智能客服联盟

售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环 智能问答机器

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智能外呼任务 外呼工作台 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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联盟升级 约束限制 只有联盟有新的版本时或者联盟升级失败了，才能进行联盟升级。 删除中的联盟无法进行联盟升级。 联盟升级过程中会导致联盟的不可用。 升级过程的相关操作记录将会保存。 联盟升级 用户登录TICS控制台。 进入TICS控制台后，单击页面左侧“联盟管理”，进入联盟管理页面。

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端的作业。 快速入门 TICS使用流程简介 步骤1：准备工作 步骤2：联盟组织方邀请成员 步骤3：成员接受邀请 步骤4：下载代理配置信息和证书 步骤5：联盟成员部署代理 步骤6：联盟成员发布数据 步骤7：联盟成员创建作业 03 使用 TICS基于可信执行环境 、安全多方计算、区块

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联盟回滚 约束限制 只有联盟升级失败或者回滚失败，才能进行回滚。 删除中的联盟无法进行联盟回滚。 联盟回滚的过程中会导致联盟的不可用。 升级过程或者回滚过程，都能查看相关的操作记录。 联盟回滚 用户登录TICS控制台。 进入TICS控制台后，单击页面左侧“联盟管理”，进入联盟管理页面。

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了解详情： 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 总览 快速入门 帮助文档 开发者论坛 智能客服 [服务动态] 2021华为开发者大会，华为云重磅发布可信智能计算服务TICS [服务新闻] 解读华为云FusionInsight可信智能计算服务TICS [服务动态] 2021华为

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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进入TICS控制台后，单击页面左侧“联盟管理”，进入联盟管理页面。 在“联盟管理”页打开“我参与的联盟”页签，查找待退出的联盟，单击“退出联盟”。 删除联盟 用户不使用联盟时，需要联盟创建者删除联盟。只有联盟创建者才有删除联盟的权限。 删除联盟之前，需要先进行删除计算节点操作，否则会导致联盟删除失败。 用户登录TICS控制台。

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作为华为严选的深度合作伙伴，竹间AICC整套智能客服中心解决方案，与华为云鲲鹏云服务完全兼容适配，并帮助同方人寿快速部署所需能力。 1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持

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组建联盟 本章节将介绍如何通过TICS平台购买服务并组建联盟。 联盟是联邦计算的载体。合作方只有加入联盟才能参与联邦计算。创建联盟需要配置联盟基本信息，包括联盟的名称，版本类型等。 约束限制 创建联盟时，联盟名在创建者租户范围内唯一，即创建者不能创建同名的联盟。 退出联盟，参与方

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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联盟升级与回滚 本章节将介绍如何对已创建的联盟进行升级与回滚。 联盟升级 联盟回滚 父主题： 联盟管理

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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联盟管理 组建联盟 管理联盟 联盟升级与回滚

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查看预约外呼 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”，进入工作台后，外呼工作台正下方会显示提醒。单击“查看”，进入预约外呼页面。 图1 预约外呼提醒界面 选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添

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外呼工作台 外呼工作台简介 执行人工外呼 执行预览外呼 执行预测外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 配置业务结果 父主题： 智能外呼任务

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 tab1 小型客服中心 中型客服中心 大型客服中心 小型客服中心 初创企业首选，快速提升沟通效率 初创企业首选，快速提升沟通效率 热销 多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：1-10个 时长：1年

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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智能客服解决方案 智能客服解决方案 客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是金融机构关注的重点，华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能客服功能，在语音营销、智能催收等领域帮助金融机构提升客户服务效率，开展业务创新 客服模块作为服务客户的一

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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执行预约外呼 背景信息 外呼工作台每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。外呼工作台正下方会显示提醒。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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新增预约外呼 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“被叫号码”、“预约时间”和“备注”，配置预约外呼任务参数。 单击“保存”，预约外呼创建成功。

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添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 单击“添加至黑名单”，打开黑名单新增窗口 根据表1配置黑名单。 表1 黑名单新增元素说明 元素/组件名称

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客服座席指南 座席工作台介绍 在线客服管理 管理质检结果 典型场景介绍 智能外呼任务 管理知识库

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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企业主页展示 包含企业logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口 直达核心服务或重点营销活动 私域流量，自主经营 图5 企业主页展示 父主题： 智能信息服务号

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更改外呼号码 场景描述 P座席在9月23日上午10点向客户的13012345678号码执行房产推荐的外呼任务，客户希望座席呼叫其另外一个号码18932145678。P座席变更号码后，在9月23日上午10点5分向客户18932145678执行房产推荐的外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“

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步骤7：联盟成员创建作业 创建联邦数据分析作业 联盟成员登录进入计算节点页面。 在左侧导航树上依次选择“作业管理 > 联邦数据分析”，在页面上方选择作业创建的联盟后，单击“创建”。 图1 创建联邦数据分析作业 在弹出的对话框中，输入作业“名称”和“描述”信息后单击“确定”。 图2

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执行预览外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预览信息元素说明

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执行预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。 信息展示页面选择一条客户号码，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预测外呼结果提示元素说明

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智能质检 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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功能总览 功能总览 全部 联盟管理 计算节点管理 联邦数据分析作业 联邦机器学习作业 联邦预测作业 联盟管理 联盟是联邦计算的载体。合作方只有加入联盟才能参与联邦计算。创建联盟需要配置联盟基本信息，包括联盟的名称，版本类型，数据保护方式等。创建联盟时，“数据保护方式”可选择“安全

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新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “被叫号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“ > 外呼执行 > 外呼工作台”。

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云联络中心，打开质检件处理菜单。 选择“ > > 智能质检结果复核> 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据

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依赖的外部服务不可用。 请联系客服。 400 IVA.0011 Exceed max specification. 超出最大规格。 修改规格限制或者联系客服。 400 IVA.0012 Exceed max quota. 超出最大配额。 修改配额或者联系客服。 403 IVA.0013

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