智能客服接口

接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单类接口鉴权方式 C3 智能机器人类接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式

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C5 智能辅助类接口鉴权方式 接口功能 提供登录鉴权接口，接口调用需要携带系统工号或是VDN管理员工号，以及密码。修改系统配置，以系统工号登录；修改VDN的配置，以VDN的配置管理员的工号登录。在登录验证成功后，在响应消息头中携带Guid=xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

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售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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流程查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的流程信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 消息头 Content-Type:application/json;

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领域查询接口 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 消息头 Content-Type:application/json;

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C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式 订阅语音识别结果接口的鉴权算法，基于CC-Gateway（座席语音网关）的登录鉴权接口获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式 父主题： 接口鉴权方式

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接口概述 云客服系统对外开放的接口主要分为如下几类，您可以参照表1了解几个主要的接口类别和基本功能，可以参照表2快速查找到您需要的具体某一个接口。 表1 接口概览 接口类别 描述 呼叫中心配置接口 包含座席管理、技能队列管理、号码管理、IVR管理相关接口。 可以通过这类接口创建座

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me为ipcc，token获取方式参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 对接其他第三方系统，采取请求体的authToken鉴权方式。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck 消息头 Content

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C3 智能机器人类接口鉴权方式 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。 URL HTTP方法 URL POST h

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对话标识绑定查询接口 该接口用于查询对话标识绑定结果。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/querynavigationinfo 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body O 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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交互记录查询接口 基本信息 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 消息头 Cont

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1：语音导航 2：智能外呼 3：聊天机器人 4：IVR流程 flowCode String body M 流程编码 description String body O 描述 authToken String body M 认证token。 请参见C3 智能机器人类接口鉴权方式。 source

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删除问答组接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/delete 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置

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删除问答接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/delete 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选

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会话记录查询接口 基本信息 给第三方接入方调用，实现智能会话信息记录的查询。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory 消息头 Content-Type:application/json;

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变更问答组状态接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/changeStatus 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称

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对话标识绑定删除接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/deletenavigationinfo 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称

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body O(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body O(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match 智能工单时，可取值如下： match：请求填单 rematch：当识别的事项分类错误时，重新识别 confir

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依据文本生成TTS语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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修改问答组接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/update 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置

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修改问答接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/update 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选

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问答组查询接口 基本信息 给第三方提供FAQ配置及测试接口。 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/query 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8

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Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "serviceCallBackUri":"https://10.66.167.63

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测试激活问答组接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/testEnabledGroups 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称

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问答查询接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/query 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选

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创建问答接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/create 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选

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Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "subscribeType":"1", "serviceToken":"3320E

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创建问答组接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/create 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型 参数位置

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接口人列表 如对相关章节有疑问，可咨询如下接口人： 模块 联系人 邮箱 售前接口人 丁艳平 dingyanping@huawei.com 生态接口人 黄文文 huangwenwen@huawei.com 服务接口人 李泽洪 lizehong@huawei.com 运营接口人 刘严

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查询租户下外呼任务列表接口 接口功能 查询租户下外呼任务列表接口，返回任务信息。 注意：该接口需要配套部署isales服务模块。 请求方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest

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测试特定问答组接口 URL HTTP方法 URL POST https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/testOneGroup 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 参数名称 数据类型

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service_token：xxxxx Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 空 响应消息 相应消息举例如下 { "message": "success", "retcode": "0" } 该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明

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service_token：xxxxx Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 空 响应消息 相应消息举例如下 { "message": "success", "retcode": "0" } 该接口的响应消息体参数说明如表2所示。 表2 消息体参数说明

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[云客服]音视频座席集成方案 [云客服]多媒体座席集成方案 [云客服]移动座席集成方案 [云客服]来电弹屏页面方案 [云客服]运营监控及报表集成方案 [云客服]话单下载及录音回传方案 集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成CCUCS接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口

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接入方首次向ODFS发起请求时，首先请求ODFS开启宇高录制，但ODFS是否会向宇高请求开启，则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body O 呼叫唯一标志，与userid

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.AgentGateway1 Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "serverId": "20140414172508-001-00101" } 该接口的请求消息体参数说明如表1所示。 表1 请求消息体参数说明

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联系运营人员，获取如下信息： API Fabric接口对应的AK和SK。 在云联络中心开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。

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