话绑定关系Code的列表 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001", "accessIdList": ["10001"

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过程中，问答机器人会基于知识库配置，对传入的客户问题进行搜索处理，并返回答案。 问答机器人中常用的接口如下所示，其他接口信息请参见《问答机器人服务API参考》。为您提供以下两种调用API接口的方法： 使用Postman调用API 使用API Explorer调用API 准备工作

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faqGroupIds int[] body M 要删除的ID列表 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式 请求消息样例 { "tenantId": "00030010", "operatorId":"zhangsan"

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是否激活，默认为false。 true：激活 false：去激活 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例 { "tenantId": "00030010", "operatorId":"zhangsan"

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交互记录查询接口 基本信息 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 消息头 Cont

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会话记录查询接口 基本信息 给第三方接入方调用，实现智能会话信息记录的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory 消息头 Content-Type:application/json;

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model FaqModel body M 问答组模型 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式 表1 FaqModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 id String body M 内部序号 tenantId

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添加业务接口 语音智能导航支持国际通用的RESTful协议接口。 根据配置场景中的分析，您需要添加多个业务接口，此处以其中一个接口为例介绍配置方法。 此处的业务接口编排能力较弱，因此在实际应用中，此处调用的接口应由专门的接口适配团队提供，用来屏蔽不同系统之间的接口定义差异。 例如

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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问答组查询接口 基本信息 给第三方提供FAQ配置及测试接口。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/query 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8

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FaqElementModel body M 问答组模型 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 FaqElementModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 id int body M 内部序号

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页码，首页为1 pageSize int body M 每页多少条 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 请求消息样例 { "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10000,

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FaqElementModel body M 问答模型 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 表1 FaqElementModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 id int body M 内部序号，创建时填-1

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model FaqModel body M 问答组模型 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式 表1 FaqModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 id String body M 内部序号，创建时填-1

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"answers": [" 人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。"],

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"answers": ["人寿保险是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。"],

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静默座席改变流程状态 基本信息 给静默座席系统提供指导机器人进行静默座席业务相关的接口。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/changeWorkMode 消息头 Content-Type:application/json;

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口获取Token。 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C4

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接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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实践 弹性云服务器（Elastic Cloud Server）是一种可随时自动获取、计算能力可弹性伸缩的云服务器。 部署web环境 什么是ECS 05 API 通过开放的API和调用示例，您可以使用对话机器人服务的问答机器人功能。 API文档 API概览 问答机器人API 02 购买

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足企业以人为本对用户的主动关怀的服务需求，因此开拓主动外呼热线的需求迫在眉睫。 三、解决方案 作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot

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大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单 > IVR管理 > 智能IVR（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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成文字，方便查看 人机协作 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务

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其他操作 管理变量 维护存储过程 添加领域 添加实体 新增黑白名单 管理机器人测试用例 审核历史消息 处理问题聚类任务 测试调优语料 父主题： 配置智能IVR

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欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。 在调用对话机器人服务API之前，请确保

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